陳明：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講義(編輯修改稿)
2025-06-14 02:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷(xiāo)從實(shí)質(zhì)上說(shuō)是服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。 整體服務(wù)的概念 顧客利益 服務(wù)要素 服務(wù)遞送系統(tǒng) 內(nèi)容 形式 質(zhì)量 數(shù)量 人員 有形展示 服務(wù)的三大特性：無(wú)形性、不可分離性、差異性 創(chuàng)造獨(dú)特顧客價(jià)值 新規(guī)則：顧客價(jià)值最大化 ? 21世紀(jì)的消費(fèi)者會(huì)傳遞這樣的信息：我在找尋有意義的關(guān)系，這種關(guān)系遠(yuǎn)超過(guò)良好甚至優(yōu)異的產(chǎn)品及服務(wù)。 ? 未來(lái)企業(yè)管理的對(duì)象是顧客及顧客行為，而非產(chǎn)品及其所代表的意義。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)特征 ? 互聯(lián)網(wǎng)意味著機(jī)會(huì)、低成本、全球一體化、服務(wù)個(gè)性化、開(kāi)放、互動(dòng)和平權(quán)，它引發(fā)人類(lèi)社會(huì)最深刻而廣泛的變革。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? 速度決定生存 ? 共享、開(kāi)放、合作、互利的商業(yè)文化 ? 實(shí)時(shí)的信息傳遞 ? 互動(dòng)的人性化溝通 ? 附加價(jià)值的有效剝離 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值營(yíng)銷(xiāo) ? 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自壟斷的技術(shù)，而是來(lái)自吸引和保持顧客的能力。 ? 靠極顯著減少交易成本而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 顧客參與及互動(dòng)合作的新的營(yíng)銷(xiāo)理念及運(yùn)作使顧客不再僅是對(duì)象或目標(biāo)，而是參與者和控制者。 ? 顛覆了與顧客溝通和建立關(guān)系的傳統(tǒng)手法。 設(shè)計(jì)有效的商業(yè)模式 商業(yè)模式設(shè)計(jì)的哲學(xué) 產(chǎn)品與服務(wù)的提供商 關(guān)注客戶價(jià)值 發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū) 設(shè)計(jì)商業(yè)模式 新媒渠 ——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新商業(yè)模式 新媒渠的核心價(jià)值 “所見(jiàn)所聞即所得” 何謂“新媒渠”？ 媒體 企業(yè) 大規(guī)模的受眾群體 產(chǎn)品和服務(wù) 購(gòu)買(mǎi) 廣告 ？ 何謂“新媒渠”？ ? 媒體利用其龐大的信息受眾規(guī)模和穩(wěn)定便捷的渠道網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道集信息流、商流、物流和資金流四流合一的功能，在第三方企業(yè)（廣告商）和消費(fèi)者客戶之間搭建溝通和貿(mào)易橋梁，為第三方企業(yè)（廣告商）提供市場(chǎng)分析、客戶選擇、營(yíng)銷(xiāo)策劃、活動(dòng)實(shí)施、產(chǎn)品代理、信息告知、交易談判、貨物配送、資金回籠、服務(wù)延伸、顧客維護(hù)等系列化、專(zhuān)業(yè)化渠道服務(wù)的新型業(yè)務(wù)形態(tài)。 媒體的種類(lèi) ? 傳統(tǒng)媒體（三大媒體）（報(bào)刊、廣播、電視） ? 傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)媒體（郵政、電信、銀行、酒店、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、
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