【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行 ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任。 管理者代表： 管理者代表 這一職位名稱(chēng)是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)用名詞，它特指推行 ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照 ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）： ； ，包括改進(jìn)的需求； 以客戶為中心 意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 質(zhì)量方面術(shù)語(yǔ)和定義： 質(zhì) 量：產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備的滿足明示或隱含需要的特征和特性的總和。 質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 質(zhì)量保證：為使人們確信某產(chǎn)品或服務(wù)能滿足特定質(zhì)量要求所必需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。 質(zhì)量管理：制定和實(shí)施質(zhì)量方針的管理職能，是公司全而管理職能的一個(gè)方面。 質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。 公司各個(gè)環(huán)節(jié)怎樣做好質(zhì)量工作： (一 質(zhì)量管理、檢驗(yàn) 。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。 ，檢查執(zhí)行情況。 ，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。 ，檢查各種制度的執(zhí)行情況。 、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。 ，進(jìn)行質(zhì)量管理教育。收集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。 ，規(guī)定其保管方法和年限，指定專(zhuān)人妥善保管。 ，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。 的質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量?jī)x器。 。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門(mén)。 、外購(gòu)件進(jìn)行接收檢驗(yàn)，查驗(yàn)各類(lèi)合格證明和檢驗(yàn)憑證。 。主要是性能、安全性和外觀性檢驗(yàn)。 (二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù) 集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。 、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。 、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺(jué)檢查標(biāo)準(zhǔn)。 ，進(jìn)行安全性、可靠性、價(jià)值工程分析。 、新材料先行試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。 、評(píng)審、更改設(shè)計(jì)和程序和規(guī)范。 ，對(duì)樣機(jī)進(jìn)行鑒定。 ，充分利用現(xiàn)有設(shè)備。 、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提 供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 、制造或購(gòu)買(mǎi)特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測(cè)理設(shè)備。 、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 。對(duì)產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。發(fā)放、回收、修改、銷(xiāo)毀技術(shù)文件，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行。 (三 采購(gòu) ，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。 。 ，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 ，對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行檢測(cè)，上報(bào)不合格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。 (四 制造 ，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。 。通過(guò)各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否 處于穩(wěn)定狀態(tài)等。出現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)或異常狀況時(shí)，應(yīng)查找原因，采取措施。 ，檢查各種儀器。 ，使之可追溯。 ，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。 ，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。 (五 業(yè)務(wù) 顧客訂貨合同或購(gòu)買(mǎi)中的所有要求，盡量滿足之。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。 。 ，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。 。 ，受理用戶投訴。 (六 倉(cāng)儲(chǔ) ，分區(qū)隔離存放。倉(cāng)儲(chǔ)要求和警示張貼于庫(kù)區(qū)和物料上。 ，不得進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。 ，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤(pán)點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。 、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。 （七）動(dòng)力 ，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。 。 注：其它部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定。 總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。 1每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： a)較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力； b)明白下一工序就是客戶； c)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； d)做好自主檢驗(yàn)； e)異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)； f)設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)； g)物料管制與周?chē)h(huán)境整理； h)熱愛(ài)工作，有高度責(zé)任心； [精品 ]生產(chǎn) 人員管理 一、人員管理： 新人需要耐心指導(dǎo)： 新人是指新錄用的人及新轉(zhuǎn)換工作崗位的人； 第一步，消除新人的心里緊張：可先找一兩個(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步，解說(shuō)和示范：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范。 第三步，一起做和單獨(dú)做：先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第四步，確認(rèn)和創(chuàng)新： 作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求； 能否一個(gè)人獨(dú)立工作； 有無(wú)其它偏離各種規(guī)定的行為； 發(fā)出指令不可抽象： 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要幺不去做，要幺靠自己的想象發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何時(shí) WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什幺。 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過(guò)危機(jī)的 有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。 個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合： 能力差的要個(gè)別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)，以及借用眾人智能。 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性： 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： （ 1）、 賦予動(dòng)機(jī)； （ 2）、 經(jīng)歷促成長(zhǎng)； （ 3）、 評(píng)價(jià)反饋； 做為上司要身先士卒： 部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)十場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)，再好的計(jì)劃，如果不帶頭動(dòng)手去干，都有可能招致失敗。誰(shuí)都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰(shuí)都希望遇上一個(gè)好上司，能夠幫助自己更快地成長(zhǎng)，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關(guān)鍵的是還親自做給你看。 筑起良好的上下關(guān)系： 上司要主動(dòng)親近部下，贏得信賴(lài)和尊重后，指導(dǎo)部下才有可 能成功。下級(jí)要積極貼近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來(lái)。做為管理人員要做到： （ 1）、 率先表明自己的態(tài)度和做法； （ 2）、 批人不揭“皮”； （ 3）、 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多； （ 4）、 能記住部下的名字； （ 5）、 要想人服，先讓人言； （ 6）、 “心腹”也不能放縱； 情報(bào)交流要順暢： 情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。管理人員需注意： （ 1）、 說(shuō)明前因后果； （ 2）、 不要抱住“官本位”不放； （ 3）、 點(diǎn)“題”之前要過(guò)渡； （ 4）、 聞“過(guò)”即改； （ 5）、 “改弦易轍”時(shí)要說(shuō)明； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： （ 1）、 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； （ 2）、 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； （ 3）、 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； （ 4）、 莫要夸大其實(shí)； （ 5）、 莫要瞞上欺下； （ 6）、 莫要嘩眾取寵； （ 7）、 莫要夜朗自大； 批評(píng)時(shí)要注意： （ 1）、 就事論事，切莫言及他人他事； （ 2）、 批人要留“皮”，不往死里整； （ 3）、 切忌“四”不： 不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团欣頉](méi)理先罵一頓再說(shuō)； 不