【文章內(nèi)容簡介】 （ 11） 惡意破壞公司物品者； （ 12） 每兩月累計兩次書面警告。 5．瀆職警告 執(zhí) 行 人：行政 人事部 方 式：公司主管級干部會議通報，罰金 200 元 對 象：主任級以上管理人員 適用條款： （ 1） 對違規(guī)行為，視而不見者； （ 2） 違規(guī)行為已確認(rèn)，但不按適用罰則處罰者； （ 3） 下級投訴、偏袒、恂私情，經(jīng)總經(jīng)辦核實確認(rèn)者； （ 4） 重大事項，消極情緒，流言蜚語，未及時向總經(jīng)辦報告； （ 5） 行政人事部對違規(guī)行為即時直接進行處罰第三次時，對現(xiàn)場管理干部按本項警告處理。 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 12 （三）售樓部物品管理原則 ⒈銷售資料的管理： 設(shè)立資料臺帳，專人管理，有計劃派發(fā)，盡量做到有效利用，減少浪費。 ⒉日用品的管理： 包括電話、紙巾、飲用水等，加強銷售 人員成本意識教育。 ⒊樣板房及示范單位的管理： 專人管理，設(shè)立資產(chǎn)帳，做好日常維護及每季盤點工作。 （四） 售樓部 財務(wù)管理 原則 ⒈催、收款事務(wù)： 做到及時對帳，提前提醒交款，對滯后交款者要及時發(fā)現(xiàn)及時催，交款有變動及時溝通。收款要完善簽收制度及證明人制度。 ⒉銷售合同管理： 鑒于合同的嚴(yán)肅性及保密性，應(yīng)專人專檔管理，以便與發(fā)展商交接。 ⒊財務(wù)制度： （ 1）定金管理： 銷售文員開認(rèn)購書后，帶客戶到財務(wù)交定金，不得私自收取。 （ 2）臨時訂金管理： 由銷售文員開收據(jù)后交主任簽收保管，退訂后單據(jù)由銷售人員簽證明。 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 13 四．銷售會議制度： （一）基層管理會議制度 早訓(xùn)式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，而總結(jié)性晚會則是互相交流，反饋信息，檢查當(dāng)天 CS 戰(zhàn)備實施效果的作用，詳細(xì)會議，議程見下表 會議名稱 議程內(nèi)容 時間 與會人員 (一 ) 現(xiàn)場 早上 例會 (1) 點到考勤； (2) 檢查銷售人員的儀容儀表； (3) 做好工作分工安排； (4) 提出工作要求； (5) 考核基本素質(zhì)； (6) 培訓(xùn)班重點內(nèi)容。 每天9:00 開始 主持 ： 銷售主任 與會人員 ：當(dāng)值銷售人員 指導(dǎo)安排 ：銷售經(jīng) 理 會議紀(jì)錄 ：銷售主任指定人選 (二 ) 現(xiàn)場 晚上 例會 (1) 各銷售人員匯報接待情況，交流成交經(jīng)驗； (2) 銷售經(jīng)理點評工作，提出工作注意事項； (3) 如果是展銷會的總結(jié)會，策劃銷售人員提出銷售工作建議。 每天下班前，現(xiàn)場沒有客人時。 主持 ：銷售主任 與會人員 ：當(dāng)值銷售人員 指導(dǎo)安排 ：銷售經(jīng)理 會議紀(jì)錄 ：銷售主任指定人選 (三 ) 每周 銷售 例會 (1) 檢查銷售情況； (2) 解決銷售中存在的問題。 逢周一下午 主持 ：銷售經(jīng)理 與會人員 ：項目總監(jiān)、策劃組、 銷售組； 會議記錄 ：銷售主任 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 14 （二） 中層管理會議制度 (一 ) 雙 周 項目 例會 (1) 銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理向總監(jiān)匯報上兩周工作情況及下兩周工作計劃； (2) 反映并解決基層情況及問題； (3) 銷售組及策劃組相互反饋信息和加強了解項目營銷理念。 逢雙周下午 主持 ：項目總監(jiān) 與會人員 ：項目總監(jiān)、策劃組、 銷售經(jīng)理、主任； 會議紀(jì)錄 ：銷售主任 (二 ) 月度 工作 總結(jié)會 (1) 總結(jié)項目經(jīng)營策略的貫徹程度； (2) 總監(jiān)作下一步工作指示及建議； (3) 收集競爭對手和情況。 逢下月第一個下午 主持 ：項目總監(jiān) 與會人員 ：專案組、策劃組、 銷售經(jīng)理； 會議紀(jì)錄 ：項目總監(jiān)指定人選 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 15 第二篇：人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)篇 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 中國優(yōu)質(zhì)物業(yè)專業(yè)代理 16 一、銷售培訓(xùn)管理 （一）銷售人員的培訓(xùn) 1 培訓(xùn)目的 通過培訓(xùn)，使銷售人員掌握項目的產(chǎn)品特點、優(yōu)劣勢、競爭對手狀況、國家相關(guān)政策、專業(yè)知識及銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點、消費習(xí)慣、生活品味、投資習(xí)慣等。 2．培訓(xùn)步驟 （ 1） 制定培訓(xùn)計劃 （ 2） 收集、組織培訓(xùn)資料 （ 3） 組織銷售講習(xí) （ 4） 實戰(zhàn)指導(dǎo)：以強帶弱、以熟帶新 （ 5） 培訓(xùn)效果調(diào)查 3． 培訓(xùn)資料 （ 1） 銷講資料 （ 2） 銷售資料 （ 3） 市調(diào)資料 （ 4） 客戶資料分析報告及公司研究成果 （ 5） 剪報資料 4．培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）產(chǎn)品認(rèn)知、統(tǒng)一口徑 （ 2）儀容儀表及行為規(guī)范 、統(tǒng)一形象 廣州中地行（市一級代理） 北奧 銷售組織及日常管理方案 17 （ 3）其它工作人員的培訓(xùn) 為了實現(xiàn)項目的客戶滿意戰(zhàn)略，綜合利用人力資源，以達到“全民皆兵”的效果，以加強其它現(xiàn)場工作人員服務(wù)意識、銷售意識、宣傳意識為目的。 （ 4）目標(biāo)顧客的培訓(xùn) ? 目的：側(cè)重讓顧客感受、理解本項目的生活模式 ? 內(nèi)容：灌輸項目開發(fā)理念 ? 方法 ? 觀看影視資料 ? 派發(fā)《中山聚豪園生活雜志》及發(fā)展商的內(nèi)部刊物 （ 5）輔助性培訓(xùn) 為保障銷售隊伍專業(yè)化、精英化，公司還提供嚴(yán)格的、規(guī)范的、成熟的多層次培訓(xùn)體系。