項(xiàng)目銷售現(xiàn)場接待規(guī)范(參考版)
2025-04-27 06:24本頁面
【正文】 愛護(hù)售樓處的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)贓物應(yīng)立即清理干凈，任何人員不可擅自貼標(biāo)、涂改、。 對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。 售樓處禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。 嚴(yán)禁員工 在售樓處打堆閑聊。 接待臺內(nèi)員工應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，嚴(yán)禁嬉戲打鬧。 注意事項(xiàng) 接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等。 客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。 日常衛(wèi) 生 隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。 補(bǔ)位意識 任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏或未意識到客人的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。 注意掌握通話的時(shí)機(jī)。 當(dāng)對方要找的銷售員不在時(shí)，要主動詢問是否需要留言。 接聽電話 電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好， ***（售樓處名稱）”，“您好，我是 ***”。 遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。 遞接名片 時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入售樓部，使用敬語后，立即遞上名片。 談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。應(yīng)該掌握主、客界限。注意語言的節(jié)奏感，語量適中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。 客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨，如“歡迎再次光臨”、“謝謝 ，再見”等。 客戶到達(dá)后，迅速發(fā)下手上工作，迅速的了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。 資料夾不可夾于腋下。 1慎用手勢 為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。 1稱呼禮節(jié) 員工應(yīng)盡力記住客戶姓
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1