銀行職員年度工作總結(jié)與銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報(bào)告(文件)
【正文】 工團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》 和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進(jìn)行二次修改。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款 4100 多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前 11 個(gè)月累計(jì)增長額的 52％。 做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為 客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。 積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。 網(wǎng)點(diǎn)管理方面（ 1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。（ 3）、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。（ 4）、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告： 一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開 展各項(xiàng)工作。儲(chǔ)蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶由于因 DCC 上線后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近 2021 萬元下降到 700 多萬元。在業(yè)務(wù)拓展方面： 為了讓更多的客戶認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動(dòng)。如我科的一名 VIP 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800 多萬元的個(gè)人存款和 1000 多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了 400 多萬元。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIP 客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn) 變。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作 熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的 積極性有了較大的提高。 網(wǎng)點(diǎn)管理方面 （ 1）、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。 積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。 做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服 務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的 滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款 4100 多萬元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前 11個(gè)月累計(jì)增長額的 52％。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有 2－ 3 小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。通過與科技部門的溝通合作，重新整合 營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營 銷業(yè)績、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 VIp 客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。開放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。如我科的一名 VIp 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800 多萬元的個(gè)人存款和 1000 多萬元的對公存款，原
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1