情緒管理在企業(yè)管理中的作用(編輯修改稿)
2025-01-20 23:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)事業(yè)成敗的關(guān)鍵 ， 也是企業(yè)管理追求的目標(biāo)。這里所謂的“心連心” ， 是指管理者與職工的心理相通和情緒 4 交融。這種默契關(guān)系的建立不是靠權(quán)力、獎(jiǎng)賞和金錢 ， 而是靠真誠(chéng)、友誼和感 情。這種友誼和感情是在不斷交往中形成的。管理者通過(guò)交往和聯(lián)系 ， 不僅可以了解員工動(dòng)態(tài)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 ， 而且可以與職工建立深厚的友誼 ， 增強(qiáng)集體凝聚力。這種深厚的友誼和感情使員工愿意向領(lǐng)導(dǎo)傾訴自己的 心 聲、提出自己的建議 ， 愿意為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。 (三 )情緒管理是企業(yè)組織內(nèi)部親和力的良方 美國(guó)人曾在 1995年進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查 ， 詢問(wèn)員工在工作單位里有哪些因素最能激發(fā)他們的動(dòng)力。調(diào)查結(jié)果顯示員工最想要的三種動(dòng)力源是有趣的工作 ； 領(lǐng)導(dǎo)完全賞識(shí)他們所完成的工作 ； 感到自己能“參與”或“分享”某些東西。由此看來(lái)， 這三個(gè)因素對(duì)于激發(fā) 精神動(dòng)力非常必要。企業(yè)要想創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)，首先應(yīng)讓員工“感覺(jué)良好”，視自己為企業(yè)中的一員。情緒管理注重員工的內(nèi)心世界，它從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，形成和諧、奮進(jìn)、具有親和力的人際環(huán)境和“家庭式”氛圍 , 使他們能真正做到心情舒暢 , 不遺余力地為企業(yè)開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。 (四 )情緒管理使企業(yè)成為富有人情味的機(jī)構(gòu) 企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的管理思想，重視感情管理。只有尊重、信任、依靠員工，有效地開(kāi)發(fā)、利用員工的各項(xiàng)潛能，從而調(diào)動(dòng)他們的主觀能動(dòng)性，才能使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)。管理方法需要一個(gè)劃時(shí)代 的變革。過(guò)去企業(yè)的管理方式和管理理論多數(shù)是視員工為被管理對(duì)象，從而推出一系列條條框框。像摩托羅拉創(chuàng)始人高爾文說(shuō)過(guò)：“對(duì)每一個(gè)人都要保持不變的尊重。”對(duì)這一核心理念完全滲透到摩托羅拉人力資源管理的方方面面，從人員的招聘、配置到員工的激勵(lì)、培訓(xùn)、溝通、職業(yè)發(fā)展，都體現(xiàn)了情緒管理的要求。正是因?yàn)檫@樣，摩托羅拉才會(huì)有今天的成就。 三、 科學(xué)實(shí)施情緒管理 ，建立和諧的企業(yè)文化氛圍 （一）影響企業(yè)員工情緒因素 我認(rèn)為影響 企業(yè) 員工情緒的因素主要有以下幾個(gè)方面。 工作的條件。 工作的 條件 包括燈光、溫度、噪音、工作場(chǎng)所、工作工具的適用性等等。舒適的工作條件對(duì)員工的正面情緒有積極的作用，無(wú)論是 對(duì) 工作滿意度上還是生產(chǎn) 效率 都會(huì)有 積極地因素 。如果 條件良好、環(huán)境舒適、 工具 實(shí)用 ， 都 會(huì)大大提高工作效率，員工就會(huì)輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒 餓壞出錯(cuò) 的概率就減小。如果 工具不實(shí)用、環(huán)境差 ，員工負(fù)荷增加，則抱怨不滿情緒就會(huì)隨之而來(lái)，相應(yīng)的 生產(chǎn)效率 和管理水平就 5 會(huì)下降。 工作本身的性質(zhì)和特點(diǎn) 。 除了工作條件外還有一個(gè)很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。工作條件是可以進(jìn)行人為改進(jìn)，但是行業(yè)的特點(diǎn)是沒(méi)辦法人為改變的。由于各行業(yè) 工作 不同，員工在實(shí)現(xiàn)自己的需要時(shí)也會(huì)遇到反面情緒。有的工作如車間工人，他們的工作重復(fù) 性高 和體力活動(dòng) 量較大 ， 而 科研人員，他們的工作括腦力勞動(dòng)強(qiáng)度大、結(jié)果的不確定等，這些行業(yè)本身 特點(diǎn) 對(duì)員工的情緒也有很重要的影響。 工作 人際環(huán)境。 人際環(huán)境主要包括企業(yè)或者團(tuán)隊(duì) 的 氛圍、同事間關(guān)系、 上下 級(jí)的關(guān)系 及上級(jí)給予 權(quán)利地位等等。員工在工作中，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)受到 人際關(guān)系 的影響。員工在 根據(jù)自身 需求 而工作的同時(shí) ， 同事、上下級(jí)的關(guān)系 也會(huì)影響到員工的動(dòng)機(jī)改變， 人際關(guān)系 發(fā)揮著十分重要的作用。當(dāng)員工的行為而受 他人的激勵(lì) 時(shí)，產(chǎn)生的是正 面情緒；反之， 人際關(guān)系發(fā)生 沖突時(shí)，
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