【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 情待客等表面層次上，服務(wù)細(xì)節(jié)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?？系禄腥蚪y(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方針“CHAMPS”?？系禄箢櫩蛷呐抨?duì)到拿到的點(diǎn)餐不得超過五分鐘，顧客用餐完畢離開后，餐桌必須在兩分鐘內(nèi)清理完畢。相比之下，中式快餐就太慢了，到中式快餐店去很容易看到桌上盡是客人吃剩的碎屑、湯汁，等找到相對(duì)干凈的桌子坐下，服務(wù)員才慢悠悠地來收拾桌子。更有許多中式快餐的衛(wèi)生條件不能讓人滿意。（四）缺少推陳出新雖然中式食品品種豐富，口味齊全，但是快餐店面的菜品還是相當(dāng)單一，要么以面食為主，要么大眾化菜品，即使是地方特色的中式快餐仍然是常年不變地守著祖?zhèn)飨聛淼牟俗V。絕大多數(shù)的快餐店只是將現(xiàn)有的品種拼湊在一塊，沒有很好的創(chuàng)新能力，麥當(dāng)勞、肯德基則以月平均推出兩款新產(chǎn)品的速度遙遙領(lǐng)先。這都影響著中式快餐的發(fā)展。（五）市場(chǎng)差異化小，定位難對(duì)于中式餐飲業(yè)來講，講求差異化定位相當(dāng)難。因?yàn)橹袊?guó)傳統(tǒng)小吃中，都是大眾化食品，特色產(chǎn)品少之又少，即使出現(xiàn)了老鄉(xiāng)雞、永和豆?jié){等新式連鎖餐飲，也未能針對(duì)特定的人群(如女人、孩子、老人)開發(fā)新產(chǎn)品。定位策劃、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷手段創(chuàng)新、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)等，這都不是普通快餐店能夠做到的。（六）人力管理不善在這個(gè)信息發(fā)達(dá)、資源豐富的時(shí)代，在競(jìng)爭(zhēng)中起決定性作用的還是“人”。只有把全體員工的智慧和能力都發(fā)揮出來，并使其與企業(yè)的奮斗目標(biāo)相一致，才能真正構(gòu)成其核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？系禄褑T工視為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，每年都花大量資金在員工培訓(xùn)上，建立多層次的培訓(xùn)體系，使人力資源管理落到實(shí)處?？梢哉f肯德基正是在人力資源管理上的卓越表現(xiàn)，使其在中國(guó)乃至世界范圍內(nèi)取得巨大的成功。相反本土企業(yè)很難有做到人性化管理、系統(tǒng)的培訓(xùn)、完善的企業(yè)文化，很多企業(yè)對(duì)員工都是實(shí)行既聘上崗，沒有什么培訓(xùn)，員工素質(zhì)很難得到提升。另外，中式快餐存在的問題還有企業(yè)對(duì)自己的企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足、連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展緩慢、經(jīng)營(yíng)品牌意識(shí)差、物流中心不夠完善等問題。三、中式快餐發(fā)展對(duì)策（一）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、連鎖化管理標(biāo)準(zhǔn)化程度低是制約中式快餐發(fā)展壯大的“瓶頸”，由于中式快餐的手工加工程度較高，工業(yè)化水平較低，導(dǎo)致中式快餐在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)店面有著不同的質(zhì)量。單憑經(jīng)驗(yàn)、感覺進(jìn)行現(xiàn)代快餐的經(jīng)營(yíng)，顯然不合時(shí)宜的。工業(yè)化中餐生產(chǎn)方式是適應(yīng)時(shí)代節(jié)奏必然的改變。連鎖化有利于用較少的投入擴(kuò)大企業(yè)的知名度，有利于用較短的時(shí)間獲取較大的利潤(rùn)。特色化是中式快餐充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，用以向西式快餐挑戰(zhàn)的一個(gè)法寶。（二）實(shí)行特色化管理中國(guó)飲食文化歷史悠久，在全球得到了認(rèn)可。特色產(chǎn)品在中式快餐行業(yè)發(fā)展相對(duì)很有優(yōu)勢(shì)，大多快餐都以大眾口味對(duì)消費(fèi)者開放，例如老鄉(xiāng)雞則推出以雞為特色產(chǎn)品的一系列產(chǎn)品，結(jié)合時(shí)蔬營(yíng)養(yǎng)搭配，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的身體狀況及口味情況自行選擇，再加上價(jià)格公道、取菜速度快，性價(jià)比高是大多消費(fèi)者選擇的主要原因。