【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔 □是 □否 在未接到任何通知的情況下，發(fā)現(xiàn)客戶在現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像應(yīng)及時(shí)通知樣板房接待，由樣板房接待禮貌制止客戶現(xiàn)場(chǎng)拍照、攝像 □是 □否 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污跡、光亮如新 □是 □否 地面干凈光潔 ,邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡 □是 □否 樣 板 空氣清新 ,無(wú) 異常 氣味 □是 □否 各種擺設(shè)及裝飾物表面無(wú)浮灰，無(wú)指印 □是 □否 垃圾不過(guò)半 ,垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面無(wú)污跡 □是 □否 墻面、踢腳板完好無(wú)損 、 無(wú)污跡、無(wú)塵土 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污漬 □是 □否 17 房 / 會(huì) 所 / 辦 公 區(qū) 域 室 內(nèi) 保 潔 椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵 ， 椅子腿干凈無(wú)塵 ， 擺放整齊 ， 各種家具用具干凈、整潔，擺放在規(guī)定位置 □是 □否 公 共 區(qū) 域 保 潔 地面無(wú)垃圾雜物、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)積水 □是 □否 各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)污跡、積塵、蛛網(wǎng) □是 □ 否 地毯 上 無(wú)塵土、頭發(fā)、無(wú)雜物、無(wú)污跡 □是 □否 各地下管井、管道通暢無(wú)堵塞，無(wú)異味外溢 □是 □否 地面無(wú)污漬 ,大理石地面、墻身有光澤 □是 □否 外露的管道表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過(guò) 3/4，旁邊無(wú)堆放垃圾，桶身潔凈無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)異味 □是 □否 玻璃鏡面光亮、無(wú)水點(diǎn)、水漬、無(wú)手印 ， 不銹鋼表面光亮無(wú)污跡 □是 □否 玻璃門(mén) 、窗， 無(wú)水跡、手印、污跡 □是 □否 天臺(tái)、雨棚表面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水、青苔 □是 □否 臺(tái)面、洗手盆、水龍頭無(wú)污物、無(wú)水 跡、無(wú)雜物、白潔光亮 □是 □否 綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾雜物 □是 □否 設(shè)施表面無(wú)灰塵、污漬，無(wú)亂畫(huà)亂貼，無(wú)銹跡 □是 □否 標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)灰塵、污漬 □是 □否 地面保潔時(shí)，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥 □是 □否 空調(diào)出風(fēng) 口目視無(wú)污跡、灰塵 □是 □否 排風(fēng)口、燈罩、天花板無(wú)塵土、無(wú)污漬 □是 □否 3 米以下墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà) □是 □否 內(nèi) 務(wù) 管 理 保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、 保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻 □是 □否 消防設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、污漬 □是 □否 樓梯扶手無(wú)明顯臟污 □是 □否 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)相關(guān)需維修事項(xiàng) □是 □否 休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象 □是 □否 交 接 工作日志 /檢查表填寫(xiě)整齊、齊全，交接事項(xiàng)清晰、明確 □是 □否 農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，存放位置符合消防要求 □是 □否 整 改 意 見(jiàn) 檢查人： 日期： 年 月 日 整 改 18 措 施 保潔 負(fù)責(zé)人 ： 日期： 年 月 日 整 改 后 簽 閱 □ 對(duì)于整改結(jié)果滿意 □ 對(duì)于整改結(jié)果基本滿意 □ 對(duì)于整改結(jié)果尚不滿意 檢查人： 保潔 負(fù)責(zé)人 ： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 填寫(xiě)說(shuō)明： 本表由檢查 人逐項(xiàng)勾選所檢查內(nèi)容后簽字并由被檢查人簽署確認(rèn)； 檢查人在完成檢查后繼而提出整改意見(jiàn)，交由被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人； 被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任人需盡快安排、落實(shí)整改，并據(jù)實(shí)在“整改措施”欄填寫(xiě)所整改的方法和跟進(jìn)、落實(shí)措施； 本表最終由檢查人及被檢部門(mén)負(fù)責(zé)人共同在整改后簽閱，以確認(rèn)整改措施的落實(shí)情況； 本表由 武漢天源 物業(yè)管理有限公司存檔，并將作為考核項(xiàng)目管理水平的依據(jù)之一。 19 文件適應(yīng)范圍 : 文件版本及修訂記錄 ： 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 密 級(jí) □絕密 □秘密 □內(nèi)部公開(kāi) 版 本 2020A 第 0 次修訂 銷售 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理規(guī)程 第 20頁(yè)至第 32 頁(yè)，共 95 頁(yè) 發(fā)布日期 : 20200515 銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)指引 */文件名 /* 制度擁有者 */對(duì)此制度負(fù)責(zé)的崗位 /* 編 制 審 核 會(huì)簽 批 準(zhǔn) 文件適應(yīng)范圍 □總部 □分子機(jī)構(gòu) 序號(hào) 版本號(hào) 修訂人 修訂內(nèi)容概要 批準(zhǔn)人 生效日期 1 X/X XXX XXXXXXX XXX XXXXXXXX 20 文件編號(hào)： HB TYAC02 武漢天源 物業(yè)管理有限 責(zé)任 公司 銷售 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù) 指引 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：《 武漢天源物業(yè)銷售案場(chǎng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 21 銷售 案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)指引 確保營(yíng)銷案場(chǎng)秩序、環(huán)境，營(yíng)造良好的銷售氛圍，配合 甲方 現(xiàn)場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的推介與銷售。 