酒店從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)(1)(編輯修改稿)
2025-06-15 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腿并攏 ， 兩腳交叉 ， 置于一側(cè) ，腳尖朝向地面 。 入 、 離座輕穩(wěn) ，坐椅子的前 2/3處 。 二、應(yīng)注重的儀容儀表 ?走姿： 面帶微笑，目光平視，下顎微收，上身挺直，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步伐輕穩(wěn)，忌慌亂跑動。 ?蹲姿： 上身挺直，兩腳一前一后，屈膝下蹲，雙手平放在雙腿上，起身時平穩(wěn)站起。 二、應(yīng)注重的儀容儀表 ?十字基本禮貌用語 ? 您好 Good Morning (Afternoon /Evening) ? 請 Please ? 謝謝 Thank you ? 對不起 I am sorry ? 再見 Good Bye ? 語言規(guī)范文雅，說話得體、委婉靈活、幽默風(fēng)趣并要注意以下五聲： ? 客人進(jìn)店有迎聲 ? 客人離店有送聲 ? 客人幫助有謝聲 ? 服務(wù)不周有歉聲 ? 客人詢問有答聲 三、應(yīng)使用的禮貌語言 四、應(yīng)注意的行為舉止 ?介紹： 自我介紹，清晰準(zhǔn)確為他人作介紹，注意先將酒店同事介紹給客人；將年輕的、職務(wù)低的介紹給年長與位高的；將男客人介紹給女客人。 ?鞠躬： 自然，面帶微笑， 1530度為宜，伴問候。
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