并且西餐餐飲文化也非常注重這樣的便捷性和營(yíng)養(yǎng)性，所以創(chuàng)造出新的餐飲文化，打造出具有中國(guó)特色的中式快餐在餐飲行業(yè)來說是非常有利的。（三）注重品牌建立一個(gè)品牌涵蓋了企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、就餐環(huán)境等諸多內(nèi)容，沒有金字招牌，就沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同類商品在質(zhì)量技術(shù)上的差別日益縮小，能贏得顧客的就是“品牌”二字。安徽最大的連鎖企業(yè)，“老鄉(xiāng)雞”，在名稱上，切合了很多中國(guó)人的顧家情結(jié)，讓人容易有家的歸屬感；在產(chǎn)品上，“老鄉(xiāng)雞”舍去了西式快餐的數(shù)條、雞翅等洋油炸食品，強(qiáng)化了中式的、蒸的、營(yíng)養(yǎng)的品牌定位，使品牌屬性更為單純。此外，在店面形象、餐具、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上也都做了全面的配套，大大提升了品牌知名度。（四）加大營(yíng)銷力度在餐飲服務(wù)業(yè)的行銷策略中，企業(yè)形象的建立與知名度的炒熱相當(dāng)重要。除了通過經(jīng)營(yíng)者提供的商品帶給消費(fèi)者的感覺外，廣告與促銷活動(dòng)更是經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)取消費(fèi)者認(rèn)知與印象的重要策略。因此，廣告策略與促銷戰(zhàn)略的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用，是推廣策略的主要課題。廣告策略的應(yīng)用可分為三階段實(shí)行：首先，建立企業(yè)知名度，告知消費(fèi)者企業(yè)的性質(zhì)及所提供的產(chǎn)品與提供的特色服務(wù)。其次，強(qiáng)化企業(yè)形象，增加消費(fèi)者認(rèn)知、肯定、進(jìn)而到指定購(gòu)買。最后，針對(duì)單項(xiàng)商品或新產(chǎn)品開展廣告與促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)最常使用的方式是贈(zèng)品，凡是贈(zèng)送小禮物、體驗(yàn)券、抽獎(jiǎng)券等都非常有效。此外，與其它企業(yè)合作實(shí)施聯(lián)合廣告也是很有效的方式，吸引大眾傳播媒體的注意與免費(fèi)的宣傳報(bào)道?？系禄c麥當(dāng)勞的聯(lián)合廣告就很成功。當(dāng)然，借助公益性活動(dòng)、慈善活動(dòng)等更有利于整體企業(yè)形象的塑造與提升。（五）加強(qiáng)衛(wèi)生管理，提高設(shè)備完好率設(shè)備和衛(wèi)生是搞好經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和保證，也是充分體現(xiàn)快餐企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的標(biāo)志之一。中式快餐大都脫胎于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)，從飯菜、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境、娛樂質(zhì)量、銷售價(jià)格全方位的競(jìng)爭(zhēng)?？梢娭惺娇觳蛯?duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化要求有所偏失?，F(xiàn)代消費(fèi)者追求的是“價(jià)廉物美”，人們到快餐廳里來消費(fèi)最希望能在快捷、方便、衛(wèi)生的服務(wù)之外還能給自己一份愉悅的心情，追求一種有品味的生活。（六）發(fā)展自身企業(yè)文化企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉和動(dòng)力，這是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，所以我們?cè)谏羁掏诰蛑袊?guó)飲食文化的基礎(chǔ)上，要提煉中式快餐企業(yè)自身的文化，使企業(yè)文化成為組織的精神動(dòng)力和智力支持。像西餐廳營(yíng)造出一種西方文化吸引國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者一樣，考慮國(guó)人的飲食偏好和飲食特征，結(jié)合西餐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方法，在餐飲地點(diǎn)的選擇、餐飲廣告的設(shè)計(jì)、廳堂的布局和環(huán)境的營(yíng)造、服務(wù)、具體的管理規(guī)則上等各個(gè)方面要不斷創(chuàng)新，突破西餐連鎖企業(yè)具體經(jīng)驗(yàn)的限制，發(fā)展出適合自身企業(yè)和自身文化環(huán)境的經(jīng)營(yíng)方式。（七）提高員工素質(zhì)不斷提高企業(yè)和員工素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，才能保證中式快餐的發(fā)展。