【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主要是部門(mén)之內(nèi)以及部門(mén)之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會(huì)議、局域網(wǎng)、利 用電子郵件和網(wǎng)站。在中國(guó)企業(yè)用得很多是面談以及會(huì)議的溝通手段。 現(xiàn)在中國(guó)很多的企業(yè)把內(nèi)部的管理應(yīng)用放到局域網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)真正的低成本、高效率的企業(yè)管理。大多數(shù)公司使用基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用軟件的發(fā)布，如網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上的進(jìn)銷(xiāo)存管理， 財(cái)務(wù)管理 ，客戶(hù)管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時(shí)也是溝通的停止，甚至更容易發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。因此，更加需要專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行部 門(mén)內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)。 企業(yè)外部溝通 鄧小平同志早就明確提出： “ 建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義 ” 。就算是在今天，這個(gè)指導(dǎo)思想對(duì)國(guó)家也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。國(guó)家如此，企業(yè)也是如此，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，只有順應(yīng)潮流的企業(yè)才是真正的強(qiáng)者。企業(yè)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷的擴(kuò)大都要響應(yīng)中央的號(hào)召：投資朝陽(yáng)、國(guó)家鼓勵(lì)的產(chǎn)業(yè)，摒棄夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)。因此“ 十一五 ” 規(guī)劃是指導(dǎo)企業(yè)的大政方針，是航海的燈塔，必須企業(yè)認(rèn)真重視，不斷揣摩。 除了關(guān)注國(guó)家的宏觀調(diào)控外，處理好其他方方面面的公共關(guān)系，也是一項(xiàng)重要工作。企業(yè)發(fā)展需要處理好政府主管部門(mén)、供應(yīng)商、采購(gòu)者以及競(jìng)爭(zhēng)者的各方面的關(guān)系，而這些關(guān)系的處理好壞將直接影響到企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)、企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)。因此，公共關(guān)系更加需要有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職人員專(zhuān)門(mén)處理。 溝通包括很多的方式，建立企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)是兩種必備的方式，這是企業(yè)的對(duì)外宣傳、溝通的一種創(chuàng)新的方式。電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢(shì)，而網(wǎng)站的建設(shè)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，所以除了做好人員的溝通以外，也需要把網(wǎng)站的工作做好。當(dāng)然網(wǎng)站的建立需要專(zhuān)門(mén)人員的定期維護(hù)，不斷更新內(nèi)容，而不是網(wǎng)站做好以后就不管不問(wèn)。很多的企業(yè)就是這樣 做的，這樣的結(jié)果就是 :花錢(qián)了，也沒(méi)有辦成事情。 企業(yè)管理溝通有三大作用： 它是保證下屬員工做好工作的前提。只有通過(guò)溝通讓下屬員工明白了他的工作目標(biāo)要求、所要承擔(dān)的責(zé)任、完成工作后的個(gè)人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。 它是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。主管與下屬經(jīng)常就下屬所承擔(dān)的工作，以及他的工作與整個(gè)企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系進(jìn)行溝通，下屬員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感覺(jué)到自己受到的尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給下屬帶來(lái)了自我價(jià)值的滿(mǎn)足，他們的工 作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。 它是下屬員工做好工作的一個(gè)保障。只有通過(guò)溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握下屬員工的工作進(jìn)展、工作難題，并及時(shí)為下屬工作中的難題的解決提供支持和幫助。這可有助于他的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)單位、部門(mén)，乃至整個(gè)企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。 正是從這個(gè)意義上講，有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)行效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過(guò)把一種高效、科學(xué)的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來(lái)，讓每個(gè)管理人員都遵照?qǐng)?zhí)行。 