適用于 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司所有 接管 的住宅項(xiàng)目之 銷售 案場(chǎng)。 我 司在編制營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行方案時(shí)應(yīng)與 甲方 進(jìn)行溝通營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)流程。 服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容 禮賓接待 （如有） 行車指引及停車服務(wù) 觀光車接送（如有） 茶水、軟飲服務(wù) 樣板房接待 物業(yè)咨詢 參照所擬定 并經(jīng)營(yíng)銷部確認(rèn)的 案場(chǎng)客戶服務(wù)流程，定期組織體驗(yàn)式培訓(xùn)，從參訪客戶的角度對(duì)服務(wù)流程的舒適度、合理性進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整。 服務(wù)流程中的每一節(jié)點(diǎn)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)并進(jìn)行相關(guān)考核。 （可設(shè)） 營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)有專人負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于物業(yè)服務(wù)的咨詢，并有記錄。 客戶反映的問(wèn)題應(yīng)有跟蹤和回訪。 通過(guò)客戶日常咨詢的問(wèn)題，營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期進(jìn)行匯總、分類，在房屋交付前形成物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)。 定期對(duì)營(yíng)銷人員提供涉及物業(yè)管理的相關(guān)培訓(xùn)。 根據(jù) 甲方 所提供 的活動(dòng)內(nèi)容和方案，編制物業(yè)方面關(guān)于營(yíng)銷活動(dòng)的配合方案， 銷售 案 場(chǎng) 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號(hào)： HB TYAC02 版 次： A/0 頁(yè) 碼： 1/2 22 如有涉及物業(yè)發(fā)生費(fèi)用的，需營(yíng)銷書(shū)面確認(rèn)及承擔(dān)。 方案的制定應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況考慮工作重點(diǎn)、人員配置、物料準(zhǔn)備、安全措施、 費(fèi)用預(yù)算、突發(fā)事件處理等相關(guān)事宜，并配上現(xiàn)場(chǎng)平面圖。 在活動(dòng)方案完稿時(shí)，對(duì)需要調(diào)配的物資和人員，知會(huì)公司人事行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)，知會(huì)中應(yīng)當(dāng)明確人員素質(zhì)要求、最后完成期限等硬性指標(biāo)。 書(shū)面通知活動(dòng) 參加人員的有關(guān)事項(xiàng)及事前培訓(xùn)時(shí)間。 根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的具體情況，在必要時(shí)，于活動(dòng)前與本次活動(dòng)地點(diǎn)的地方行政機(jī)構(gòu)如：街道辦、防暴隊(duì)、消防隊(duì)、交警分局、醫(yī)院等部門(mén)取得聯(lián)系，以做好各種防范措施；重大活動(dòng)事先與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)派出所銜接備案，請(qǐng)求安排警察現(xiàn)場(chǎng)值守。 對(duì)看房客戶、參加活動(dòng)的來(lái)賓提醒注意不要忘記隨身攜帶物品，同時(shí)提醒老人與小孩等特殊客戶注意安全，并要求有人陪同或由物業(yè) /營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員陪同。 活動(dòng)結(jié)束之后，及時(shí) 作好活動(dòng)分析總結(jié)，并不斷完善充實(shí)活動(dòng)配合方案。 甲方 的溝通 物業(yè) 負(fù)責(zé) 人 應(yīng) 保持 每月與 甲方負(fù)責(zé)人 就現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員的工作狀態(tài)進(jìn)行一次溝通并做好書(shū)面記錄（可以會(huì)議紀(jì)要的形式），安排具體的跟進(jìn)與落實(shí)。 每季度應(yīng)請(qǐng) 甲方 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的實(shí)際情況， 填寫(xiě)《物業(yè) 服務(wù)中心營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析， 以針對(duì)性地改進(jìn)。 《 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心營(yíng)銷 案 場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 HB TYAC02B1 《 項(xiàng)目客戶來(lái)訪（來(lái)電）物業(yè)相關(guān)問(wèn)題記錄表》 HB TYAC02B2 《 項(xiàng)目營(yíng)銷 案 場(chǎng) 活動(dòng)總結(jié)分析》 HB TYAC02B3 《 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)記錄表》 銷售 案 場(chǎng) 物 業(yè) 服 務(wù)指引 文件編號(hào)： HB TYAC02 版 次： A/0 頁(yè) 碼： 2/2 23 （營(yíng)銷案場(chǎng)服務(wù)及小區(qū)物業(yè)服務(wù)通用） HB TYAC02B4 《 項(xiàng)目住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查表（營(yíng)銷服務(wù)類）》 HB TYAC02B5 《 員工獎(jiǎng)懲單（內(nèi)部適用） 》 HB TYAC02B6 《 員工過(guò)失處理單 》 HB TYAC02B7 24 HB TYAC02B1 武漢天源物業(yè)管理服 有 責(zé)任 限 公司 物業(yè) 管理處 營(yíng)銷案場(chǎng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷 年第 季度 尊敬的置業(yè)顧問(wèn)： 感謝您一直以來(lái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)工作的理解、支持和幫助！在我們不斷改進(jìn)管理、服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽(tīng)您對(duì)我們過(guò)去工作的意見(jiàn)和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真改進(jìn)所存在的不足之處，以期進(jìn)一步提高管理與服務(wù)品質(zhì)，誠(chéng)摯感謝您的支持與配合！ 武漢天源物業(yè)管理有限責(zé)任 公司 物業(yè) 管理處 以下內(nèi)容請(qǐng)您 圈選： 出色 好 較好 一般 差 安全管理 安全防范措施 5 4 3 2 1 外來(lái)人員控制 5 4 3 2 1 車輛管理 ①車輛出入放行 5 4 3 2