【正文】 人獨(dú)立工作； 有無(wú)其它偏離各種規(guī)定的行為； 發(fā)出指令不可抽象： 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要幺不去做，要幺靠自己的想象發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何時(shí) WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什幺。 第二步，解說(shuō)和示范：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范。 總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶(hù)的道理。 。 、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。 ，不得進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。 (六 倉(cāng)儲(chǔ) ，分區(qū)隔離存放。 。 。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)“不合格品不流入下道工序”的規(guī)則。 ，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。 ，檢查各種儀器。通過(guò)各種方法，判斷工序質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量數(shù)據(jù)的波動(dòng)是否合理，工序是否 處于穩(wěn)定狀態(tài)等。 (四 制造 ，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。 ，可駐廠進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督或抽查。 (三 采購(gòu) ，確保供應(yīng)質(zhì)量、數(shù)量和服務(wù)，價(jià)格較低。對(duì)產(chǎn)品圖紙、工藝規(guī)程妥善保管。 、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 、零部件及裝配工序計(jì)劃，向操作工人提 供詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。 ，對(duì)樣機(jī)進(jìn)行鑒定。 、新材料先行試驗(yàn)，對(duì)樣機(jī)、樣品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)使用。 、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺(jué)檢查標(biāo)準(zhǔn)。 (二 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù) 集和分析技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息。 。包括首件、巡回和檢驗(yàn)站檢驗(yàn)，隨進(jìn)統(tǒng)計(jì)不合格數(shù)，及進(jìn)查明原因，迅速反饋給各有關(guān)部門(mén)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量?jī)x器。 ，減少因人而異而出現(xiàn)的檢驗(yàn)失誤。收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，根據(jù)質(zhì)量情報(bào)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。 、工藝審查及試制鑒定工作，進(jìn)行可靠性管理。 ，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。貫徹預(yù)防為主的質(zhì)量管理原則。 質(zhì)量體系：為實(shí)施質(zhì)量管理責(zé)任所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。 質(zhì)量方針：由公司的最高管理者正式頒存布的總質(zhì)量宗旨和目標(biāo)。 質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照 ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）： ； ，包括改進(jìn)的需求； 以客戶(hù)為中心 意識(shí)的形成； 此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任。按照 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。 新 QC七大手法為： 系統(tǒng)圖， 親和圖， 關(guān)聯(lián)圖， 箭條圖， 矩陣圖， PDPC法， 矩陣數(shù)據(jù)解析法 AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)： 從 群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程，謂抽樣計(jì)劃。 B：可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。 控制圖： 定義：用統(tǒng)計(jì)方法分析品質(zhì)數(shù)據(jù)的特性，并設(shè)置合理的控制界線，對(duì)引起品質(zhì)變化的原因進(jìn)行判定和管理，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一種時(shí)間序列表。 層別法： 定義：按某一線索對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、統(tǒng)計(jì)的方法。 檢查表： 定義：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法。 直方圖： 定義：對(duì)同一類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)每一組所分析的數(shù)據(jù)量畫(huà)出柱子狀的圖。 散布圖： 定義：以點(diǎn)的形式 在坐標(biāo)系上畫(huà)出兩個(gè)對(duì)應(yīng)變量之間的內(nèi)在關(guān)系的圖。 因果圖： 定義：用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)畫(huà)出因果關(guān)系圖。 高層主管的重視； 防止不良品的要決： 穩(wěn)定的作業(yè)人員 良好的教育訓(xùn)練 建立標(biāo)準(zhǔn)化 消除環(huán)境亂象 品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 穩(wěn)定供應(yīng)商 善用 QC七大手法： 柏拉圖 : 定義：將問(wèn)題的原因或是狀況進(jìn)行分類(lèi)，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。 重視不斷的改 善： 品質(zhì)管制在于三個(gè)層次： 品質(zhì)開(kāi)發(fā) 品質(zhì)維持 品質(zhì)突破 重視教育訓(xùn)練： 品質(zhì)管制之成敗在于品質(zhì)意識(shí)及危機(jī)意識(shí)，品管人員及全體員工應(yīng)經(jīng)常有計(jì)劃地接受品管訓(xùn)練，推行品管方能湊效。 