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正文內(nèi)容

營銷案場物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)程(編輯修改稿)

2024-10-15 03:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔 □是 □否 在未接到任何通知的情況下,發(fā)現(xiàn)客戶在現(xiàn)場拍照、攝像應(yīng)及時通知樣板房接待,由樣板房接待禮貌制止客戶現(xiàn)場拍照、攝像 □是 □否 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無水跡、無水印、無污跡、光亮如新 □是 □否 地面干凈光潔 ,邊角無雜物、無污跡、無水跡 □是 □否 樣 板 空氣清新 ,無 異常 氣味 □是 □否 各種擺設(shè)及裝飾物表面無浮灰,無指印 □是 □否 垃圾不過半 ,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面無污跡 □是 □否 墻面、踢腳板完好無損 、 無污跡、無塵土 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污漬 □是 □否 17 房 / 會 所 / 辦 公 區(qū) 域 室 內(nèi) 保 潔 椅子布面干凈無污跡、無塵 , 椅子腿干凈無塵 , 擺放整齊 , 各種家具用具干凈、整潔,擺放在規(guī)定位置 □是 □否 公 共 區(qū) 域 保 潔 地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水 □是 □否 各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng) □是 □ 否 地毯 上 無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡 □是 □否 各地下管井、管道通暢無堵塞,無異味外溢 □是 □否 地面無污漬 ,大理石地面、墻身有光澤 □是 □否 外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng);園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過 3/4,旁邊無堆放垃圾,桶身潔凈無污跡,桶內(nèi)無異味 □是 □否 玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印 , 不銹鋼表面光亮無污跡 □是 □否 玻璃門 、窗, 無水跡、手印、污跡 □是 □否 天臺、雨棚表面無垃圾雜物,無積水、青苔 □是 □否 臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水 跡、無雜物、白潔光亮 □是 □否 綠化帶內(nèi)無垃圾雜物 □是 □否 設(shè)施表面無灰塵、污漬,無亂畫亂貼,無銹跡 □是 □否 標識牌表面無灰塵、污漬 □是 □否 地面保潔時,須放置“小心地滑”等提醒警示牌,直至地面干燥 □是 □否 空調(diào)出風(fēng) 口目視無污跡、灰塵 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污漬 □是 □否 3 米以下墻面無污跡、灰塵,無亂貼亂畫 □是 □否 內(nèi) 務(wù) 管 理 保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人,統(tǒng)一存放于指定的干燥場地,擺放整齊、 保持清潔,標識清楚,存放不能有礙觀瞻 □是 □否 消防設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬 □是 □否 樓梯扶手無明顯臟污 □是 □否 及時發(fā)現(xiàn)、上報相關(guān)需維修事項 □是 □否 休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象 □是 □否 交 接 工作日志 /檢查表填寫整齊、齊全,交接事項清晰、明確 □是 □否 農(nóng)藥、清潔劑分類存放,標識清楚,存放位置符合消防要求 □是 □否 整 改 意 見 檢查人: 日期: 年 月 日 整 改 18 措 施 保潔 負責(zé)人 : 日期: 年 月 日 整 改 后 簽 閱 □ 對于整改結(jié)果滿意 □ 對于整改結(jié)果基本滿意 □ 對于整改結(jié)果尚不滿意 檢查人: 保潔 負責(zé)人 : 日期: 年 月 日 日期: 年 月 日 填寫說明: 本表由檢查 人逐項勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認; 檢查人在完成檢查后繼而提出整改意見,交由被檢部門負責(zé)人或責(zé)任人; 被檢部門負責(zé)人或責(zé)任人需盡快安排、落實整改,并據(jù)實在“整改措施”欄填寫所整改的方法和跟進、落實措施; 本表最終由檢查人及被檢部門負責(zé)人共同在整改后簽閱,以確認整改措施的落實情況; 本表由 武漢天源 物業(yè)管理有限公司存檔,并將作為考核項目管理水平的依據(jù)之一。 19 文件適應(yīng)范圍 : 文件版本及修訂記錄 : 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 密 級 □絕密 □秘密 □內(nèi)部公開 版 本 2020A 第 0 次修訂 銷售 案場物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)程 第 20頁至第 32 頁,共 95 頁 發(fā)布日期 : 20200515 銷售案場物業(yè)服務(wù)指引 */文件名 /* 制度擁有者 */對此制度負責(zé)的崗位 /* 編 制 審 核 會簽 批 準 文件適應(yīng)范圍 □總部 □分子機構(gòu) 序號 版本號 修訂人 修訂內(nèi)容概要 批準人 生效日期 1 X/X XXX XXXXXXX XXX XXXXXXXX 20 文件編號: HB TYAC02 武漢天源 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司 銷售 案場物業(yè)服務(wù) 指引 依據(jù)標準:《 武漢天源物業(yè)銷售案場 服務(wù)標準》 21 銷售 案場物業(yè)服務(wù)指引 確保營銷案場秩序、環(huán)境,營造良好的銷售氛圍,配合 甲方 現(xiàn)場銷售團隊對產(chǎn)品的推介與銷售。 