六、在企業(yè)中 不同人群的不同方式的溝通 大學(xué)生 溝通方式： 首先，要做的是站在他人的 角度 設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。 其次，要注重自己的能力培養(yǎng)和 人格 塑造。 一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所 以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“ 您太棒了！ ”“ 您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！ ”“ 我在這方面有欠缺，我拜您為師 ” ）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和尊重您。 第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到您的善意和溫暖。 在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以 換位思考 、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。 第四，多觀察周?chē)耐瑢W(xué)，特別是那些您覺(jué)得交往能力和 溝通能力 特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。 第五，很多在事業(yè)上有所建樹(shù)的人都不是只會(huì)閉門(mén)造車(chē)的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的 團(tuán)隊(duì)合作 精神。 要遵循人際交往的原則： ① 充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或 隱私 ； ② 會(huì)話(huà)交談時(shí)，目光注視對(duì)方； ③ 在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人； ④ 不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。 在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)： ⑴ 承認(rèn) “ 真實(shí)的自我 ” ，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。 心理學(xué)研究 表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。 ⑵ 要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。 ⑶ 要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話(huà)語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的 情緒反應(yīng) 。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)。 “ 快樂(lè) ” 則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。 ⑷ 要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答?，特別是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)的傾聽(tīng)，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場(chǎng)合，措詞 要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話(huà)時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。 ⑸ 爭(zhēng)取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。 ⑹ 多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂 “ 大事聰明，小事糊涂 ” ，把有限的精力用在做主要的事情上。 ⑺ 要抽時(shí)間多參與集體活動(dòng) 。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛(ài)好，以愛(ài)好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的 目的 。 （三） 如何溝通新老員工 老員工在公司工作時(shí)間長(zhǎng)、資歷老、了解公司情況、做事駕輕就熟，是公司的資源與財(cái)富 。但另一方面，也可能倚老賣(mài)老、仗勢(shì)欺人，令公司頭痛。如何管理老員工，是很多企業(yè)都面臨的問(wèn)題。 我們?cè)谡劶袄蠁T工管理問(wèn)題前，必須明確企業(yè)的哪些員工可以歸 為“老員工” ?在這里，我們所說(shuō)的老員工主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 第一是資歷老。 所謂資歷老，并不是指年齡大，而是指這些員工在本企業(yè)中的工齡 (或司齡 )相對(duì)較長(zhǎng)，有的甚至是企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的員工，他們與企業(yè)的發(fā)展有著很深的淵源，他們經(jīng)歷了企業(yè)發(fā)展歷程，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較強(qiáng) 。 第二是貢獻(xiàn)大。 所謂貢獻(xiàn)大，是指這些員工在某一領(lǐng)域、某一行業(yè)內(nèi)擁有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能、較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)及人脈等，在企業(yè)任職期間曾做出突出貢獻(xiàn)。 