連鎖企業(yè)參考考核方案星級(jí)門店考核方案(編輯修改稿)
2025-06-14 17:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 穿戴整齊、工牌按照規(guī)定佩帶；員工著裝清潔、無污漬、無皺褶； 同一門店在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題每條扣 1 分 ，靠貨架，吃東西，使用手機(jī)等與工作無關(guān)事物 一員工一次扣 1 分 規(guī)范，未簽或代簽 一員工不符合扣 1 分，滿分 3 分 員工能主動(dòng)、正確使用服務(wù)用語； 一員工不符合扣 1 分，滿分 4 分 員工各崗位流程符合標(biāo)準(zhǔn)（包括接電話、收銀） 一次不符合扣 1 分，滿分 3 分 Gsp行政管理20分 . 未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的一次扣 2 分 上班員工與排班表相符人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作 一次不符合扣 1 分，滿分 2 分 各類文檔齊全，保存完好，分類存放，歸整有序 文檔存放多個(gè)地方扣 1 分，沒有對(duì)文檔進(jìn)行分類扣 1 分，文檔凌亂扣 1 分，滿分 3 分 ，須在電腦留言或請(qǐng)假 巡店或電話查崗管理人員未留言一次扣 2 分 顧客意見本懸掛于醒目處，并有反饋處理意見和記錄 懸掛不醒目扣 1 分，無處理意見扣 2 分，滿分 3 分 新員工帶教工作記錄及時(shí)、客觀 帶教無責(zé)任人或帶教無記錄扣 2 分，內(nèi)容不經(jīng)新員工確認(rèn)扣 1 分，滿分 3 分 每月培訓(xùn)內(nèi)容完整、培訓(xùn)記錄齊全 無培訓(xùn)記錄扣 2 分，培訓(xùn)記錄不完整扣 1 分，滿分 3 分 參加公司及營(yíng)運(yùn)部召開的各種會(huì)議及培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì) 管理人員一人次扣 2 分，員工扣 1 分，不參加扣 5 分 清潔衛(wèi)生20分 店內(nèi)外區(qū)域無污漬、無垃圾；無雜物 責(zé)任區(qū)有污漬、有垃圾扣 2 分，滿分 2 分 玻璃清潔、明亮； 玻璃有污漬斑點(diǎn)扣 1 分，玻璃無明顯污漬但模糊不清扣 2 分，滿分 2 分（實(shí)行倒扣分） 店招、燈箱無污漬、無破損； 店招和燈箱有污漬扣 1 分，有破損扣 1 分，滿分 2 分（有破損但已上報(bào)不扣分） 地面清潔、無垃圾、污漬； 地面有垃圾扣 1 分，有污漬扣 1 分，滿分 2 分 天花板清潔、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 天花有蜘蛛網(wǎng)扣滿分，有灰塵扣 1 分，滿分 2 分 燈架、燈盤干凈明亮； 燈架、燈盤有灰塵扣 1 分，有蜘 蛛網(wǎng)扣 1 分，滿分 1 分 設(shè)備表面干凈、無灰塵、無污漬； 設(shè)備有灰塵扣 1 分，有污漬扣 1 分，滿分 2 分
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