淺析企業(yè)管理重點的偏離(編輯修改稿)
2025-06-12 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太多為企業(yè)帶來的管理上的復(fù)雜性。事實上，我們不可能滿足每一個客戶的要求，畢竟不同的客戶有不同的要求，如果一味追求滿足每一個客戶的要求，很容易的犯的錯卻是傷害了對企業(yè)價值最大的客戶群，也就是忠誠客戶。當(dāng)企業(yè)因有太多的顧客目標(biāo)而對忠誠客戶的注意力不夠時，忠誠客戶極有可能失去對企業(yè)的忠誠。 對企業(yè)來說，只有放棄價值不大的客戶才能集中到最大價值的客戶。而集中之后，一個企業(yè)才能真正為自己的忠誠客戶帶來超出他期望的價值并讓他體驗驚喜。 何謂忠誠？即是說對企業(yè)有強烈的認同感和歸屬感，并與企業(yè)保持長期 的聯(lián)系，一般情況下不會發(fā)生變化。忠誠客戶是企業(yè)最值得重視的人，也是會給企業(yè)帶來長期利潤的人。忠誠客戶也是企業(yè)的核心性優(yōu)勢。 視忠誠客戶為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)進行管理，企業(yè)將擁有持久的競爭能力。 問題四、注重全面管理而忽略關(guān)鍵環(huán)節(jié) 全面管理，是一種系統(tǒng)化管理的觀念之體現(xiàn)，涉及到的有全面成本控制、全面質(zhì)量管理、全面營銷管理等。企業(yè)為了做到這個，勢必要求全體員工都來重視管理而把所有的事情都做得盡善盡美。事實上呢？我們不能不說，不可能每一個環(huán)節(jié)，每一件事情都能做得很好。若要凡事都做得很好，就必然會分散管理層的精力 和時間，更嚴重的是全面鋪開就會影響對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的投入，實際上制約了這些方面的發(fā)展。因為一個企業(yè)的資源畢竟是有限的。 企業(yè)管理，其實就是為了獲取最大的效益利用有限投入得到最大產(chǎn)出而進行的。企業(yè)要把自己的人力、財力、物力投向經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上去，而對非關(guān)鍵的環(huán)節(jié)僅要求做到合格，達到正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)即可。只要關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到強化，就能帶動其他環(huán)節(jié)的提升。 從競爭角度考慮，一個企業(yè)各方面的工作都不錯，只能保證企業(yè)的一般性競爭力較強，只有企業(yè)某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)比競爭對手優(yōu)越時，才能使企業(yè)具備獨特的競爭優(yōu)勢。 正如海爾的張瑞敏所說：“作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有善于把握大局的能力。在眼前一堆事情里你能不能找出一個最關(guān)鍵的問題來 ?找出制約企業(yè)發(fā)展的根本問題來 ?解決這個問題是否會對其他問題產(chǎn)生什么影響 ?這種很快抓住主要矛盾的能力，是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的”。 為此，企業(yè)應(yīng)重新審視自己的產(chǎn)品及服務(wù)過程，從效益與成本的比較中，研究自己真正具有比較優(yōu)勢和可能的競爭優(yōu)勢，集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢，把不具有優(yōu)勢的或非核心的一些環(huán)節(jié)分離出去。如同杰克1
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