非正式組織及其行為(1)(編輯修改稿)
2025-06-15 22:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 強(qiáng)了決策集中化。 ? 非正式溝通系統(tǒng)圍繞組織成員間的社會(huì)關(guān)系建立起來(lái)。 ? 脫離組織機(jī)構(gòu)的層級(jí)次序。以口頭溝通為主，常表現(xiàn)為小道消息 ? 彌補(bǔ)正式溝通缺陷， 如 正式溝通中不能傳遞的個(gè)人信息內(nèi)容 ； 緩解 由于 管理層次差異 而 造成正式溝通中下級(jí)的緊張、壓抑等不良情緒。反饋信息 。 ? 弊端：非穩(wěn)定性，謠傳對(duì)于組織目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響，宗派活動(dòng)造成內(nèi)耗。 （一）小道消息 ? 網(wǎng)絡(luò)十分復(fù)雜，通過(guò)正式渠道傳遞，也可通過(guò)非正式渠道傳遞。 ? 正式消息滯后。 ? 組織中無(wú)法避免 ? 75%的真實(shí)性 小道消息的特點(diǎn)： （ 1） 在個(gè)別情況下 ， 小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說(shuō)的信息 。 （ 2） 小道消息具有快速傳播的特點(diǎn) 。 （ 3） 小道消息具有異乎尋常的滲透能力 。 造成小道消息的因素分析 令人興奮和不安的事 關(guān)系到朋友和同事的事 組織的最新信息 組織成員接觸緊密 允許交流的工作條件 工作崗位（要求他人提供信息） 個(gè)人性格（擅與聯(lián)絡(luò)溝通） 其他因素等 小道 消息 控制謠傳的要點(diǎn)： （ 1）排除起因，以防謠言擴(kuò)散。戴維斯認(rèn)為，傳播耀眼的根源主要有三個(gè)：意識(shí)不清楚組織的信息；二是員工又不安全感；三是有抵觸情緒。 （ 2）致力于重大謠言起始時(shí)的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠是力屆重復(fù)謠言。 （ 3）用事實(shí)駁斥謠言，重視提供事實(shí)，進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)質(zhì)，必要時(shí)可批準(zhǔn)紀(jì)錄。 （ 4）重視非正式組織中的核心人物以及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者的作用。 （ 5）注意傾聽(tīng)某些謠言，謠言的背后可能隱含著一些其他有用的信息。 （二）越級(jí)報(bào)告的管理機(jī)制 “越級(jí)報(bào)告”是一種普遍發(fā)生的非正式上行溝通機(jī)制，通常被稱為“小報(bào)告”。 更上層領(lǐng)導(dǎo) 直屬上司 組織成員 口頭或書(shū)面 正式溝通 非正式溝通 越級(jí)報(bào)告?zhèn)鞑C(jī)制 序號(hào) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 1 保持溝通信息的完整性，是真實(shí)信息得以充分表達(dá)。溝通渠道的距離越短，信息內(nèi)容越能維持完整性和可靠性。 破壞組織中的權(quán)力關(guān)系。與組織中的職位倫理向?qū)梗瑳_擊著正式權(quán)力機(jī)構(gòu)，可能摧毀組織中的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，危害組織的管理機(jī)制與功能。 2 信息的傳達(dá)具有較高的時(shí)效性與機(jī)動(dòng)性。當(dāng)信息具有環(huán)境限制性或時(shí)間急迫性時(shí)，可避免延誤時(shí)機(jī)致使信息喪失時(shí)間效益。 破壞組織內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)。許多越級(jí)報(bào)告行為從個(gè)人利益出發(fā)，并非為組織利益，這將破壞組織的和諧與團(tuán)結(jié)。 3 與正式溝通機(jī)制相互補(bǔ)充，使組織能夠得到各種游泳的信息。 不真實(shí)的報(bào)告信息會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)。信息沒(méi)有受正式溝通渠道機(jī)制的監(jiān)督，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性與客觀性。 越級(jí)報(bào)告溝通機(jī)制優(yōu)缺點(diǎn)比較 對(duì)越級(jí)報(bào)告的管理： （ 1）明文禁止越級(jí)報(bào)告，以防對(duì)正式溝通機(jī)制的破壞。 （ 2）組織要積極進(jìn)行個(gè)別訪談。 （ 3）健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設(shè)性與創(chuàng)造性意見(jiàn)，并使他們能夠提供反映事實(shí)的信息與資料，這對(duì)組織的成功運(yùn)營(yíng)具有很重要的作用。 （ 4）對(duì)越級(jí)報(bào)告的處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。處理是堅(jiān)持的原則：隱秘處理；調(diào)查收集相關(guān)資料
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