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正文內(nèi)容

項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范(編輯修改稿)

2025-05-05 07:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳精神狀態(tài),工作是出于自愿、而不是被動。微笑,每位員工一定要有微笑,對待客戶切不可以貌取人。語言在接待過程中,銷售人員必須使用普通話和敬語。鞠躬禮普通禮:面對客戶不能只點(diǎn)頭不躬身,一般行普通禮,上身下躬150并且與敬語同時使用,如“您好,歡迎光臨”;鞠躬時男性雙手側(cè)放,女性雙手握于前方,右手在上,左手在下。握手禮:注意握手順序,客人—主人—女士—年長者—上司,一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握,一般握手持續(xù)3—6秒。普通禮一般在初次見面、致歉、握手時使用。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。拐彎時要放慢腳步,同時說“請這邊走”。遇門檻或階梯要提醒客人“請足下留神”。拉門手握門把,讓客人先入。近距離遇見客戶,應(yīng)致禮并同時說“您好”。讓行正面遇見客戶要主動讓行,不得搶道。坐姿入座前調(diào)整椅子,入座后,坐2/3的位置。男士下坐后,雙腿應(yīng)間隔10—15cm。女士雙腿合攏,交談時,上身略微前傾,姿態(tài)要端莊。視線、神情客人視線與你相視時,要主動示意行禮招呼,以消除客戶猶豫不決的心理,使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時,不能東張西望,保持與客戶平視,以示尊重、親切。若你正與一位客戶談話,而另一位客戶走近或視線相視,在不中斷談話的同時以目光向另一位致意。高個子銷售員接待矮個子客戶時,注意保持一定距離,避免產(chǎn)生居高臨下的印象。1稱呼禮節(jié)員工應(yīng)盡力記住客戶姓氏,當(dāng)客戶再次到來時,能稱其姓氏,會讓客戶有親切之感。注意稱謂標(biāo)準(zhǔn),男士稱先生,女士稱小姐或夫人、太太,對難以確認(rèn)身份的女性,年輕的稱
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