質(zhì)量管理案例分析—名牌的凋落(編輯修改稿)
2025-10-15 00:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （二）對(duì)此給了我們很大啟示： ，對(duì)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、任務(wù)、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、各個(gè)時(shí)期所要達(dá)到一個(gè)怎樣的程度等，都有要有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，使得企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都在一個(gè)指導(dǎo)思想下進(jìn)行，而不至于盲目而缺乏章法。 （1）所謂全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。（2）全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。全過(guò)程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷(xiāo)售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 （3） 全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)： 1 用戶(hù)第一的觀點(diǎn)，并將用戶(hù)的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部，即下道工序就是上道工序的用戶(hù)，不將問(wèn)題留給用戶(hù)。 2 預(yù)防的觀點(diǎn)，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中消除質(zhì)量隱患。 3 定量分析的觀點(diǎn)，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果。 4 以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量以此可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加速生產(chǎn)流程、鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)、提高市場(chǎng)的接受程度、降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本、減少經(jīng)營(yíng)虧損、降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本、減少責(zé)任事故。3. 轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀用動(dòng)態(tài)的眼光去看待消費(fèi)者需求，時(shí)時(shí)刻刻洞察到廣大消費(fèi)者的需求，環(huán)宇集團(tuán)正是因?yàn)閷?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不足，不夠全面，而放松了產(chǎn)品的創(chuàng)新，不能更好的滿(mǎn)足顧客的新的需求，所以漸漸的失去了市場(chǎng)。4. 堅(jiān)持創(chuàng)新在現(xiàn)代市場(chǎng)中，創(chuàng)新已經(jīng)越來(lái)越成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要推動(dòng)力量，只有不斷的創(chuàng)新，才能夠不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，使企業(yè)在市場(chǎng)上
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