淺析企業(yè)管理重點(diǎn)的偏離(編輯修改稿)
2025-06-12 18:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 太多為企業(yè)帶來(lái)的管理上的復(fù)雜性。事實(shí)上，我們不可能滿足每一個(gè)客戶的要求，畢竟不同的客戶有不同的要求，如果一味追求滿足每一個(gè)客戶的要求，很容易的犯的錯(cuò)卻是傷害了對(duì)企業(yè)價(jià)值最大的客戶群，也就是忠誠(chéng)客戶。當(dāng)企業(yè)因有太多的顧客目標(biāo)而對(duì)忠誠(chéng)客戶的注意力不夠時(shí)，忠誠(chéng)客戶極有可能失去對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有放棄價(jià)值不大的客戶才能集中到最大價(jià)值的客戶。而集中之后，一個(gè)企業(yè)才能真正為自己的忠誠(chéng)客戶帶來(lái)超出他期望的價(jià)值并讓他體驗(yàn)驚喜。 何謂忠誠(chéng)？即是說(shuō)對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，并與企業(yè)保持長(zhǎng)期 的聯(lián)系，一般情況下不會(huì)發(fā)生變化。忠誠(chéng)客戶是企業(yè)最值得重視的人，也是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)的人。忠誠(chéng)客戶也是企業(yè)的核心性優(yōu)勢(shì)。 視忠誠(chéng)客戶為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理，企業(yè)將擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。 問(wèn)題四、注重全面管理而忽略關(guān)鍵環(huán)節(jié) 全面管理，是一種系統(tǒng)化管理的觀念之體現(xiàn)，涉及到的有全面成本控制、全面質(zhì)量管理、全面營(yíng)銷管理等。企業(yè)為了做到這個(gè)，勢(shì)必要求全體員工都來(lái)重視管理而把所有的事情都做得盡善盡美。事實(shí)上呢？我們不能不說(shuō)，不可能每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一件事情都能做得很好。若要凡事都做得很好，就必然會(huì)分散管理層的精力 和時(shí)間，更嚴(yán)重的是全面鋪開(kāi)就會(huì)影響對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的投入，實(shí)際上制約了這些方面的發(fā)展。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的資源畢竟是有限的。 企業(yè)管理，其實(shí)就是為了獲取最大的效益利用有限投入得到最大產(chǎn)出而進(jìn)行的。企業(yè)要把自己的人力、財(cái)力、物力投向經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上去，而對(duì)非關(guān)鍵的環(huán)節(jié)僅要求做到合格，達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)即可。只要關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化，就能帶動(dòng)其他環(huán)節(jié)的提升。 從競(jìng)爭(zhēng)角度考慮，一個(gè)企業(yè)各方面的工作都不錯(cuò)，只能保證企業(yè)的一般性競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，只有企業(yè)某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越時(shí)，才能使企業(yè)具備獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 正如海爾的張瑞敏所說(shuō)：“作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有善于把握大局的能力。在眼前一堆事情里你能不能找出一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái) ?找出制約企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題來(lái) ?解決這個(gè)問(wèn)題是否會(huì)對(duì)其他問(wèn)題產(chǎn)生什么影響 ?這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的”。 為此，企業(yè)應(yīng)重新審視自己的產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程，從效益與成本的比較中，研究自己真正具有比較優(yōu)勢(shì)和可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢(shì)，把不具有優(yōu)勢(shì)的或非核心的一些環(huán)節(jié)分離出去。如同杰克1
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