適用于 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司所有 接管 的住宅項目之 銷售 案場。 我 司在編制營銷現(xiàn)場的執(zhí)行方案時應(yīng)與 甲方 進行溝通營銷現(xiàn)場的服務(wù)流程。 服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容 禮賓接待 (如有) 行車指引及停車服務(wù) 觀光車接送(如有) 茶水、軟飲服務(wù) 樣板房接待 物業(yè)咨詢 參照所擬定 并經(jīng)營銷部確認的 案場客戶服務(wù)流程,定期組織體驗式培訓(xùn),從參訪客戶的角度對服務(wù)流程的舒適度、合理性進行評估,并及時調(diào)整。 服務(wù)流程中的每一節(jié)點應(yīng)有專人負責(zé)并進行相關(guān)考核。 (可設(shè)) 營銷現(xiàn)場有專人負責(zé)解答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢,并有記錄。 客戶反映的問題應(yīng)有跟蹤和回訪。 通過客戶日常咨詢的問題,營銷現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)定期進行匯總、分類,在房屋交付前形成物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)知應(yīng)會手冊。 定期對營銷人員提供涉及物業(yè)管理的相關(guān)培訓(xùn)。 根據(jù) 甲方 所提供 的活動內(nèi)容和方案,編制物業(yè)方面關(guān)于營銷活動的配合方案, 銷售 案 場 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號: HB TYAC02 版 次: A/0 頁 碼: 1/2 22 如有涉及物業(yè)發(fā)生費用的,需營銷書面確認及承擔(dān)。 方案的制定應(yīng)結(jié)合實際情況考慮工作重點、人員配置、物料準備、安全措施、 費用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜,并配上現(xiàn)場平面圖。 在活動方案完稿時,對需要調(diào)配的物資和人員,知會公司人事行政部進行協(xié)調(diào),知會中應(yīng)當(dāng)明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標。 書面通知活動 參加人員的有關(guān)事項及事前培訓(xùn)時間。 根據(jù)營銷活動的具體情況,在必要時,于活動前與本次活動地點的地方行政機構(gòu)如:街道辦、防暴隊、消防隊、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系,以做好各種防范措施;重大活動事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案,請求安排警察現(xiàn)場值守。 對看房客戶、參加活動的來賓提醒注意不要忘記隨身攜帶物品,同時提醒老人與小孩等特殊客戶注意安全,并要求有人陪同或由物業(yè) /營銷現(xiàn)場服務(wù)人員陪同。 活動結(jié)束之后,及時 作好活動分析總結(jié),并不斷完善充實活動配合方案。 甲方 的溝通 物業(yè) 負責(zé) 人 應(yīng) 保持 每月與 甲方負責(zé)人 就現(xiàn)場的服務(wù)標準、人員的工作狀態(tài)進行一次溝通并做好書面記錄(可以會議紀要的形式),安排具體的跟進與落實。 每季度應(yīng)請 甲方 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)的實際情況, 填寫《物業(yè) 服務(wù)中心營銷現(xiàn)場滿意度調(diào)查問卷》,并對調(diào)查結(jié)果進行分析, 以針對性地改進。 《 項目物業(yè)服務(wù)中心營銷 案 場滿意度調(diào)查問卷》 HB TYAC02B1 《 項目客戶來訪(來電)物業(yè)相關(guān)問題記錄表》 HB TYAC02B2 《 項目營銷 案 場 活動總結(jié)分析》 HB TYAC02B3 《 項目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表》 銷售 案 場 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號: HB TYAC02 版 次: A/0 頁 碼: 2/2 23 (營銷案場服務(wù)及小區(qū)物業(yè)服務(wù)通用) HB TYAC02B4 《 項目住宅物業(yè)服務(wù)標準檢查表(營銷服務(wù)類)》 HB TYAC02B5 《 員工獎懲單(內(nèi)部適用) 》 HB TYAC02B6 《 員工過失處理單 》 HB TYAC02B7 24 HB TYAC02B1 武漢天源物業(yè)管理服 有 責(zé)任 限 公司 物業(yè) 管理處 營銷案場滿意度調(diào)查問卷 年第 季度 尊敬的置業(yè)顧問: 感謝您一直以來對現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的理解、支持和幫助!在我們不斷改進管理、服務(wù)的同時,衷心希望能了解和聆聽您對我們過去工作的意見和建議,我們將真誠地采納并認真改進所存在的不足之處,以期進一步提高管理與服務(wù)品質(zhì),誠摯感謝您的支持與配合! 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 物業(yè) 管理處 以下內(nèi)容請您 圈選: 出色 好 較好 一般 差 安全管理 安全防范措施 5 4 3 2 1 外來人員控制 5 4 3 2 1 車輛管理 ①車輛出入放行 5 4 3 2
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