【文章內容簡介】 姆 3 代租售房屋、代租汽車 4 發(fā)布氣象信息、國內外新聞信息 5 組織各種展銷活動 6 無償配備醫(yī)藥急救箱 7 代訂中、西餐 8 代訂牛奶 商 務 活 動 9 代購車船、飛機票 10 代訂報刊、雜志 11 代辦旅游手續(xù) 12 電話留言服務 13 代訂酒店、客房 禮 儀 服 務 14 代購代送禮品、鮮花 15 代辦喜事慶典 文 化 娛 樂 服 務 16 提供圖書 、音像制品交流 17 開設棋、牌活動場所 18 開展各種健康、醫(yī)療培訓 19 組織健身舞晨練隊 20 開展球類、健身培訓 21 開展網(wǎng)上游戲攻關競賽交流會 老年服務 22 建立老年活動組織，開辦老年課堂 23 組織老年聯(lián)誼活動 24 組織健康義診活動 物業(yè)提供的有償服務（共計 62項） 類別 編號 項目內容 價格待定 1 瓷磚改造 2 鋪貼普通地磚 3 洗手盆安裝 4 坐便器安裝 5 安裝抽油煙機 6 安裝分體式空調 7 安裝熱水器 8 安裝吊燈 9 安裝電腦、傳真等辦公設備 10 家用電器檢查、小修 11 換門鎖（材料自備） 12 更換、檢修開關、插座 13 空調加氟利昂 14 配鑰匙、修鎖 15 查線、換線 16 自行車、摩托車小修 17 鐘表維修 18 更換燈泡、燈管 19 更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器 20 木門窗維修 21 清洗抽油煙機 22 清洗空調過濾網(wǎng) 23 安裝音響與家用電器 24 安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料） 25 修理更換水閥門、各類軟管（不含材料） 26 修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料） 27 疏通下水管道 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 修理家具配件 30 內墻修理粉刷 31 配木門窗玻璃 家 政 服 務 32 室內整體保潔 33 木地板打蠟 34 看護病人 35 上門收洗衣服（洗衣費另記） 36 接送小孩上學 日 常 維 修 裝 飾 服 務 37 家庭綠化盆景造型 38 剪裁、寵物喂養(yǎng)指導 39 中、西餐 40 代購、代售二 手電腦家私 41 家政培訓 42 清潔地毯、沙發(fā) 43 小學生中餐 44 學生寒暑假短期學習班 45 提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人） 46 為老人讀報 ,聊天 禮儀服務 47 特殊安全服務 48 租售鮮花、盆景 49 代接、代送客人 健 康 服 務 50 健康檢查 51 建立健康檔案 52 家庭病床 53 兒童保健 54 健身培訓 商 務 服 務 55 長途電話 56 接發(fā)傳真 57 打字 58 復 印 59 出租商務洽談室 60 出租會議室 61 租車 62 汽車美容 四、服務承諾標準 序號 指標名稱 國家及 jz 市 服務承諾標 服務質量保證措施 標準 準 01 房屋完好率 98% 99% 制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用 02 房屋零修、急修及時率 99% 100% 急修、零修接到維修通知，及時趕到現(xiàn)場。零修現(xiàn)場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進 行回訪記錄、質量跟蹤 03 維修工程質量合格率 100% 100% 分項監(jiān)督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產日清，設施完好，區(qū)內潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象 06 道路、車場完好率及使用率 95% 99% 制定公用設施管理員進行維護，實行 巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監(jiān)督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業(yè)規(guī)程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管明暗溝完好率 95% 99% 維修工作依計劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養(yǎng)，保持潔凈 10 停車場、自行車 棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損 11 公共問題設施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區(qū)內治安案件發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 實行 24 小時保安巡視制度，設立 24小時報警中心，充分利用小區(qū)智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財產安全 13 消防、智能化設施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養(yǎng) 相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全 14 火災發(fā)生率 年 1?以下 年 1?以下 加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍 15 違章發(fā)生率 1? 1? 建立巡視制度，對區(qū)內各類違章通過巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對違16 違章處理率 95% 99% 章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔記錄，通過宣傳教育活動使區(qū)內居民自覺杜絕違章 17 住戶有效投訴率 2? 1? 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業(yè)培訓合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記錄，保證人員較高的專業(yè)素質 20 維修服務回訪率 95% 99% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業(yè)主滿意、文明服務 21 居民對物業(yè)管理滿意率 95% 98% 采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業(yè)管理滿意程度 22 檔案建立與完好率 98% 100% 各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費收繳率 90% 95% 按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民 七、管理總體目標與分項目標 為了將 jt 項目建設成為全國一流的文明住宅小區(qū)，物業(yè)管理公司將依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理 ，我們的目標是： 自 jt 業(yè)主入住一年內獲得 jz市達標公寓稱號；二年內獲得 jz市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)；三年內獲得 jz市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)；四年內成為湖北省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)。 《物業(yè)管理條例》全文 2021 年 06 月 19 日 21:44 新華網(wǎng) 第一章 總則 第一條為了規(guī)范 物業(yè)管理 活動， 維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。 第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企 業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。 第四條國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理和服務水平。 第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。 第二章 業(yè)主及業(yè)主大會 第六條房屋的所有權人為業(yè)主。 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權利： (一 )按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務； (二 )提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議； (三 )提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； (四 )參加業(yè)主大會會議，行使投票權； (五 )選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權； (六 )監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； (七 )監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同； (八 )對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權； (九 )監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金 (以下簡稱專項維修資金 )的管理和使用； (十 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。 第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務： (一 )遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則； (二 )遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； (三 )執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定； (四 )按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金； (五 )按時交納物業(yè)服務費用； (六 )法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 第八條物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會。 業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。 第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。 物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會 ，并選舉產生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。 業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。 第十一條業(yè)主大會履行下列職責： (一 )制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則； (二 )選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； (三 )選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)； (四 )決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施； (五 )制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； (六 )法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關物業(yè)管理的職責。 第十二條業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式；但應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有 1／ 2 以上投票權的業(yè)主參加。 業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。 業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權 1／ 2 以上通過。業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)，專項維修資金使用和續(xù) 籌方案的決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主所持投票權 2／ 3 以上通過。 業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內的全體業(yè)主具有約束力。 第十三條業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。 業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng) 20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。 第十四條召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開 15 日以前通知全體業(yè)主。 住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。 業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。 第十五條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機 構，履行下列職責： (一 )召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況； (二 )代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同； (三 )及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同； (四 )監(jiān)督業(yè)主公約的實施； (五 )業(yè)主大會賦予的其他職責。