服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)(編輯修改稿)
2025-06-14 10:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的物是非實(shí)體性項(xiàng)目。 從服務(wù)營(yíng)銷雙方性質(zhì)角度的三種分類方式： 企業(yè)性質(zhì) 表現(xiàn)的功能 收入來(lái)源 （ a)與賣方有關(guān) 市場(chǎng)類型 購(gòu)買服務(wù)的途徑 動(dòng)機(jī) （ b）與買方有關(guān) ?民營(yíng) 營(yíng)利 ?民營(yíng) 非營(yíng)利 ?公營(yíng) 營(yíng)利 ?公營(yíng) 非營(yíng)利 ?通信 ?顧問(wèn)咨詢 ?教育 ?金融 ?保健 ?保險(xiǎn) ?市場(chǎng) ?市場(chǎng)與捐贈(zèng) ?純捐贈(zèng) ?征稅 ?消費(fèi)者市場(chǎng) ?工業(yè)市場(chǎng) ?政府市場(chǎng) ?農(nóng)業(yè)市場(chǎng) ?便利性服務(wù) ?選購(gòu)服務(wù) ?專賣服務(wù) ?非尋找性服務(wù) ?工具性服務(wù) ?表現(xiàn)性服務(wù) 服務(wù)形態(tài) 以人 /機(jī)械為基礎(chǔ) 高接觸度 /低接觸度 （ c）與服務(wù)有關(guān) ?規(guī)范服務(wù) ?定制服務(wù) ?以人為主的服務(wù) ?以器械為主的服務(wù) ?高接觸度服務(wù) ?低接觸度服務(wù) 三、對(duì)于服務(wù)的理解：服務(wù)是一種互動(dòng)過(guò)程 ? 結(jié)果消費(fèi)和過(guò)程消費(fèi) ? 有形產(chǎn)品的消費(fèi)屬于結(jié)果消費(fèi)。顧客從市場(chǎng)上購(gòu)買的有形產(chǎn)品是在工廠里對(duì)各種要素（人力資源、技術(shù)、原材料、知識(shí)和信息等）合成而產(chǎn)生的結(jié)果。有形產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程具有封閉性的特點(diǎn)，顧客并不直接參與生產(chǎn)過(guò)程，只是選擇和消費(fèi)作為生產(chǎn)結(jié)果的產(chǎn)品。一位顧客可能直接去超市選購(gòu)一支鎮(zhèn)痛牙膏解決他的牙痛問(wèn)題，他并不關(guān)心和參與牙膏的生產(chǎn)過(guò)程。 ? 與此對(duì)應(yīng)，服務(wù)是一種互動(dòng)過(guò)程，服務(wù)消費(fèi)是過(guò)程消費(fèi)，格羅魯斯認(rèn)為，服務(wù)本身是一種缺乏所有權(quán)的過(guò)程、活動(dòng)或利益。在服務(wù)消費(fèi)中，顧客不僅將服務(wù)過(guò)程（服務(wù)
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