【正文】 的關(guān)注和借鑒。 14．下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是 (沖突可以為組織帶來(lái)活力，因此管理者要制造各種沖突 )。 12 如果企業(yè)進(jìn)行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企 業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用 (分權(quán)式 )組織形式。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為 (700)。 5．下面決策方法中，選項(xiàng) (特爾菲法 )具有 “ 匿名性 ” 的特點(diǎn)。 1．關(guān)于管理的含義，下列選項(xiàng)中 (放任、自由 )的表述不確切。 2．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)提出了不同于古典管理理論的新觀點(diǎn)和新思想，創(chuàng)立了 (人際關(guān)系學(xué)說(shuō) )。 6．銷售人員意見(jiàn)綜合預(yù)測(cè)方法主要適用于 (市場(chǎng)預(yù)測(cè) )。 8 10 布萊克和莫頓在管理方格理論中對(duì)最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進(jìn)行了詳細(xì)分析，其 中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是 (對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r )。 15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 (管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。 組織是管理的重要職能，組織結(jié)構(gòu)與很多因素有關(guān)，下述說(shuō)法你認(rèn)為 （ 如果一個(gè)組織很容易獲得信息，迅速正確地做出決策，并能很快地送到各個(gè)部 門，則可采用較為分權(quán)的形式。健康費(fèi)用的提高已迫使你考慮取消給員工的健康與醫(yī)療方面的福利。 1為了保證計(jì)劃 目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) ,就需要有控制職能 ,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ 實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 ）。 1．根據(jù)對(duì) “ 管理 ” 定義的分析得出，管理的對(duì)象是 (組織活動(dòng)和組織資源 )。 4．管理學(xué)家彼得 6．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是 (甲 )方案。一般而言， (高層管理者 )的選聘多采用外源渠道。 13．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下 (全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程 )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。 1計(jì)劃工作的核心是（ 決策 ）。 按計(jì)劃約束程度劃分，計(jì)劃可以分為（具體計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃）。 赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為 ， (工資 )不是激勵(lì)因素。 計(jì)劃首先是確立是（目標(biāo)）。 3．關(guān)于計(jì)劃工作的基本特征，下列各種說(shuō)法中不準(zhǔn)確的是 (計(jì)劃是一種 無(wú)意識(shí)形態(tài) )。 7．按照集體和個(gè)人相結(jié)合的決策原則，對(duì)那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組 織全局的決策應(yīng)由 (集體制定 )。 11．企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是 (按時(shí)間劃分 )。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是 (轉(zhuǎn)移法 )。 3．管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在 (人際關(guān)系學(xué)說(shuō) )的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。 7．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是 (管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 )。 11．管理的最終目的是 (有效地組織資源和組織活動(dòng) )。 15因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益， 其他的都是次要的。 ) 19．運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)。 ) 22．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工 作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。 ( \/ ) 25．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 3．正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。這種 劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項(xiàng)目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來(lái)使用。 X 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系 。 （ 錯(cuò)；是任務(wù)管理型 ） 組織內(nèi)部包含三個(gè)基本因素：使命、資源、組織。從組織成長(zhǎng)的不同方式來(lái)看， 如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到 大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（錯(cuò)；使命、資源、文化） 1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 X 彼得?圣吉在“五項(xiàng)修煉技能”的論述中認(rèn)為，“超越自我”不是不要個(gè)人利益，而是要有更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，從長(zhǎng)期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā) 4．