銀行職員年度工作總結(jié)與銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告-wenkub.com
2025-03-28 23:34 本頁(yè)面
【正文】 在執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì) 、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶。 業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo) 準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來(lái)激勵(lì)人，部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況 2021 年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為 90， 408 萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款 47，488 萬(wàn)元，企業(yè)存款 42， 920 萬(wàn)元， 2021 年底一般性存款達(dá) 87， 369萬(wàn)元，一般性存款下降了 3， 0 萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款新增 3， 659 萬(wàn)元，企業(yè)存款下降了 6， 698 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu) 536 萬(wàn)元，柜臺(tái)代理保險(xiǎn)萬(wàn)元，貸記卡 開(kāi)卡 286 張。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試 采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo) 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 內(nèi)容預(yù)覽：述職報(bào)告述職人：李勇本人于～年 1 月 25 日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)??你還沒(méi)注冊(cè)？或者沒(méi)有登錄？這篇要求至少是本站的注冊(cè)用戶才能閱讀！如果你還沒(méi)注冊(cè)，請(qǐng)趕緊點(diǎn)此注冊(cè)吧！如果你已經(jīng)注冊(cè)但還沒(méi)登錄，請(qǐng)趕緊點(diǎn)此登錄吧！ 第五篇：銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 2021120915:40:36第 1文秘 網(wǎng)第 1公文網(wǎng)銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告銀行營(yíng)業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告 (2)述職報(bào)告述職人：李勇 本人于 2021 年 1 月 25 日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門(mén)的工作負(fù)全責(zé)。自 DCC 系統(tǒng)上線后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專(zhuān)門(mén)為 VIp 客戶和個(gè)人理財(cái)客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的 VIp 客戶，為我行帶來(lái)更大的效益。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。（ 2）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā) 揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。～年共新增 VIp 客戶 133 人，其中總行級(jí) VIp 客戶 3 人，省 行級(jí) 34 人，支行級(jí) 96 人，新增客戶存款余額達(dá) 2， 400 多萬(wàn)元。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的 VCD 設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。任職期 內(nèi)，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、 量化，徹底打破部門(mén)內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。 網(wǎng)點(diǎn)管理方面 （ 1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。 積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。 做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款 4100多萬(wàn)元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前 11個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的 52％。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有 2－ 3 小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將 柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)
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