非正式組織及其行為(編輯修改稿)
2025-06-15 22:10 本頁面
【文章內容簡介】 ② 非正式溝通 指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。 ★ （ 5） 按傳播媒體的形式劃分，有： ① 書面溝通。 是以書面文字的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。 ② 口頭溝通。 是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開討論會以及發(fā)表演說等。 ③ 非語言溝通。 主要有聲調、音量、手勢、體語、顏色、沉默、觸摸、時間、信號和實物等。 ④ 電子媒介。 是指運用各種電子設備進行信息的傳遞。 ★ （ 6） 按溝通網絡的基本形式劃分，有鏈式、輪式、 Y式、環(huán)式和全通道式溝通。 A E D C B ② 輪式溝通：優(yōu)點：信息傳遞速度快，準確性高，主管 [C]控制力強，具有權威性；特點：集中化程度高；缺點：成員滿意度和士氣低。 C A B D E ① 鏈式溝通：優(yōu)點：結構嚴謹、規(guī)范；缺點：信息傳遞速度較慢，容易失真，成員平均滿意度較低。 ③ Y式溝通：優(yōu)點：中心成員 [C]具有權威感和滿足感；缺點：成員士氣較低，容易導致信息失真，準確性受到一定影響。 ④ 環(huán)式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高；特點：集中化程度低；缺點：信息傳遞速度較慢，準確性較低。 ⑤ 全通道式溝通：優(yōu)點：成員滿意度和士氣高，合作氣氛濃厚，有利于集思廣益，提高溝通的準確性；特點：集中化程度低；缺點：缺乏結構性，易造成混亂，討論費時，影響到工作效率。 C B A D A C E D B A C E D B ★ （ 7） 根據(jù)溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以分為： ① 單向溝通：指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接收者之間的地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動地接收信息，沒有反饋發(fā)生。 ② 雙向溝通：指在溝通過程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變換，信息在雙方間反復流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。 速度 準確性 傳遞者 接收者 干擾 條理性 反饋 單向溝通 快 低 壓力小 無信心 小 有條理 無 雙向溝通 慢 高 壓力大 有信心 大
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