【文章內(nèi)容簡介】 干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔 □是 □否 在未接到任何通知的情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在現(xiàn)場拍照、攝像應(yīng)及時通知樣板房接待，由樣板房接待禮貌制止客戶現(xiàn)場拍照、攝像 □是 □否 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無水跡、無水印、無污跡、光亮如新 □是 □否 地面干凈光潔 ,邊角無雜物、無污跡、無水跡 □是 □否 樣 板 空氣清新 ,無 異常 氣味 □是 □否 各種擺設(shè)及裝飾物表面無浮灰，無指印 □是 □否 垃圾不過半 ,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面無污跡 □是 □否 墻面、踢腳板完好無損 、 無污跡、無塵土 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污漬 □是 □否 17 房 / 會 所 / 辦 公 區(qū) 域 室 內(nèi) 保 潔 椅子布面干凈無污跡、無塵 ， 椅子腿干凈無塵 ， 擺放整齊 ， 各種家具用具干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置 □是 □否 公 共 區(qū) 域 保 潔 地面無垃圾雜物、無煙頭、無紙屑、無積水 □是 □否 各種裝飾物、標識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng) □是 □ 否 地毯 上 無塵土、頭發(fā)、無雜物、無污跡 □是 □否 各地下管井、管道通暢無堵塞，無異味外溢 □是 □否 地面無污漬 ,大理石地面、墻身有光澤 □是 □否 外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng)；園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過 3/4，旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味 □是 □否 玻璃鏡面光亮、無水點、水漬、無手印 ， 不銹鋼表面光亮無污跡 □是 □否 玻璃門 、窗， 無水跡、手印、污跡 □是 □否 天臺、雨棚表面無垃圾雜物，無積水、青苔 □是 □否 臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無水 跡、無雜物、白潔光亮 □是 □否 綠化帶內(nèi)無垃圾雜物 □是 □否 設(shè)施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡 □是 □否 標識牌表面無灰塵、污漬 □是 □否 地面保潔時，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥 □是 □否 空調(diào)出風(fēng) 口目視無污跡、灰塵 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污漬 □是 □否 3 米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫 □是 □否 內(nèi) 務(wù) 管 理 保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、 保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻 □是 □否 消防設(shè)施設(shè)備表面無灰塵、污漬 □是 □否 樓梯扶手無明顯臟污 □是 □否 及時發(fā)現(xiàn)、上報相關(guān)需維修事項 □是 □否 休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象 □是 □否 交 接 工作日志 /檢查表填寫整齊、齊全，交接事項清晰、明確 □是 □否 農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標識清楚，存放位置符合消防要求 □是 □否 整 改 意 見 檢查人： 日期： 年 月 日 整 改 18 措 施 保潔 負責(zé)人 ： 日期： 年 月 日 整 改 后 簽 閱 □ 對于整改結(jié)果滿意 □ 對于整改結(jié)果基本滿意 □ 對于整改結(jié)果尚不滿意 檢查人： 保潔 負責(zé)人 ： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填寫說明： 本表由檢查 人逐項勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認； 檢查人在完成檢查后繼而提出整改意見，交由被檢部門負責(zé)人或責(zé)任人； 被檢部門負責(zé)人或責(zé)任人需盡快安排、落實整改，并據(jù)實在“整改措施”欄填寫所整改的方法和跟進、落實措施； 本表最終由檢查人及被檢部門負責(zé)人共同在整改后簽閱，以確認整改措施的落實情況； 本表由 武漢天源 物業(yè)管理有限公司存檔，并將作為考核項目管理水平的依據(jù)之一。 19 文件適應(yīng)范圍 : 文件版本及修訂記錄 ： 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 密 級 □絕密 □秘密 □內(nèi)部公開 版 本 2020A 第 0 次修訂 銷售 案場物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)程 第 20頁至第 32 頁，共 95 頁 發(fā)布日期 : 20200515 銷售案場物業(yè)服務(wù)指引 */文件名 /* 制度擁有者 */對此制度負責(zé)的崗位 /* 編 制 審 核 會簽 批 準 文件適應(yīng)范圍 □總部 □分子機構(gòu) 序號 版本號 修訂人 修訂內(nèi)容概要 批準人 生效日期 1 X/X XXX XXXXXXX XXX XXXXXXXX 20 文件編號： HB TYAC02 武漢天源 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司 銷售 案場物業(yè)服務(wù) 指引 依據(jù)標準：《 武漢天源物業(yè)銷售案場 服務(wù)標準》 21 銷售 案場物業(yè)服務(wù)指引 確保營銷案場秩序、環(huán)境，營造良好的銷售氛圍，配合 甲方 現(xiàn)場銷售團隊對產(chǎn)品的推介與銷售。 