深圳中原第五園現(xiàn)場(chǎng)接待流程修改方案-wenkub
2023-05-22 11:43:46 本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶直接進(jìn)入樣板房參觀 。 ? 三 人中有兩人保證在接待崗接待客戶，剩余一人專門(mén)負(fù)責(zé)解說(shuō)下沉式區(qū)域模型及壁掛。伸右手指引客人內(nèi)進(jìn)，客人在內(nèi)側(cè)走，接待人員 在外圍帶領(lǐng)。為了最大限度地提高現(xiàn)場(chǎng)接待人員的利用率，現(xiàn)針對(duì)以上問(wèn)題提出以下建議。 第五園現(xiàn)場(chǎng)接待流程修改方案 區(qū)域劃分接待方案 針對(duì)目 前 第五園項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng) 周末 銷(xiāo)售較為混亂、客戶滿意度不高 、客戶流失較為嚴(yán)重的情況，現(xiàn)項(xiàng)目組做出關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)接待流程的修改方案 （區(qū)域劃分接待方案） ，力求做到客戶滿意度 及掌控度的提升及對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售人員的精神鼓舞 。 二、相關(guān)措施 1. 關(guān)鍵崗位： 接待崗、沙盤(pán)區(qū)、 模型區(qū)、樣板房 、前臺(tái)、 洽談區(qū) 、休息區(qū) 、客戶投訴服務(wù)區(qū) 、臨時(shí)簽約區(qū)。同時(shí)， 其他接待人員 應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，始終保持有人站在門(mén)口。 沙盤(pán)區(qū) ： 1) 人員 ： ? 數(shù)量： 4 人（性別不限）； 電話接待人員崗位 沙盤(pán)解說(shuō)人員崗位 戶型模型位置 區(qū)域 模型 新客戶接待流程 老客戶接待流程 投訴客戶接待流程 投訴客戶服務(wù)區(qū) 接待臺(tái) ? 妝容：著統(tǒng)一服裝、持電子筆。 樣板房： 1) 人員： ? 數(shù)量： ４ 人（性別不限） ： 2 名解說(shuō)，１名保潔，１名保安 ； ? 妝容： 著統(tǒng)一服裝 、持戶型圖。 ? 由于２房全部售罄，建議在電梯門(mén)前至２房方設(shè)立水牌，注有“該戶型已全部售罄”字樣，提示客戶可選擇性參觀樣板房 前臺(tái)： 1) 人員： ? 數(shù)量： 2 人以上：２人接電話，剩余人等機(jī)動(dòng)； ? 妝容： 著正裝，男士打領(lǐng)帶，女士盤(pán)頭?！? ? 關(guān)外： “車(chē)行至 五和大道 看見(jiàn)第五園廣告牌左轉(zhuǎn)至雅園路，直行 400 米即到。 ? 洽談處共分三部分，如圖中藍(lán)字所示區(qū)域，可適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，加減桌椅，避免客戶等待無(wú)處可坐。 臨時(shí)簽約區(qū)： 3) 人員： ? 數(shù)量： 3 人（王湘、唐海華、王斌） ； ? 妝容： 著正裝，男士打領(lǐng)帶，女士盤(pán)頭。 4. 所有工作人員在客戶較少的時(shí)候， 可以適當(dāng)?shù)妮啌Q進(jìn)行休息，但每個(gè)崗位至少保持一半以上的人員 數(shù)量在崗。 3. 關(guān)鍵崗位接待工作 細(xì)則 接待崗 由銷(xiāo)售人員直接在前臺(tái)進(jìn)行接待， 做客戶登記， 不再專門(mén)設(shè)置幫忙人員。 樣板房 與之前樣板房解說(shuō)口徑相同，周 1周 5 不設(shè)置專門(mén)樣板房解說(shuō)人員，由銷(xiāo)售員帶客戶爬樓參觀樣板房。 投訴客戶： 銷(xiāo)售人員接待 — 客戶投訴服務(wù)區(qū) 2. 周六日： 新客戶： 迎賓接待人員接待 — 聽(tīng)迎賓接待人員講解區(qū)域模型及壁掛式交通配套 — 聽(tīng)
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