企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀。譬如企業(yè)財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 X 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo) 8．當(dāng)管理幅度一定時(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。 今天的沖 突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突 1．管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。 ( )關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．區(qū)分事業(yè)部制組 織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu) (事業(yè)部和子公司 )是否是獨(dú)立法人。 ( )效價(jià)和期望值都較高時(shí)，才能取得較高的激勵(lì)水平 9．為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查，應(yīng) 加強(qiáng)剛性原 則，避免靈活性原則。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。 溝通：是信息的傳遞與理解。 目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：（ 1） 能有效地提高管理的效率（ 2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革（ 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)（ 4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。針對(duì)這種情況，為了解決 這個(gè)問(wèn)題，部門召開(kāi)全體部門人員會(huì)議，在會(huì)議的過(guò)程中，部門經(jīng)理作為主持人。 上述案例說(shuō)明，小 王的工作中主要缺少 (計(jì)劃 ) 上述案例中，部門召開(kāi)會(huì)議解決小王的問(wèn)題所用的方法是（頭腦風(fēng)暴法） 針對(duì)小王面對(duì)同事的請(qǐng)求，又不好拒絕的情況下，下面哪種說(shuō)法是正確的（小王應(yīng)該適當(dāng)?shù)?、平靜的說(shuō) 不 ） 你認(rèn)為解決小王的問(wèn)題，對(duì)于小王自身來(lái)說(shuō)，做工作計(jì)劃時(shí)他應(yīng)該做的是 (首先分清工作任務(wù)的主次 ) 如果你是小王的同事，你可能會(huì)對(duì)小王提出下面哪些建議？（對(duì)于每天的工作做出備忘錄 . 在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成一項(xiàng)工作 . 對(duì)于不重要的電話安排在一個(gè)固定的時(shí)間 . 以上都有可能） 。 (2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。 第四層次的需要是尊重的需要。 28．簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織發(fā)展的意義。首席行政總監(jiān) 簡(jiǎn)祜強(qiáng) 照例沒(méi)有參加他們的討論。他 們度假時(shí)拍的照片貼滿了會(huì)議室。他認(rèn)為，公司必須留出時(shí)間和財(cái)力用于學(xué)習(xí)，費(fèi)用大約 占工資總額的 l02 蠆 1]20％?！? 學(xué)習(xí)對(duì)分析化驗(yàn)公司促進(jìn)不 少。面對(duì)這個(gè)智力是主 要經(jīng)濟(jì)資源的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得快被視為最根本上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 問(wèn)題： 29．學(xué)習(xí)型組織是由誰(shuí)提出來(lái)的 ?美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授。既指組織要超越自我，組織中的個(gè)人也要超越自我。愿景是指對(duì)未來(lái)的愿望、景象和意象。共 30分 ) 1．企業(yè)文化理論的含義和功能是什么 ?企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。其優(yōu)點(diǎn)： (1)權(quán)力下放，有利于最高管理 層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。 3．領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面 ?法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。 (3)指揮權(quán)：指 揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。 344 四、案例分析 (共 20 分 ) 麥當(dāng)勞對(duì)人的管理 美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于 1979 年打入法國(guó)，如今它已擁有 ll5 家餐館，分布在 30 多個(gè)城市。如果人們沒(méi)有經(jīng)歷各個(gè)階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過(guò)，那么以后又怎能了解和管理餐館呢 ?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí) 際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。每年都有50 名法國(guó)未來(lái)的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需 的所有知識(shí)。 3 年后， 監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年 11 萬(wàn)一 l3 萬(wàn)法郎付薪，而從第 5 個(gè)月起則按每年 13 萬(wàn)一 l5 萬(wàn)法郎付薪。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。 目標(biāo)管理：是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。 激勵(lì)：是對(duì)人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袆?dòng)的一種有效手段。（ 3）擯棄只顧自己的思想。 