對(duì)于餐飲服務(wù)業(yè)來說，員工培訓(xùn)有利于提高員工文化、技術(shù)素質(zhì)、連鎖店的服務(wù)質(zhì)量以及為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)搭建能力平臺(tái)。在人力資源方面執(zhí)行本土化戰(zhàn)略，把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力來培養(yǎng)，不斷投入資金、人力進(jìn)行多方面、各層次的培訓(xùn)，這也體現(xiàn)了公司雙贏思維的企業(yè)文化，不僅企業(yè)要成長(zhǎng)，個(gè)人也要成長(zhǎng)。（八）加強(qiáng)公共關(guān)系處理由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，中式快餐企業(yè)還須注意“公關(guān)危機(jī)”，公關(guān)危機(jī)是指突如其來的，對(duì)企業(yè)形象有破壞性作用的惡性事件。例如2003年的禽流感對(duì)于老鄉(xiāng)雞和肯德基的影響頗大，現(xiàn)在2013年H7N9又席卷來襲，這無疑對(duì)于他們又有很大影響，肯德基目前已在電視中做出關(guān)于杜絕禽流感的廣告聲明，借此度過產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，由此看出公共關(guān)系也是影響中式快餐企業(yè)發(fā)展的重要因素之一?？傊?，中式快餐行業(yè)發(fā)展迅速，但是也受很多因素的影響和制約，企業(yè)應(yīng)很好的結(jié)合自身產(chǎn)品的特性以及有利條件，規(guī)避不利銷售的因素，企業(yè)才能做大做久。參考文獻(xiàn)：[J].北方從論叢,2003(2).[M].天津:南開大學(xué)出版社, 2008年第47期《山西農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)報(bào)）》2006年第2期致 謝本論文能夠順利的完成多虧了我們的導(dǎo)師孟老師的精心指導(dǎo)。從前期的選題到構(gòu)思都是孟老師一步步指導(dǎo)過來的，花費(fèi)了孟老師很多的寶貴時(shí)間和精力，在此向?qū)煴硎局孕牡馗兄x！同時(shí)還要感謝我的幾位同學(xué)，平時(shí)和我一起探討論文上問題，指出我出現(xiàn)的錯(cuò)誤，使我能及時(shí)的順利結(jié)稿，在此表示深深的感謝。最后，我還要感謝學(xué)校給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我重新感受老師的辛勤，同學(xué)的熱情，為我以后的工作及生活提供的動(dòng)力，真心謝謝學(xué)校的一切。謝謝！指導(dǎo)教師評(píng)語： 教師簽名： 論文成績(jī) 2013年 月 日 答辯評(píng)語： 答辯組長(zhǎng)簽名： 答辯成績(jī) 2013 年 月 日第四篇：經(jīng)濟(jì)管理論文[內(nèi)容提要]本文從一般背景和特定背景闡述政府經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)法的內(nèi)在關(guān)系，分析政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)施規(guī)范化管理的法律前提，提出政府在國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域中的作為與不作為，最后論述政府違法或者不當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)管理行為的法律責(zé)任及補(bǔ)救措施。文章力圖說明，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和參與經(jīng)濟(jì)全球化的新形勢(shì)下，政府管理經(jīng)濟(jì)的觀念、體制和方法都要與時(shí)俱進(jìn)，這也就是經(jīng)濟(jì)法制度創(chuàng)新所諜求的目標(biāo)。[關(guān) 鍵 詞]政府經(jīng)濟(jì)管理；經(jīng)濟(jì)法；規(guī)范化；政府經(jīng)濟(jì)管理規(guī)范化一、政府經(jīng)濟(jì)管理與經(jīng)濟(jì)法的關(guān)系(一)經(jīng)濟(jì)法已成為規(guī)范政府經(jīng)濟(jì)管理之法和政府實(shí)施經(jīng)濟(jì)管理之法1．改革開放與法律形態(tài)的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)法是20世紀(jì)世界法制史上最突出的成就之一。在中國(guó)，經(jīng)濟(jì)法作為法律部門的名稱，以及經(jīng)濟(jì)法學(xué)作為法學(xué)學(xué)科的名稱，是在1978年下半年之后才開始形成的。