老員工的“痼疾” 當(dāng)然，也不可否認(rèn)，老員工從業(yè)經(jīng)歷較長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)有一定的職業(yè)疲憊感，職業(yè)表現(xiàn)上也會(huì)暴 露出某些弱點(diǎn)。 ，易守舊 老員工在工作中已經(jīng)形成了自己的工作習(xí)慣，主動(dòng)創(chuàng)新能力差。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境時(shí)刻發(fā)生著變化，老員工意識(shí)形態(tài)中常有的“以不變應(yīng)萬(wàn)變”理念，嚴(yán)重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 ，不服從管理 老員工自認(rèn)為累計(jì)為公司創(chuàng)造的價(jià)值高，與其他員工相比人緣好，職業(yè)危機(jī)感較弱。在公司的規(guī)章制度面前往往認(rèn)為自己是老人就擁有特權(quán)，以老員工姿態(tài)蔑視公司管理人員，一旦違規(guī)行為被按章處罰，便抱怨連連，甚至消極怠工。 隨著科技發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日新月異， 老員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)明顯老化，在一些企業(yè)中，很多老員工從事財(cái)務(wù)工作，卻不會(huì)使用電腦 。從事零售行業(yè)的老員工缺乏基本的客戶(hù)服務(wù)技能，已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展。而過(guò)去成功的工作經(jīng)驗(yàn)和原有的知識(shí)技能在老員工腦海中已根深蒂固，老員工受到年齡和職業(yè)疲憊感的影響，知識(shí)更新、學(xué)習(xí)的欲望比較低。 ，愛(ài)傳公司是非 老員工對(duì)企業(yè)發(fā)展歷史熟悉，一些曾經(jīng)為公司做出重大貢獻(xiàn)的“功臣”們，易拉幫結(jié)派，在公司內(nèi)部組成“非正式組織”，損害公司整體利益，以達(dá)到維護(hù)小團(tuán)體利益的目的。 一般來(lái)講，企業(yè)新進(jìn)員工對(duì)薪酬的滿(mǎn)意度較高 ，新員工與企業(yè)在面試階段就“薪酬”問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成一致，企業(yè)支付的薪酬水平也基本能夠滿(mǎn)足新員工的心理要求。相比之下，老員工隨著司齡增加，漲薪速度放緩，工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)速度快于薪酬增長(zhǎng)的速度，易造成不滿(mǎn)情緒。 很多企業(yè)會(huì)遇到過(guò)這樣的情況： 某傳媒公司剛創(chuàng)辦不久，老李就在該公司的研發(fā)部門(mén)工作，算起來(lái)也有 8 年之久，可謂一名資歷深厚的老員工。老李的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)表現(xiàn)在業(yè)界也小有名氣，包括老板在內(nèi)的所有員工一致認(rèn)為：老李能非常透徹地分析當(dāng)前消費(fèi)者視覺(jué)渴望和需求心理，為公司積極爭(zhēng)取客戶(hù) 。對(duì)廣告類(lèi)型設(shè)計(jì)、整個(gè)方案的策劃都得心應(yīng) 手，有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。老李也曾多次創(chuàng)造佳績(jī)，受到公司老板的贊賞。 老李工作上得心應(yīng)手，對(duì)自己以后在公司的發(fā)展前景也極為看好?？墒墙酉聛?lái)發(fā)生的事情，卻讓老李對(duì)公司越來(lái)越失去信心。有一次，公司為了提升員工的職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，組織去巴黎某學(xué)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。這對(duì)于設(shè)計(jì)研發(fā)者來(lái)說(shuō)，可謂千載難逢的好機(jī)會(huì)，可是在公司公布培訓(xùn)人員的名單上，卻沒(méi)有老李。老李頓時(shí)覺(jué)得公司對(duì)他太不公平。而老板對(duì)老李這批創(chuàng)業(yè)老員工的忠誠(chéng)度非常信任，并認(rèn)為這種信任是會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，所以在確定培訓(xùn)名單的時(shí)候也沒(méi)有征求他的意見(jiàn)。當(dāng)老李 問(wèn)及原因時(shí)，給的理由是我們公司新進(jìn)的青年員工技術(shù)能力薄弱，更加需要進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，而老李是公司的業(yè)務(wù)能手，沒(méi)必要再升了。老李卻不以為然，覺(jué)得自己被公司忽視了，待下去也沒(méi)有發(fā)展前途。老李在工作上漸漸出現(xiàn)怠慢情緒，不到一個(gè)月帶著以往的大客戶(hù)投奔了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。當(dāng)公司痛失這名核心業(yè)務(wù)骨干及核心業(yè)務(wù)時(shí)，為時(shí)已晚。 但老員工也有他的價(jià)值： ○ 1 、老員工是企業(yè)文化的重要傳播者 積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)一支軍隊(duì)來(lái)講，是在戰(zhàn)場(chǎng)上取得勝利的重要保障 。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，則決定了這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合 競(jìng)爭(zhēng)力。缺乏老員工的企業(yè)缺乏文化沉淀，而缺乏文化沉淀的企業(yè)，必定缺乏應(yīng)付各種環(huán)境的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)文化的力量是巨大的，它的載體是員工。水能載舟，亦能覆舟。老員工在日常工作中的