銀行營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法-wenkub.com
2024-09-04 09:06 本頁(yè)面
【正文】 本 辦法 自下發(fā)之日起執(zhí)行。 查閱客戶意見簿，登記、分析客戶意見和建議，及時(shí)將處理意見通過(guò)電話、郵件等方式回復(fù)客戶，對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)信息，應(yīng)在兩天內(nèi)向客戶表示感謝。 對(duì)當(dāng)日的重大情況、緊急問(wèn)題、客戶投訴或糾紛等，應(yīng)及時(shí)向營(yíng)業(yè)室經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。 維護(hù)大廳環(huán)境衛(wèi)生。 聯(lián)動(dòng)服務(wù)。 自助服務(wù)區(qū)服務(wù)。 引導(dǎo)客戶。 營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范 迎接客戶。 檢查營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各項(xiàng)系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行情況，包括多媒體設(shè)備、電子顯示屏、自助設(shè)備、叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、網(wǎng)銀終端、飲水機(jī)等，確保各項(xiàng)系統(tǒng)和設(shè)備處于正常可使用狀態(tài)。 本規(guī)范所稱大堂經(jīng)理是指經(jīng)考核準(zhǔn)予上崗的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂專職服務(wù)人員。 大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范包括營(yíng)業(yè)前服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)中服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)終服務(wù)規(guī)范等方面的要求。 檢查整理營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，包括宣傳架、廣告欄、業(yè)務(wù)憑條、書寫工具、老花鏡、客戶意見簿等，確保各項(xiàng)對(duì)外宣傳材料為最新版本，信息真實(shí)及時(shí)，擺放整齊、數(shù)量充足、方便易取。在網(wǎng)點(diǎn)開始對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理要站立于營(yíng)業(yè)大廳門口迎接第一批客戶，注意微笑服務(wù)、規(guī)范站姿、親切致意、大方得體。大堂經(jīng)理要主動(dòng)了解客戶
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