【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)濟(jì)效益。（錯(cuò)；管理的核心是處理各種人際關(guān)系） 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是確定型決策。（錯(cuò)；是程序化決策） 影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看， 如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到 大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 （錯(cuò)；集權(quán)程度較高） 管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 （錯(cuò)；成反比關(guān)系） 組織內(nèi)部包含三個(gè)基本因素：使命、資源、組織。（錯(cuò)；使命、資源、文化） 1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 原始社會(huì)同樣存在管理。 2 組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是外部環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性 √ 3．彼得 圣吉在 “ 五項(xiàng)修煉技能 ” 的論述中認(rèn)為， “ 超越自我 ” 就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個(gè)人利益。 X 彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā) 4．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。 x 企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求 5．策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。譬 如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 X 策略決策是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決 策。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 6．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的一種方法。它對(duì)專家的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，屬于定性方法。 √ 7．決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。 X 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo) 8．當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。 √ 9．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)作用。 X 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都不一定起激勵(lì)作用，只有得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作用。 10．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。 今天的沖 突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突 1．管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 ( )把“科學(xué)性”改為“二重性” 2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 (√ ) 3．計(jì)劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃。 ( )計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。 ( )關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．區(qū)分事業(yè)部制組 織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu) (事業(yè)部和子公司 )是否是獨(dú)立法人。 (√ ) 6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控 制，但會(huì)影響下屬的工作積極性。 ( )扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性 7．在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績表現(xiàn)出來的。 ( )是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來的 8．根據(jù)期望理論，如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大，則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 ( )效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平 9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng) 加強(qiáng)剛性原 則，避免靈活性原則。 ( )控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。 10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。 (X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補(bǔ)充 三、名詞（每題 3 分，共 15 分） 行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)，在預(yù)測和把握環(huán)境 變化的基礎(chǔ)上作出的有關(guān)企業(yè)發(fā)展方向和經(jīng)營結(jié)構(gòu)變革的遠(yuǎn)景規(guī)劃。 集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次；分權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 控制：是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，采用正確的標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃的執(zhí)行并糾正出現(xiàn)的各種重要偏差的過程。 溝通：是信息的傳遞與理解。 四、簡答題（每題 7 分，共 35 分） 有效控制系統(tǒng)的特征是什么？（ 1）準(zhǔn)確性 （ 2）適時(shí)性（ 3）靈活性（ 4）控制關(guān)鍵點(diǎn)（ 5）控制例外情況 運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意問題是什么？ （ 1）了解錯(cuò)誤的事實(shí)（ 2）明確批評(píng)的目的（ 3）注意批評(píng)的方法（ 4）注意批評(píng)的效果 預(yù)算有效實(shí)施的條件是什么？ （ 1）高層管理部門的支持（ 2）預(yù)算執(zhí)行者的參加（ 3）建立標(biāo)準(zhǔn)成本系統(tǒng)（ 4）建立責(zé)任中心 影響集權(quán)與分權(quán)的因素是什么？ （ 1）決策的代價(jià)（ 2）政策的一致性要求（ 3）規(guī)模問題（ 4）組織形成的歷史（ 5）主管人員的數(shù)量和管理水平（ 6）控制技術(shù)和手段是否完善（ 7）組織的動(dòng)態(tài)性及職權(quán)的穩(wěn)定性（ 8）環(huán)境影響 決策影響的因素有哪些？（ 1）個(gè)人因素（ 2）環(huán)境（ 3）時(shí)間（ 4）過去決策（ 5）組織文化 五、論述題（ 11分） 對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？ 目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)： （ 1） 目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（ 2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳 “自我控制 ”。（ 3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行 “能力至上 ”。 目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（ 1） 能有效地提高管理的效率（ 2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（ 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（ 4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。 目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：（ 1）目標(biāo)制定較為困難（ 2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力（ 3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。 六、案例分析（共 10 分） 小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說 他不能按時(shí)完成工作，他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常的工作，常常是一件事沒有完成，又要去干另外一件事。