基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷講義(編輯修改稿)
2025-03-22 19:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同的為了讓顧客滿意。 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)層次： 1）產(chǎn)品信息了解； 2）產(chǎn)品問題解決； 3）接觸公司人員； 4）了解產(chǎn)品過程。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)分類： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易時間分類： 售前、售中、售后服務(wù) 網(wǎng)上購物服務(wù)類型（消費者角度）： 1）基本服務(wù)：產(chǎn)品信息、訂貨方法、支付方式等等； 2）商品檢索：提供商品目錄、站內(nèi)搜索或產(chǎn)品導(dǎo)航等； 3）網(wǎng)上促銷：聯(lián)合促銷、聯(lián)屬策略（亞馬遜）； 4）增值信息服務(wù)：尤其是潛在層次的服務(wù)。 三、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)特點： 增強顧客對服務(wù)的感性認識； 突破時空不可分離性； 能提供更高層次的服務(wù)； 顧客尋求服務(wù)的主動性增強； 服務(wù)的效益在提高。 四、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)方式： 常見問題解答（ FAQ）； 網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)； 電子郵件； 論壇和聊天室； 及時信息（ 、 MSN）。 小結(jié)： 熟練掌握網(wǎng)站推廣策略及應(yīng)用； 思考在實踐中如何避免網(wǎng)上和網(wǎng)下銷售的矛盾 ? 思考如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)化？ ? 1在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。 ? 21世紀，沒有危機感是最大的危機。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。 ? 如果沒有人做，就要放棄，這是一個必要條件。 ? 20世紀是生產(chǎn)率的世紀， 21世紀是質(zhì)量的世紀，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的武器。 ? 把一件簡單的事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就不平凡。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 2023/3/2308: ? 科學(xué)技術(shù)的進步將會給人們的生活帶來巨大的影響，而人們要不斷適應(yīng)這種時代的變化，而不要坐等未來，失去自我發(fā)展的良好機 2023/3/23會。 2023年 3月 23日星期四 8時 12分 48秒 ? 不只獎勵成功，而且獎勵失敗。 ? 一個人想要成功，就要學(xué)會在機遇從頭頂上飛過時跳起來抓住它。這樣逮到機遇的機會就會增大。 08:12:4808: ? 公平不是總存在的，在生活學(xué)習(xí)的各個方面總有一些不能如意的地方。但只要適應(yīng)它，并堅持到底，總能收到意想不到的成效。 ? 花費數(shù)百元買一本書，便可以獲得別人的智慧經(jīng)驗。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵表現(xiàn)差的，得來的只是一支壞的職工隊伍。 :12 ? 利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了。 ? 管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。 ? 質(zhì)量等于利潤。 :1208:12:48 ? 失敗并非壞事，一次失敗能教會你許多，甚至比你大學(xué)里所學(xué)的還有用。 ? 噴泉的高度不會超過它的源頭 。一個人的事業(yè)也是這樣，他的成就絕不會超過自己的信念。 2023/3/23 ? 機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 08:12:4
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