適用于 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司所有 接管 的住宅項目之 銷售 案場。 我 司在編制營銷現(xiàn)場的執(zhí)行方案時應(yīng)與 甲方 進行溝通營銷現(xiàn)場的服務(wù)流程。 服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容 禮賓接待 （如有） 行車指引及停車服務(wù) 觀光車接送（如有） 茶水、軟飲服務(wù) 樣板房接待 物業(yè)咨詢 參照所擬定 并經(jīng)營銷部確認的 案場客戶服務(wù)流程，定期組織體驗式培訓(xùn)，從參訪客戶的角度對服務(wù)流程的舒適度、合理性進行評估，并及時調(diào)整。 服務(wù)流程中的每一節(jié)點應(yīng)有專人負責(zé)并進行相關(guān)考核。 （可設(shè)） 營銷現(xiàn)場有專人負責(zé)解答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢，并有記錄。 客戶反映的問題應(yīng)有跟蹤和回訪。 通過客戶日常咨詢的問題，營銷現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)定期進行匯總、分類，在房屋交付前形成物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)知應(yīng)會手冊。 定期對營銷人員提供涉及物業(yè)管理的相關(guān)培訓(xùn)。 根據(jù) 甲方 所提供 的活動內(nèi)容和方案，編制物業(yè)方面關(guān)于營銷活動的配合方案， 銷售 案 場 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號： HB TYAC02 版 次： A/0 頁 碼： 1/2 22 如有涉及物業(yè)發(fā)生費用的，需營銷書面確認及承擔(dān)。 方案的制定應(yīng)結(jié)合實際情況考慮工作重點、人員配置、物料準備、安全措施、 費用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場平面圖。 在活動方案完稿時，對需要調(diào)配的物資和人員，知會公司人事行政部進行協(xié)調(diào)，知會中應(yīng)當(dāng)明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標。 書面通知活動 參加人員的有關(guān)事項及事前培訓(xùn)時間。 根據(jù)營銷活動的具體情況，在必要時，于活動前與本次活動地點的地方行政機構(gòu)如：街道辦、防暴隊、消防隊、交警分局、醫(yī)院等部門取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請求安排警察現(xiàn)場值守。 對看房客戶、參加活動的來賓提醒注意不要忘記隨身攜帶物品，同時提醒老人與小孩等特殊客戶注意安全，并要求有人陪同或由物業(yè) /營銷現(xiàn)場服務(wù)人員陪同。 活動結(jié)束之后，及時 作好活動分析總結(jié)，并不斷完善充實活動配合方案。 甲方 的溝通 物業(yè) 負責(zé) 人 應(yīng) 保持 每月與 甲方負責(zé)人 就現(xiàn)場的服務(wù)標準、人員的工作狀態(tài)進行一次溝通并做好書面記錄（可以會議紀要的形式），安排具體的跟進與落實。 每季度應(yīng)請 甲方 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)的實際情況， 填寫《物業(yè) 服務(wù)中心營銷現(xiàn)場滿意度調(diào)查問卷》，并對調(diào)查結(jié)果進行分析， 以針對性地改進。 《 項目物業(yè)服務(wù)中心營銷 案 場滿意度調(diào)查問卷》 HB TYAC02B1 《 項目客戶來訪（來電）物業(yè)相關(guān)問題記錄表》 HB TYAC02B2 《 項目營銷 案 場 活動總結(jié)分析》 HB TYAC02B3 《 項目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表》 銷售 案 場 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號： HB TYAC02 版 次： A/0 頁 碼： 2/2 23 （營銷案場服務(wù)及小區(qū)物業(yè)服務(wù)通用） HB TYAC02B4 《 項目住宅物業(yè)服務(wù)標準檢查表（營銷服務(wù)類）》 HB TYAC02B5 《 員工獎懲單（內(nèi)部適用） 》 HB TYAC02B6 《 員工過失處理單 》 HB TYAC02B7 24 HB TYAC02B1 武漢天源物業(yè)管理服 有 責(zé)任 限 公司 物業(yè) 管理處 營銷案場滿意度調(diào)查問卷 年第 季度 尊敬的置業(yè)顧問： 感謝您一直以來對現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作的理解、支持和幫助！在我們不斷改進管理、服務(wù)的同時，衷心希望能了解和聆聽您對我們過去工作的意見和建議，我們將真誠地采納并認真改進所存在的不足之處，以期進一步提高管理與服務(wù)品質(zhì)，誠摯感謝您的支持與配合！ 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 物業(yè) 管理處 以下內(nèi)容請您 圈選： 出色 好 較好 一般 差 安全管理 安全防范措施 5 4 3 2 1 外來人員控制 5 4 3 2 1 車輛管理 ①車輛出入放行 5 4 3 2