整車(chē)銷(xiāo)售ssi交車(chē)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-06-14 20:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 付 證件 /文書(shū) 交車(chē)資料袋內(nèi)資料狀況 有 無(wú) 有 無(wú) 購(gòu)車(chē)發(fā)票 購(gòu)銷(xiāo)合同 購(gòu)置稅證 行駛證 養(yǎng)路費(fèi)單據(jù) 保險(xiǎn)單證 發(fā)車(chē)單 保養(yǎng)手冊(cè) 21 清點(diǎn)證件和書(shū)面文件 銷(xiāo)售顧問(wèn)和客戶清點(diǎn)證件和書(shū)面文件，如購(gòu)車(chē)發(fā)票 /合格證、購(gòu)車(chē)合同、購(gòu)置稅證、養(yǎng)路費(fèi)單據(jù)行駛證、保險(xiǎn)單、使用說(shuō)明書(shū)等） 客戶確認(rèn) 請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)收到的證件和書(shū)面文件 向客戶解釋用途 向客戶解釋各種單據(jù)、手冊(cè)的用途。 交割證件 /文書(shū) 提醒客戶保管好單據(jù)和手冊(cè) 提醒客戶分類(lèi)保管好各種單據(jù)、手冊(cè)，以備日后使用。 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話術(shù)（技巧） XX先生 /女士，我們先清點(diǎn)一下證件和文件，這是發(fā)票、合格證、購(gòu)置稅證、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)、行駛證、保單、使用說(shuō)明書(shū)等，您看看有沒(méi)有問(wèn)題？如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您簽字確認(rèn)，您看好嗎？ 具體解釋各種證件 /文書(shū)的用途 請(qǐng)您一定保管好這些手續(xù)，以便日后使用。 22 車(chē)輛確認(rèn) ?讓客戶知道我們所做的工作： 清洗車(chē)輛、 PDI全車(chē)檢查、校正時(shí)鐘、調(diào)整收音機(jī)頻道等 ?請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛： 、顏色 、輪胎、內(nèi)飾是否有劃痕、污漬或瑕疵 、皮（布）面是否完好清潔 23 車(chē)輛確認(rèn) 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話術(shù)（技巧） 說(shuō)明準(zhǔn)備工作 向客戶說(shuō)明所做的準(zhǔn)備工作，如PDI、時(shí)鐘、收音機(jī)頻道等。 確認(rèn)車(chē)輛狀況 請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛具體型號(hào)、顏色 請(qǐng)客戶確認(rèn)車(chē)輛外觀、輪胎、內(nèi)飾、是否有劃痕、瑕疵等 請(qǐng)客戶確認(rèn)座椅、皮（布）面是否完好、清潔 請(qǐng)客戶確認(rèn)新車(chē)公里數(shù) 請(qǐng)客戶確認(rèn)油箱里是否已有不少于四分之一的燃油 銷(xiāo)售顧問(wèn)： XX先生 /女士請(qǐng)您看一下儀表中的時(shí)鐘是否準(zhǔn)確？ 我們?yōu)槟呀?jīng)調(diào)整過(guò)時(shí)鐘。 請(qǐng)您打開(kāi)音響，謝謝。這里是調(diào)到FM收音機(jī)開(kāi)關(guān)，您看看這幾個(gè)頻道是 XX臺(tái)、 XX臺(tái) …… ，我已經(jīng)為您調(diào)整過(guò)所有頻道了，您只要按這幾個(gè)數(shù)字鍵就可以了，很方便的，請(qǐng)您試試看。 24 車(chē)輛確認(rèn) ?請(qǐng)客戶按 《 交車(chē)檢查表 》 的內(nèi)容逐項(xiàng)檢查，并請(qǐng)客 戶簽名確認(rèn)。 25 車(chē)輛確認(rèn) 流程 /步驟 一步一動(dòng) 話術(shù)（技巧） 檢查車(chē)輛 請(qǐng)客戶按 《 交車(chē)檢查表 》 逐項(xiàng)檢查車(chē)輛 簽字確認(rèn) 請(qǐng)客戶在 《 交車(chē)檢查表 》 上簽字確認(rèn) XX先生 /女士，請(qǐng)你按手中 《 交車(chē)檢查表 》 上的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查車(chē)輛，看看有沒(méi)有問(wèn)題？ 如果沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您在 《 交車(chē)檢查表 》 上簽字。 26 ?向客戶講解使用說(shuō)明書(shū)，并進(jìn)一步說(shuō)明車(chē)輛操作與使用注 意事項(xiàng) ?為客戶進(jìn)行演示性示范，以便客戶日后更方便的用車(chē) ?當(dāng)客戶對(duì)某些操作有疑惑時(shí)，要隨時(shí)為客戶解答或多作 幾次示范，解決客戶的疑問(wèn) 講解使用說(shuō)明書(shū)
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