很多時(shí)候他很忙的時(shí)候，又有其他同時(shí)請(qǐng)他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對(duì)這種情況，為了解決 這個(gè)問題，部門召開全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過程中，部門經(jīng)理作為主持人。主持人說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個(gè)的過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評(píng)論別人的想法。整個(gè)會(huì)議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出。 根據(jù)以上的情況，請(qǐng)回答下面的問題。 上述案例說明，小 王的工作中主要缺少 (計(jì)劃 ) 上述案例中，部門召開會(huì)議解決小王的問題所用的方法是（頭腦風(fēng)暴法） 針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說法是正確的（小王應(yīng)該適當(dāng)?shù)摹⑵届o的說 不 ） 你認(rèn)為解決小王的問題，對(duì)于小王自身來說，做工作計(jì)劃時(shí)他應(yīng)該做的是 (首先分清工作任務(wù)的主次 ) 如果你是小王的同事，你可能會(huì)對(duì)小王提出下面哪些建議？（對(duì)于每天的工作做出備忘錄 . 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成一項(xiàng)工作 . 對(duì)于不重要的電話安排在一個(gè)固定的時(shí)間 . 以上都有可能） 。 三、簡答題 (每小題 10 分，共 30分 ) 26．什么是目標(biāo)管理 ?它有哪些特點(diǎn) ?目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)： (1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。 (2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。 (3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。 27 簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、 住所和睡眠 第二層次的需要是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到 相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要， 即自尊和受到別人的尊重。 第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需 要得到滿足。 28．簡述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。 (1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避 免 由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)； 2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決； (3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革； (4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外； (5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是 為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 四、案例分析 (共 20 分 ) 柔情：學(xué)習(xí)型組織問題 去年底，分析化驗(yàn)公司的經(jīng)理們又匯聚一堂，制定年底的重要決策。首席行政總監(jiān) 簡祜強(qiáng) 照例沒有參加他們的討論。會(huì)后，他問大家：“今年，我們打算去哪里呢 ?” “ 羅馬， ” 他們回答。 “ 羅馬不錯(cuò)， ” 簡祜強(qiáng)挺高興今年 “ 學(xué)習(xí)假期 ” 能如期進(jìn)行。 ‘ 這家吉隆坡的環(huán)保服務(wù)公司每年都要關(guān)門九天，讓全體員工 (共 28 人 )公費(fèi)集體出游。他 們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。這邊是他們身穿夏裝，在泰國擺的各種姿勢；那邊是冬裝裹身，在瑞士擠成一團(tuán)；另一面墻上還有背景各異的許多合影，例如法國艾菲爾鐵塔、中國的紫禁城和美國的國會(huì)大廈。 除度假支付的費(fèi)用外，公司關(guān)門還造戡了一筆不少的營 業(yè)收入損失。這算是一種管理辦 法嗎 ? 對(duì)簡祜強(qiáng)而言，這是唯一的辦法。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約 占工資總額的 l02 蠆 1]20％。觀光能激發(fā)人們討論和思考一國一城的興衰變化。例如，員工們 可以思考，文化上同樣富足的威尼斯為何與佛羅倫薩相反，其古老結(jié)構(gòu)并沒有促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展。簡祜強(qiáng)說：“度假時(shí)的學(xué)習(xí)效果更好?！? 學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不 少。在過去六年中，它已將業(yè)務(wù)從生產(chǎn)棕櫚油之類的試驗(yàn)性 產(chǎn)品轉(zhuǎn)為處理和回收工業(yè)廢料。這種轉(zhuǎn)變變來自于他們清醒地認(rèn)識(shí)到哪些是馬來西亞的夕陽 產(chǎn)業(yè) 和朝陽產(chǎn)業(yè) c 簡祜強(qiáng)說道： “ 擁有富有知識(shí)的工作人員，可使公司更快、吏平衡她改變或?qū)?施計(jì)劃?！? 在當(dāng)今管理界，學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)最為流行而又最受人誤解的概念。面對(duì)這個(gè)智力是主 要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競爭對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競爭能力。所有的組織理論都要求 經(jīng)理人去學(xué)習(xí)，并且將新的理論和方法付諸實(shí)施。如今，企業(yè)日益關(guān)注的是學(xué)習(xí)和變革之間的關(guān)系。要想學(xué)習(xí)富有成效，企業(yè)必須有能力、有意愿進(jìn)行變革。 問題： 29．學(xué)習(xí)型組織是由誰提出來的 ?美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授。 30． 建立學(xué)習(xí)型組織所進(jìn)行的五項(xiàng)修煉技能是什么 ?五項(xiàng)修煉技能，即： (1)系統(tǒng)思考。為了看見事物的整體。 (2)超越自我。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。 (3)改變心智模式。不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。 (4)建立共同愿景。愿景是指對(duì)未來的愿望、景象和意象。 (5)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，使每個(gè)人的力量能通過集體得以實(shí)現(xiàn)。 31．通過案例你認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”管理理論的最根本要點(diǎn)是什么 ?企業(yè)只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化迅速的市場環(huán)境 三、簡答 題 (每小題 10 分。共 30分 ) 1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ?企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射性用。 2．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn) ?事業(yè)部制，又稱 M 型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)： (1)權(quán)力下放，有利于最高管理 層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。 (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 (3)各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率。 (4)便于培訓(xùn)管理人才。 3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括： (1)決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實(shí)施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組 織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。 (3)指揮權(quán)：指 揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 4)人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說明，如果人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 (5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。 344 四、案例分析 (共 20 分 ) 麥當(dāng)勞對(duì)人的管理 美國的麥當(dāng)勞餐館于 1979 年打入法國，如今它已擁有 ll5 家餐館，