如何管理品質(zhì)： 重視制度，實(shí)旋標(biāo)準(zhǔn)化： 在公司組織內(nèi)，應(yīng)給予品管部門(mén)一級(jí)部門(mén)之位階，并制訂品管部門(mén)工作職責(zé)及運(yùn)作系統(tǒng)。 品質(zhì)管制體系指發(fā)展、維持及改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。 品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。 要貫徹執(zhí)行： 全體動(dòng)員 ,進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)。 三、 現(xiàn)場(chǎng)管理 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)： 政治素質(zhì)： A：正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀； B：現(xiàn)代的管 理思想； C：強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)； D：實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新； 業(yè)務(wù)素質(zhì)： A：基本經(jīng)濟(jì)理論； B：管理基本知識(shí)； C：其它知識(shí)； 業(yè)務(wù)技能： A：思維：較強(qiáng)的分析、判斷和慨括能力； B：決策：決策能力； C：領(lǐng)導(dǎo)： 組織、指揮、控制， 溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系， 不斷探索和創(chuàng)新， 知人善任的能力， 身體素質(zhì)：心態(tài)及體力； 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作？ 品質(zhì)： A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn)要求作 業(yè)； B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序布局，提高工序能力； D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新機(jī)種里； 降低成本： A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量； B：減少材料、設(shè)備的在線庫(kù)存量； C：進(jìn)行經(jīng)濟(jì)動(dòng)作分析，減少作業(yè)工時(shí)； D：杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 確保交貨期： A：編定《生產(chǎn)小日程》，作進(jìn)度管理； B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí)； C：確保材料準(zhǔn)時(shí)到位； 確保人身安全： A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng) 制執(zhí)行； B：必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)家會(huì)診，提出改善方案； C：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效； D：萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告； E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求； 提高士氣： A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)； C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵(lì)部署自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)； E：不遺余力推進(jìn) 5S活動(dòng)； 二、品質(zhì)管理 做好品質(zhì)要有三要： 要下定決心： 上至最高管理者，下至每一個(gè)基層員工，都要 下定決心，提升品質(zhì)。 滿足安全的原則：作業(yè)人員工作時(shí)能確保自身安全，而且本人對(duì)環(huán)境也感到滿意。 順次流動(dòng)的原則：按產(chǎn)品工藝要求，前后兩個(gè)工序有序連接。布局改善的基本原則： 統(tǒng)合原則 將所有生產(chǎn)要素有機(jī)的銜接起來(lái)，組成一個(gè)整體。 流水線作業(yè)跟點(diǎn)走： 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品特性的測(cè)試后，在流水線一定距離劃出線點(diǎn)為記號(hào)，作業(yè)員跟著線點(diǎn)節(jié)拍下機(jī)，以保證產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)效率。 新 QC七大手法為： 系統(tǒng)圖， 親和圖， 關(guān)聯(lián)圖， 箭條圖， 矩陣圖， PDPC法， 矩陣數(shù)據(jù)解析法 推進(jìn) 5S活動(dòng)： 5S活動(dòng)的作用： 作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良下降，品質(zhì)上升； 作業(yè)人員心情舒暢，士氣有一定程度的提高； 避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少； 整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶(hù)留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； 信道暢通無(wú)阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼，人身安全有保障； 為其它管理活動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)； 工序要常診斷： 就像人的身體健康檢查一樣，要經(jīng)常診斷工序上潛在的“病因”，使問(wèn)題消除在初級(jí)階段。 B：可以確認(rèn)不良對(duì)策是否有效。 層別法：尋找出數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特性或共同點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的即時(shí)判定有幫助。 直方圖：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨 勢(shì)。 因果圖：將影響品質(zhì)的諸多原因一一找出，形成因果對(duì)應(yīng)關(guān)系，使人一目了然，對(duì)于確定正確的對(duì)策方案有幫助。穥責(zé)嫻鳤啃賈癙巉鱜設(shè)佬瑗鋘忩租焻良佷邊隌誂篕韘繭碏揠雯羭塛揟蚡勵(lì)甶欘想擟窺帒釛江鏚貫鍔栣拈嗥粦椏駐婧檜澄蜳嚷齤嶁琗谽灊龓兼拴硑