經(jīng)濟(jì)管理論文從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度看誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)(編輯修改稿)
2025-06-12 21:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信任氣氛能增進(jìn)交流，帶來(lái)更強(qiáng)的相互信賴(lài)的信心，可減少員工的流動(dòng)和員工間的磨擦，這樣能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，提高企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的滿足感，從而使公司運(yùn)轉(zhuǎn)更加有效；贏得銀行信任，能保證企業(yè)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)資金。 誠(chéng)信可以給公司帶來(lái)很大的無(wú)形資產(chǎn) ， 可以給公司帶來(lái)很大的價(jià)值，也可以給股東帶來(lái)更大的價(jià)值。 從以上幾點(diǎn)可以看出，誠(chéng)信對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種道德的問(wèn)題，更是一家公司長(zhǎng)期利益得到保證，公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。 （二） 企業(yè)不進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的危害 當(dāng)前的社會(huì)信用，尤其是商業(yè)信用與銀行信用，已經(jīng)嚴(yán)重惡化，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的正常運(yùn)行帶來(lái)很大的消極作用。其具體表現(xiàn)在： 企業(yè)特別是中小企業(yè)生產(chǎn)及交易活動(dòng)無(wú)法正常運(yùn)行，直接間接融資渠道受阻。它們?cè)谑袌?chǎng)上由于只是價(jià)格的接受者而與其它競(jìng)爭(zhēng)者相比處于劣勢(shì)，在不確定性因素作用下或由于市場(chǎng)價(jià)格的變化，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 很容易惡化，往往最終只能倒閉，退出市場(chǎng)。 虛擬資本無(wú)法發(fā)生與開(kāi)展，企業(yè)和產(chǎn)品信譽(yù)屢遭侵害。由于虛擬資本完全是社會(huì)信用發(fā)展的結(jié)果，沒(méi)有社會(huì)信用，債券、股票就不可能產(chǎn)生，交易無(wú)從談起，各種衍生金融工具也就不可能產(chǎn)生，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也就不可能向高級(jí)階段發(fā)展。同樣，誠(chéng)實(shí)信用在市場(chǎng)上享有崇高的聲譽(yù)，這種聲譽(yù)長(zhǎng)期積累下就會(huì)形成無(wú)形資產(chǎn)，它所蘊(yùn)含的豐富文化內(nèi)涵，支撐企業(yè)產(chǎn)品的崇高品位。 社會(huì)投資環(huán)境因此惡化。眾所周知，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資本的運(yùn)行必然不斷地選擇和投向利于其運(yùn)行并增值的投資環(huán)境，而良好的信用環(huán)境則是投資環(huán) 境的重要內(nèi)容。從實(shí)踐來(lái)看，一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)區(qū)域能否吸引外地資本投入，除了能源、交通、通訊、資源、市場(chǎng)、政策等條件，信用環(huán)境是否良好顯得越來(lái)越重要，不少外商來(lái)中國(guó)投資都把 “信用 ”作為一個(gè)重要的 “市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo) ”加以考察。 四、實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略決策 企業(yè)誠(chéng)信分為內(nèi)部誠(chéng)信與外部誠(chéng)信，其中內(nèi) 部誠(chéng)信包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信、對(duì)員工的誠(chéng)信、對(duì)投資者的誠(chéng)信及企業(yè)內(nèi)部管理制度的保證企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)外部誠(chéng)信是指對(duì)顧客的誠(chéng)信以及企業(yè)與企業(yè)之間的誠(chéng)信。內(nèi)部誠(chéng)信是基礎(chǔ)、是前提，因而通過(guò)內(nèi)部誠(chéng)信提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信是根本的，關(guān)系到企業(yè)的存亡與發(fā)展，因而有必要從戰(zhàn)略上來(lái)認(rèn)識(shí)，并對(duì)其重視，這是事前的；外部誠(chéng)信是對(duì)不誠(chéng)信的監(jiān)督和懲罰，是事后的。只有通過(guò)建立企業(yè)內(nèi)部管理制度來(lái)保證誠(chéng)信的一致性，才能在外部顧客眼中顯示誠(chéng)信。本文最主要是從企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信來(lái)論述的。 （一） 進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的 七 個(gè)步驟 顧客忠誠(chéng)、雇員忠誠(chéng)以及投資者忠 誠(chéng)，三者之間關(guān)系密切。協(xié)德里克曾提出忠誠(chéng)管理的一個(gè)基本框架，也就是實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的八個(gè)步驟：包括設(shè)立一個(gè)價(jià)值主張、找到合適的顧客、贏得顧客的忠誠(chéng)、找到合適的雇員、贏得雇員的忠誠(chéng)、通過(guò)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)獲得成本優(yōu)勢(shì)、找到合適的投資者、贏得投資者的忠誠(chéng)這 7 個(gè)步驟： 設(shè)計(jì)一個(gè)卓越的價(jià)值主張 。 價(jià)值主張是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)在商海上航行的指南針。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)中每一家的戰(zhàn)略規(guī)則都應(yīng)圍繞價(jià)值主張的設(shè)計(jì)和發(fā)展，而歸根到底，這個(gè)價(jià)值主張就是向自己的顧客提供最優(yōu)異的價(jià)值，使用他們達(dá)到滿意。 找出合適的顧客 。 企業(yè)
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