改革開放逐步突破了傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，要求政府轉(zhuǎn)變職能、企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)，要求適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、與國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)則接軌；圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心任務(wù)，國(guó)家始終把經(jīng)濟(jì)立法放在整個(gè)立法工作的首位，并且加強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)執(zhí)法，于是經(jīng)濟(jì)法作為一種新型的法律形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。早在1979年6月，五屆全國(guó)人大二次會(huì)議就提出：“隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我們還需要有各種經(jīng)濟(jì)法?！边@是官方文件中第一次出現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)法”的專門術(shù)語。1982年12月，五屆全國(guó)人大五次會(huì)議通過的國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第六個(gè)五年計(jì)劃，把“經(jīng)濟(jì)法”列為哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究的主要課題之一。特別要指出的是，在2001年3月九屆全國(guó)人大四次會(huì)議上，《全國(guó)人大常委會(huì)工作報(bào)告》明確提出：“關(guān)于法律部門，法學(xué)界有不同的劃分方法，常委會(huì)根據(jù)立法工作的實(shí)際需要，初步將有中國(guó)特色社會(huì)主義法律體系劃分為七個(gè)法律部門，即憲法及憲法相關(guān)法、民法商法、行政法、經(jīng)濟(jì)法、社會(huì)法、刑法、訴訟與非訴訟程序法?！币宰罡吡⒎C(jī)關(guān)的名義對(duì)國(guó)家的法律體系予以劃分，表明中國(guó)立法的思路更為科學(xué)化、規(guī)范化了。經(jīng)濟(jì)法問題基于三個(gè)出發(fā)點(diǎn)：第一是國(guó)家(政府)與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，第二是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與法的關(guān)系，第三是管理與法的關(guān)系。而這些因素，都必須擺在特定的社會(huì)歷史條件下加以考察?？梢哉f，沒有改革開放這種第二次革命，就不可能興起中國(guó)的經(jīng)濟(jì)法。改革開放使傳統(tǒng)的法律形態(tài)得到創(chuàng)新。這實(shí)際上就是一種制度創(chuàng)新。2，經(jīng)濟(jì)法規(guī)范國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行關(guān)系，體現(xiàn)發(fā)展、公平、安全三位一體的價(jià)值取向。什么是經(jīng)濟(jì)法，或者說，經(jīng)濟(jì)法是做什么的?《全國(guó)人大常委會(huì)工作報(bào)告》中指出：“經(jīng)濟(jì)法是調(diào)整因國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理所產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律。我國(guó)已經(jīng)制定了一批有關(guān)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序的法律，還制定了一批國(guó)家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)行業(yè)管理、促進(jìn)對(duì)外開放、合理利用和保護(hù)自然資源等方面的法律”。中國(guó)經(jīng)濟(jì)法的概念及范圍，大致如此。經(jīng)濟(jì)法的實(shí)質(zhì)在于，立足于社會(huì)整體利益，以法律的形式反映國(guó)家因素對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的影響。換言之，經(jīng)濟(jì)法是國(guó)家(主要以政府名義出面)管理和協(xié)調(diào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行之法，管理為手段，協(xié)調(diào)為目的。政府經(jīng)濟(jì)管理是經(jīng)濟(jì)法的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)法是政府經(jīng)濟(jì)管理的基本法律準(zhǔn)則和手段，兩者之間相互依存，有著不解之緣。經(jīng)濟(jì)法的基本理念和價(jià)值取向可以概括為發(fā)展、