服務(wù)、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)(文件)
【正文】 ? （ inseparability） 大部分有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)的過(guò)程中，往往要經(jīng)過(guò)一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)具有一定的時(shí)間間隔。 第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì) ? 一、服務(wù)業(yè) （一）概念 服務(wù)業(yè)又稱(chēng)第三產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中除了第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)），第二產(chǎn)業(yè)（采掘業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)、自來(lái)水、電力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)和煤氣業(yè)）之外的產(chǎn)業(yè)。 ? ⑵國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的 ISO9000中對(duì)其的分類(lèi)：接待服務(wù)、交通與通信、健康服務(wù)、維修服務(wù)、公共事業(yè)、貿(mào)易、金融、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、采購(gòu)服務(wù)和科學(xué)服務(wù)等。 四、服務(wù)經(jīng)濟(jì) （一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三個(gè)階段（約翰 2021年，歐盟國(guó)家 67%的就業(yè)人員所從事的工作都是服務(wù)業(yè)。 。 討論題 的例子。大多數(shù)國(guó)家服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的的年平均增長(zhǎng)速度超過(guò)了本國(guó) GDP的增長(zhǎng)速度，發(fā)達(dá)國(guó)家約 2/3的 GDP來(lái)自于服務(wù)業(yè)。 三、服務(wù)業(yè)的層次 兩大部門(mén)是指 : 流通部門(mén)和服務(wù)部門(mén)。如商業(yè)、交通、金融、保險(xiǎn)、教育、房地產(chǎn)等。 ? （ perishability） 是指服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法保留、轉(zhuǎn)售及退還的特性。 四、服務(wù)的基本特征 ? （ intangibility） 無(wú)形性是服務(wù)最明顯的特點(diǎn)，也是服務(wù)與有形產(chǎn)品最基本的區(qū)別，它指的是服務(wù)是一種活動(dòng)或利益，而不是實(shí)物，所以我們不能像感覺(jué)有形產(chǎn)品那樣去看、感覺(jué)或觸摸服務(wù)。服務(wù)消費(fèi)是典型的過(guò)程消費(fèi)。如寶潔公司生產(chǎn)佳潔士牙膏和顧客消費(fèi)牙膏的行為，在時(shí)間和空間上都是相互分離的。他必須親自前往牙醫(yī)診所，并參與整個(gè)的治療過(guò)程。 ? 與此對(duì)應(yīng)，服務(wù)是一種互動(dòng)過(guò)程，服務(wù)消費(fèi)是過(guò)程消費(fèi)，格羅魯斯認(rèn)為，服務(wù)本身是一種缺乏所有權(quán)的過(guò)程、活動(dòng)或利益。 從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙方性質(zhì)角度的三種分類(lèi)方式： 企業(yè)性質(zhì) 表現(xiàn)的功能 收入來(lái)源 （ a)與賣(mài)方有關(guān) 市場(chǎng)類(lèi)型
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