【文章內容簡介】 。 152：（書面溝通）的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 153：按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 154：信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈條兩端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈式溝通）。 155：下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕上級認為自己無能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 156：人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶 的信息，由于這種認知過程產生的溝通障礙是個體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。 157：不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。 158：導致組織沖突產生的基本原因中，（組織中個體差異的客觀存在）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等各不相同而導致的。 159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會等方式，讓雙方開誠布公地交流，積極傾聽并理解對方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調解決）。 160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設性沖突）。 161：如圖所示的正式溝通模式是 （環(huán)式溝通） 162：能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。 163：管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 164：控制是一種動態(tài)的、適時的信息（反饋）過程。 165：即時控制通常指的是（現(xiàn)場控制）。 166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。 167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查 進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的（媒體）。 168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（歷史標準）。 169：在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標屬于（實物標準）。 170：不能以實物又不能以貨幣來徇的標準，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調能力、責任感的標準，用于衡量廣告效果的標準等，被稱為（無形標準）。 171：某單位制 定的年終考核指標中有一條?工作要認真負責?，這樣的標準不符合控制標準的（可檢驗性）要求。 172：某銷售人員去年銷售額為 300 萬元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標為 1600 萬，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的（可行性）要求。 173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應將主要精力放在最為重要的事項、活動或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關鍵點）原則。 174：控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（全局觀念）。 175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。 177：人員控制系統(tǒng)的控制對象是（員工的行為）。 178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 179：人事調整的目的是（保證工作或任務的完成）。 180：（工作質量）控制是指企業(yè)為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。 181：進行質量控制，首先應掌握（全面質量管理方法）。 182：質量小組一般有（ 6~12）人組成。 183：對于營利性組織來說，（降 低成本）是提高組組織經濟效益或獲取價格優(yōu)勢的基本途徑。 184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點。 185：確定目標成本的方法中，（定額法）是以組織在長期的實踐過程中確定的各項勞動客額，消耗定額為基礎的目標成本。 186：采購控制的目標就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質量可靠的、來源穩(wěn)定的輸入品，同時（降低采購成本）。 187：對供應商的評價中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應商響應買方需求變化的能力。 188：采購是有成本的，控制（采購）成本是降低經營成本的重要途徑。 189：（總預算）是指以組織整體 為范圍，涉及組織所有收入或支出項目的總的預算。 190：（運營）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉情況，進而使管理者了解企業(yè)的經營管理水平。 191：（投資收益率）反應企業(yè)資產創(chuàng)造利潤的效率。 192：當存貨周轉緩慢和難以出售時，（速動比率）能更準確地反映企業(yè)的償還短期債務的能力。 193：評價企業(yè)運營能力的財務指標不包括（資產負債率）。 二、多項選擇題： 1：管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ ABC）。 A：管理具有二重性 B 管理具有科學性 C 管理具有藝術性 D 管理具有時效性 2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（ AC）相聯(lián)系的自然屬性。 A：生產力 B：生產關系 C：社會化大生產 D：社會制度 3：關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為（ ABD） A：他們所履行的管理職能是相同的 B：高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多 C：高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少 D：基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多 4：明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD）。 A：人際關系角色 B：組織角色 C：住處角色 D：決策角色 5：下列選項中，（ ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。 A：企業(yè)家角色 B：干擾應對者角色 C：資源分配者角色 D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能（ BCD） A：信息技能 B：技術技能 C：人際技能 D：概念技能 7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD） A：技術環(huán)境 B：政治法律環(huán) 境 C：經濟環(huán)境 D：社會文化環(huán)境 8：物質環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD） A：人力資源 B：物力資源 C：財力資源 D：技術資源 9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（ AB） A：宏觀環(huán)境 B：產業(yè)環(huán)境 C：物質環(huán)境 D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（ BCD） A：塞繆爾。紐曼 B：弗雷德里克。泰羅 C：亨利。法約爾 D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ ABC） A：人是?社會人?而不是?經濟人? B：企業(yè)中存在著非正式組織 C：生產效率主要取決于工人的士氣 D：科學管理方法可以提高效率 12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標，這些權力包括（ ABD） A：傳統(tǒng)的權力 B：理性 — 合法的權力 C：純粹的權力 D：超凡的權力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的，它由（ ACD）三個部份組成。 A：精神文化 B：傳統(tǒng)文化 C：制度文化 D：物質文化 14： 1990 年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽世界之作 — 《第五項修煉— 學習型組織的藝術與實務》，下列選項中（ ABCD）是其主要內容。 A：系統(tǒng)思考 B：改變心智模式 C：超越自我 D：建立共同愿景 15：物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括A B C D E （ ABCD）。 A：產品設計 B：產品質量 C：廠容廠貌 D：員工服飾 16：計劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計劃工作包括（ ACD） A：制訂計劃 B：機會分析 C：執(zhí) 行計劃 D：檢查計劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計劃，是因為（ BCD） A：計劃能使組織結構更加完善 B：計劃是一種協(xié)調過程 C：通過計劃可以促使管理者展望未來 D：計劃為控制提供了標準和依據(jù) 18：計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ ABD） A：計劃和控制工作是不可分的 B：計劃的確定總是在其他管理職能之前 C：計劃工作是一成不變的 D：計劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應用廣度的不 同可以將計劃分為（ AB） A：戰(zhàn)略計劃 B：作業(yè)計劃 C：長期計劃 D：短期計劃 20：戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是（ ABCD）