【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。 ? 北京地鐵取消車廂廣告案 保證商品和服務(wù)安全 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身 、財(cái)產(chǎn)安全的要求 。 對(duì)可能危及人身 、 財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù) ， 應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示 ，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法 。 ? 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷 ， 即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身 、 財(cái)產(chǎn)安全造成危害的 ， 應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者 ， 并采取防止危害發(fā)生的措施 。 提供真實(shí)信息 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息 ， 不得作引人誤解的虛假宣傳 。 ? 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn) ， 應(yīng)當(dāng)作為真實(shí) 、 明確的答復(fù) 。 ? 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià) 。 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 ? 租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者 ， 應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記 。 ? 南京克立公司的 “ 8位洋博士 ” 案 ? 某電器公司標(biāo)價(jià)不實(shí)案 出具憑證和單據(jù) ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的 ， 經(jīng)營(yíng)者必須出具 。 保證質(zhì)量 ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量 、 性能 、 用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外 。 ? 經(jīng)營(yíng)者以廣告 、 產(chǎn)品說(shuō)明 、 實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的 ， 應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符 。 ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定 ， 承擔(dān)包修 、 包換 、 包退或者其他責(zé)任的 ，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行 ， 不得故意拖延或者無(wú)理拒絕 。 不得從事不公平、不合理的交易 ? 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 ? 格式合同 、 通知 、 聲明 、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的 ， 其內(nèi)容無(wú)效 。 ? 照相底片案 不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán) ? 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)機(jī)制 一、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 二、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 三、損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任 （一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 立法保護(hù) ? 行政保護(hù) ? 司法保護(hù) （二）消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù) ， 不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù) 。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能 ? 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 ，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其指導(dǎo)下的各級(jí)協(xié)會(huì)履行以下七項(xiàng)職能： 1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； 2．參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； 3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； 4．受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 5．投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)告知鑒定結(jié)論； 6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴； 7．對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 一、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) （二）消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) 二、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 二、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ? 第三十五條 消費(fèi)者在購(gòu)買 、 使用商品時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 。 銷售者賠償后 ， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的 ， 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 。 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身 、 財(cái)產(chǎn)損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 ， 也可以向生產(chǎn)者要求賠償 。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 ， 銷售者賠償后 ， 有權(quán)向生產(chǎn)者追償 。 屬于銷售者責(zé)任的 ， 生產(chǎn)者賠償后 ， 有權(quán)向銷售者追償 。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 二 、 消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ? 第三十六條 消費(fèi)者在購(gòu)買 、 使用商品或者接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害 ， 因原企業(yè)分立 、 合并的 ， 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 ? 第三十七條 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 ，消費(fèi)者可以向其要求賠償 ， 也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 二 、 消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 ? 第三十八條 消費(fèi)者在展銷會(huì) 、 租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 。 展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后 ， 也可以向展銷會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者要求賠償 。 展銷會(huì)的舉辦者 、 柜臺(tái)的出租者賠償后 ， 有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償 。 ? 第三十九條 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償 。 廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的 ， 消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處 。 廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱 、 地址的 ， 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。 二、消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政部門申訴 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 向人民法院提起訴訟 三、損害消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任 欺詐行為的民事責(zé)任 ： ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍。 單選題 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為