以案說法-消費(fèi)者維權(quán)法律實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-18 11:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中國消費(fèi)者協(xié)會于 1984年 12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體。 法定職能 ? 1．向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； ? 2．參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； ? 3．就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議； ? 4．受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； ? 5．投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； ? 6．就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟； ? 7．對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 禁止從事的活動 ? 不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù) ? 不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。 ? 四 、 爭議的解決 ? (一 )爭議解決的途徑： ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? (二 )解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則 ? ? 1． 銷售者的先行賠付義務(wù) ? 消費(fèi)者 在購買 、 使用商品時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 。 銷售者賠償后 ， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的 ， 銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償 。 ? 2． 生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任 ? 消費(fèi)者或者其他受害人 因商品缺陷造成人身 、 財(cái)產(chǎn)損害的 ， 可以向銷售者要求賠償 ，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 。 屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 ， 銷售者賠償后 ， 有權(quán)向生產(chǎn)者追償 。 屬于銷售者責(zé)任的 ， 生產(chǎn)者賠償后 ， 有權(quán)向銷售者追償 經(jīng)營者對應(yīng)的兩種責(zé)任 （ 一 ） 產(chǎn)品瑕疵責(zé)任 概念 :是指因生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品存在瑕疵 ，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合明示或默示的質(zhì)量要求 ，生產(chǎn)者或銷售者承擔(dān)的責(zé)任 。 性質(zhì)： 合同違約責(zé)任 ? 條件：（ 1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的； ? （ 2）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； ? （ 3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 責(zé)任方式：銷售者負(fù)責(zé)修理 、 更換 、 退貨；如給購買產(chǎn)品的用戶 、 消費(fèi)者造成損失的 ， 銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失 銷售者承擔(dān)責(zé)任后 ， 屬于生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的 ， 銷售者可以追償 （ 二 ） 產(chǎn)品缺陷責(zé)任 概念：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者 、 銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而給使用者 、 消費(fèi)者造成人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的財(cái)產(chǎn)損失所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 。 性質(zhì)： 侵權(quán)責(zé)任 歸責(zé)原則： 生產(chǎn)者：嚴(yán)格責(zé)任 —— 特殊侵權(quán)責(zé)任 銷售者：過錯原則 —— 一般侵權(quán)責(zé)任 承擔(dān)條件 生產(chǎn)者 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的 條件 ： 產(chǎn)品不符合產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品質(zhì)量的要求； 有人身傷害或其他財(cái)產(chǎn)損失的事實(shí)； 產(chǎn)品質(zhì)量不合格與人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失之間存在因果關(guān)系 銷售者 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的 條件 ： 產(chǎn)品缺陷是銷售者的過錯造成的； 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 免責(zé)條件 ? 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任： （一）未將產(chǎn)品投入流通的； （二）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的； （三）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。 賠償程序 受害人選擇索賠對象 訴訟時(shí)效 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 產(chǎn)品缺陷責(zé)任和產(chǎn)品瑕疵責(zé)任的區(qū)別 ? (1)構(gòu)成要素不同 ? 產(chǎn)品瑕疵不含有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。 ? 產(chǎn)品缺陷 ,則含有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。 ? (2)主觀歸責(zé)原則不同 ? 產(chǎn)品瑕疵主要使用過錯責(zé)任原則 ? 產(chǎn)品缺陷則實(shí)行過錯責(zé)任和嚴(yán)格責(zé)任兩種原則。對銷售者實(shí)行的是過錯責(zé)任 對生產(chǎn)者則實(shí)行無過錯責(zé)任原則 ? (3)賠償順序不同 ? 產(chǎn)品瑕疵的賠償責(zé)任的賠償順序有先后之分。而產(chǎn)品缺陷的賠償責(zé)任則無先后順序 ,受害人既可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償 ,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。 ? (4)適用責(zé)任不同 ? 產(chǎn)品瑕疵主要是適用違約責(zé)任 ? 產(chǎn)品缺陷則是既可以適用違約責(zé)任 ,又可以適用侵權(quán)責(zé)任 ? (5)訴訟時(shí)效不同 ? 產(chǎn)品瑕疵： 1年 ? 產(chǎn)品缺陷： 2年，特殊十年 ? 3． 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害時(shí) ， 可以向服務(wù)者要求賠償 。 ? ? 4． 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 ? 消費(fèi)者在購買 、 使用商品或接受服務(wù)時(shí) ， 其合法權(quán)益受到損害 ， 因原企業(yè)分立 、 合并的 ， 可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償 。 ? ? 5． 營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的連帶賠償責(zé)任 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 37條的規(guī)定：“ 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ， 損害消費(fèi)者合法權(quán)益的 ， 消費(fèi)者可以向其要求賠償 ， 也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 。 ” ? 6． 展銷會舉辦者 、 柜臺出租者的特殊責(zé)任 ? 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 第 38條規(guī)定： “ 消費(fèi)者在展銷會 、 租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù) ，其合法權(quán)益受到損害的 ， 可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 。 展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后 ，也可以向展銷會的舉辦者 、
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