深圳中原第五園現(xiàn)場接待流程修改方案(已修改)
2025-05-27 11:43 本頁面
【正文】 第五園現(xiàn)場接待流程修改方案 區(qū)域劃分接待方案 針對目 前 第五園項目現(xiàn)場 周末 銷售較為混亂、客戶滿意度不高 、客戶流失較為嚴重的情況，現(xiàn)項目組做出關于現(xiàn)場接待流程的修改方案 （區(qū)域劃分接待方案） ，力求做到客戶滿意度 及掌控度的提升及對項目銷售人員的精神鼓舞 。 目錄 周六日現(xiàn)場接待流程方案 3 一、目前銷售現(xiàn)場接待流程急需解決問題： 3 二、相關措施 3 1. 關鍵崗位： 3 2. 接待流程原則： 3 3. 關鍵崗位接待工作細則： 3 三、有關于接待流程的風險處理 9 1. 針對客戶等候方面存在的問題， 9 2. 音樂 9 3. 針對銷售員連續(xù)接待客戶，無休息和吃飯時間的問題， 9 4. 所有工作人員在客戶較少的時候， 9 周 1周 5 現(xiàn)場接待流程方案 10 一、目前銷售現(xiàn)場接待流程急需解決問題： 10 二、相關措施 10 1. 關鍵崗位 10 2. 接待流程原則 10 3. 關鍵崗位接待工作細則 10 附件 12 現(xiàn)場接待總流線： 12 1. 周 1周 5： 12 2. 周六日： 12 第五園流程區(qū)域劃分圖 13 人員統(tǒng)計： 13 1. 周六日： 13 2. 周 1周 5： 13 原第五園接待流程建議： 14 周六日現(xiàn)場接待流程方案 一、目前 銷售 現(xiàn)場接待流程急需解決問題 ： 由于近期客戶到訪量較大，現(xiàn)場接待人手有限，出現(xiàn)客戶到現(xiàn)場無法一一對應接待的局面，導致客戶投訴。同時也存在到訪客戶登記不及時，導致客戶流失。為了最大限度地提高現(xiàn)場接待人員的利用率，現(xiàn)針對以上問題提出以下建議。 二、相關措施 1. 關鍵崗位： 接待崗、沙盤區(qū)、 模型區(qū)、樣板房 、前臺、 洽談區(qū) 、休息區(qū) 、客戶投訴服務區(qū) 、臨時簽約區(qū)。 2. 接待流程原則： 銷售員不分散，能 夠集中注意力接待客戶； 增設前臺接待人員 、客戶投訴服務區(qū) 以及 1 對 N 的洽談方式 能夠 最大化 的提升客戶滿意度、避免客戶流失 。 3. 關鍵崗位接待工作細則 ： 接待崗 ： 1) 人員 ： ? 數(shù)量： 3 人 （女性） ； ? 妝容 ：盤頭、必須著統(tǒng)一服裝 、化妝 ； 2) 工作要求 ： ? 對 新 客戶： 輪班的接待人員在入口接待臺等候，見客戶
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