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正文內(nèi)容

深圳中原第五園現(xiàn)場接待流程修改方案(編輯修改稿)

2025-06-16 11:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 求: ? 每個(gè)樣板房門口需有 保安 ,客戶來時(shí)先行禮微笑,然后請客戶穿鞋套。 ? 每個(gè)樣板房里至少一名保潔員進(jìn)行解答。從一處樣板房出來后,指示下一個(gè)樣板房的位置; ? 樣板間解說員按統(tǒng)一口徑向客戶介紹每一套樣板房。 ? 由于2房全部售罄,建議在電梯門前至2房方設(shè)立水牌,注有“該戶型已全部售罄”字樣,提示客戶可選擇性參觀樣板房 前臺(tái): 1) 人員: ? 數(shù)量: 2 人以上:2人接電話,剩余人等機(jī)動(dòng); ? 妝容: 著正裝,男士打領(lǐng)帶,女士盤頭。 2) 工作要求 : ? 宗旨:電話接待人員應(yīng)視具 體情況進(jìn)行客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶來到項(xiàng)目現(xiàn)場銷售中心! 不明白的問題可以跟客戶說不知道,切忌不可以憑自己的想象去說,“大概、差不多”等詞語不可出現(xiàn)。 ? 統(tǒng)一口徑: ? 主口徑:“您好,這里是萬科第五園,有什么可以幫到您的嗎?”“ 我們的位置在四季花城的斜對面。 ” ? 交通通達(dá): ? 關(guān)內(nèi): “出梅林關(guān)后走右邊的 梅坂大道 ,梅坂大道直行 23 公里會(huì)看見 第五園的廣告牌 ,然后右轉(zhuǎn)至 雅園路 ,直行 400 米即到。” ? 關(guān)外: “車行至 五和大道 看見第五園廣告牌左轉(zhuǎn)至雅園路,直行 400 米即到?!? ? 接電話人員必須人手一份項(xiàng)目組通訊錄,以便隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)與溝 通問題。 洽談區(qū) 1) 人員: ? 數(shù)量: 10 人以上 : 10 名固定銷售員+機(jī)動(dòng)人員 ? 妝容: 銷售員著統(tǒng)一銷售員服裝 、機(jī)動(dòng)人員著黑色正裝,女士盤頭,男士打領(lǐng)帶。 2) 工作要求: ? 采取 1 對多的洽談方式,即登記完后迎賓人員引導(dǎo)客戶至 銷售員處洽談,銷售員原地待命,客戶可以選擇銷售員 進(jìn)行洽談, 如果所選銷售員 正在進(jìn)行洽談,則引導(dǎo)客戶去到別的空閑的銷售員處 ;如客戶執(zhí)意選擇 該名銷售員 ,則引導(dǎo)客戶至 該名銷售員所洽談桌處或 水吧 、露天休息區(qū)等休息處 進(jìn)行休息 ,并按順序?yàn)榭蛻糍N上等待號(hào)碼牌,銷售員有空閑了就去休息區(qū),按等待號(hào)碼牌認(rèn)領(lǐng)新客戶進(jìn)入洽談區(qū)洽 談 ; ? 水吧對面和右邊的洽談區(qū)設(shè)置每一張桌子一名銷售員,臨時(shí)簽約區(qū)旁的沙發(fā)洽談區(qū)設(shè)置兩名銷售員一張沙發(fā); ? 客戶可以選擇在洽談桌等待,也可選擇在休息區(qū)等待; ? 銷售員必須與在洽談桌等待的客戶致以抱歉:“不好意思,請您稍微等候一下,我先與這位先來的先生 /女士洽談,不會(huì)耽誤您太久的時(shí)間”,言語要誠懇 ,不可以敷衍了事。 ? 洽談處共分三部分,如圖中藍(lán)字所示區(qū)域,可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整,加減桌椅,避免客戶等待無處可坐。 客戶投訴服務(wù)區(qū) 1) 人員: ? 數(shù)量: 2 人( 許立 、袁玫 ) ? 妝容: 著正裝,男士打領(lǐng)帶,女士盤頭。
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