銀行營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法(編輯修改稿)
2024-10-14 09:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室，同時通知和協(xié)調(diào)相關(guān)人員，及時妥善的處理客戶投訴。 聯(lián)動服務(wù)。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象，應(yīng)及時建議柜臺業(yè)務(wù)主管增設(shè)窗口，以縮短客戶等候時間，并做好秩序的維護(hù)；將大堂服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的潛在貴賓客戶，引薦給客戶經(jīng)理進(jìn)行深度營銷和服務(wù)；主動收集客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的需求信息，填寫《自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行客戶業(yè)務(wù)需求登記表》（附件 1），并向客戶部經(jīng)理或營業(yè)室經(jīng)理反饋。 收集客戶意見和建議。大堂經(jīng)理要認(rèn)真記錄客戶口頭意見和建議，注意查看客戶意見簿，整理客戶的書面意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，及時反映給相關(guān)部門人員，研究提出解決方案并加以落實(shí)。 維護(hù)大廳環(huán)境衛(wèi)生。大堂經(jīng)理應(yīng)隨時整理柜面、桌面、地面的衛(wèi)生，隨時撕碎客戶填寫又廢棄的單據(jù)、申請書、業(yè)務(wù)憑條等。 及時提醒客戶。大堂經(jīng)理應(yīng)主動提醒客戶看護(hù)好自 4 己的隨身物品；對辦理大額取款等特殊業(yè)務(wù)的客戶，應(yīng)主動護(hù)送其出門上車，做好延伸服務(wù)；發(fā)現(xiàn)客戶遺失證件、卡、折、存單等，應(yīng)及時上交會計主管，并 做好交接記錄，通知客戶認(rèn)領(lǐng)。 對當(dāng)日的重大情況、緊急問題、客戶投訴或糾紛等，應(yīng)及時向營業(yè)室經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。 營業(yè)終了服務(wù)規(guī)范
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