項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范(參考版)
2025-04-11 07:06本頁(yè)面
【正文】 愛(ài)護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。對(duì)上級(jí)布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。接待臺(tái)內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷(xiāo)售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過(guò)高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。注意事項(xiàng)接待臺(tái)是工作要地，臺(tái)面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。客戶(hù)離開(kāi)后，已使用過(guò)的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。日常衛(wèi)生隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。補(bǔ)位意識(shí)任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。注意掌握通話(huà)的時(shí)機(jī)。當(dāng)對(duì)方要找的銷(xiāo)售員不在時(shí)，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要留言。接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話(huà)須使用敬語(yǔ)，“您好，***（售樓處名稱(chēng)）”，“您好，我是***”。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對(duì)方。遞接名片時(shí)機(jī)：在客戶(hù)進(jìn)入售樓部，使用敬語(yǔ)后，立即遞上名片。談話(huà)時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。應(yīng)該掌握主、客界限。注意語(yǔ)言的節(jié)奏感，語(yǔ)量適中，以客戶(hù)能聽(tīng)清楚且不打擾旁人為宜?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí)，要將其送至大門(mén)，并感謝客戶(hù)的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見(jiàn)”等。客戶(hù)到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。資料夾不可夾于腋下。1慎用手勢(shì)為客戶(hù)指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)。1稱(chēng)呼禮節(jié)員工
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