解： A 方案期望值 = 60 ＋ 160 ＋ 200 =160 B： 80 ＋ 120 ＋ 250 =183 C： 0 ＋ 180 ＋ 300 =198 六、案例分析（ 15 分） 某服裝廠的激勵(lì)計(jì)劃 某廠專門生產(chǎn)婦女時(shí)裝及飾件，經(jīng)濟(jì)效益好。 人事科長(zhǎng)張?chǎng)┱f(shuō)服了工廠的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、加大個(gè)人責(zé)任、重視成就、增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性等，要求職工經(jīng)常開(kāi)會(huì)互相評(píng)議、記錄優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)提升或表?yè)P(yáng)。有些人因?qū)嵤┬掠?jì)劃而獲 得賞識(shí)作出了良好的反應(yīng)，另一些人則認(rèn)為，這些計(jì)劃不過(guò)是廠領(lǐng)導(dǎo)要求他們更加賣力工作，卻不多給工資。 分析問(wèn)題： 你認(rèn)為，這些計(jì)劃何以遇到這樣多的困難？管理顧問(wèn)說(shuō)張?chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是什么意思？ 答： 管理顧問(wèn)說(shuō)張?chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是因?yàn)閺場(chǎng)┢娴乩斫饬撕沾牟窆芾砝?論所說(shuō)的 “激勵(lì)因素 ”。激勵(lì)理論的運(yùn)用要從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。 1．管理的性質(zhì)是什么 ? (1)管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。滿意原則是針對(duì) “ 最優(yōu)化 ” 原則提出來(lái)的。無(wú)論決策分幾級(jí)，每 _級(jí)中只能有一個(gè)決策機(jī)構(gòu)，以免政出多門?？茖W(xué)的決策要求把以經(jīng)驗(yàn)判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學(xué)方法為 主的定量論證結(jié)合起來(lái)。讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 (3)妥協(xié)。 (5)合作。 然而，科寧的這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也給它帶來(lái)了許多問(wèn)題：它的骨干部門 —— 燈泡生產(chǎn)在 30 年前曾占領(lǐng) l／ 3 的美國(guó)燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇 烈的競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。計(jì)劃包括三個(gè)主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開(kāi)辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。 科寧公司還有它次一級(jí)的目標(biāo)。 但是，在進(jìn)行新的冒險(xiǎn)計(jì)劃中，科寧也碰到了許多問(wèn)題。 答： 戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長(zhǎng) 遠(yuǎn)性的規(guī)劃。第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而 浮動(dòng)的產(chǎn)品的生產(chǎn)。短期計(jì)劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。其主要內(nèi)容有： (1)制定科學(xué)的作業(yè)方法； (2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人； (3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制； (4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)； (5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制； (6)在管理上實(shí) 行例外原則。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足 四、案例分析 (20 分 ) 陳華已經(jīng)在一家 IT 公司工作了 5 個(gè)年頭。他了解到他所在的部門新雇了一 位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員?！? 陳華問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。 1．本例描述的事件對(duì)陳華的工作動(dòng)力會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響 ?事件會(huì)對(duì)陳華的工作動(dòng)力產(chǎn)生非常消極的 影響，因?yàn)閷?duì)于陳華來(lái)說(shuō)，他在工作中所獲得的激勵(lì)主要來(lái)自于成就激勵(lì)和創(chuàng)造性激勵(lì)，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說(shuō)重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺(jué)自己的因成就感而帶來(lái)的自信受到打擊，處境很尷尬時(shí)，一個(gè)有成就需要的人就會(huì)有很強(qiáng)的受挫感，會(huì)影響其工作的動(dòng)力。公平理論認(rèn)為，激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平，個(gè)人主觀地將自己投入 (諸如努力、經(jīng)濟(jì)、教育等許多因素 )同別人相比，看自己所得的報(bào)酬是否公正或公平。這種解釋不會(huì)讓陳華感到滿意，可以說(shuō)沒(méi)有什么作用。如果按照程序無(wú)法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺(jué)，讓其心理狀態(tài)至少感覺(jué)公平 。s largest breeding and research center. Three days are long enough for foreign visitors to visit those iconic tourist spots, he noted. The city is home to the remains of the Jin sha civilization that dates back more than 3,000 years as well as the Qing cheng Mountains and the Du jian g yan irrigation system. Qing cheng has long been recognized as the birthplace of Taoism, China39。s coopera