酒店從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)(1)-在線瀏覽
2025-07-13 20:37本頁面
【正文】 線以上，前不遮眉，側(cè)不掩耳，不能留胡須；女員工的頭發(fā)要梳理自然、簡潔，劉海不能遮眉，過肩的頭發(fā)要梳起，頭發(fā)要保持干凈無頭屑，不可染彩色發(fā)。 ? 女員工必須淡妝上崗，不能使用香味過濃的化妝品和香水。女士兩腳成 “ V” 字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉與身前。女士可以兩腿并攏 ， 兩腳同時向左放或向右放 ， 兩手相疊后放在左腿或右腿上 。 入 、 離座輕穩(wěn) ，坐椅子的前 2/3處 。 ?蹲姿： 上身挺直，兩腳一前一后，屈膝下蹲，雙手平放在雙腿上，起身時平穩(wěn)站起。 ?鞠躬： 自然，面帶微笑， 1530度為宜，伴問候。 ?面談： 表情自然大方，手勢幅度適宜，聲調(diào)柔和親切，語意清晰準(zhǔn)確，語言禮貌。 ?敲門： 注意力度節(jié)奏，通常以三次為限。 ?取低處物品時： 蹲下取，忌彎腰撅臀。內(nèi)線報部門，外線報酒店名稱 ?認(rèn)真傾聽，耐心答疑或復(fù)述留言等 ?致謝、再見（對方收線后自己再放下電話 ) 四、應(yīng)注意的行為舉止 ?其他應(yīng)該注意的舉止： ?不在客前撓頭、抓癢、挖耳、掏鼻、敲桌子、玩其他物品，不說客人聽不懂的方言
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