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項目銷售現(xiàn)場接待禮儀概述(參考版)

2025-06-28 04:44本頁面

　　

【正文】愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、搬移售樓處物品。對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。嚴(yán)禁員工在售樓處打堆閑聊。接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。注意事項接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等?？蛻綦x開后，已使用過的杯子要及時清理，椅子要及時歸位。日常衛(wèi)生隨時保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時處理。補(bǔ)位意識任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個良好的整體服務(wù)。注意掌握通話的時機(jī)。當(dāng)對方要找的銷售員不在時，要主動詢問是否需要留言。接聽電話電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，***（售樓處名稱）”，“您好，我是***”。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。遞接名片時機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。談話時如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。應(yīng)該掌握主、客界限。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。客戶離開時，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝，再見”等?？蛻舻竭_(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。資料夾不可夾于腋下。1慎用手勢為客戶指引方向、介紹時，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點點。1稱呼禮節(jié)

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