銀行營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法(已修改)
2025-09-19 09:06 本頁面
【正文】 1 銀行 營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法（試行） 則 為規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)行為，提升大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量，樹立我行良好的社會公眾形象，制定本規(guī)范。 本規(guī)范所稱大堂經(jīng)理是指經(jīng)考核準(zhǔn)予上崗的營業(yè)網(wǎng)點大堂專職服務(wù)人員。 大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范包括營業(yè)前服務(wù)規(guī)范、營業(yè)中服務(wù)規(guī)范、營業(yè)終服務(wù)規(guī)范等方面的要求。 營業(yè)前服務(wù)規(guī)范 提前到崗，整理儀容儀表，檢查柜員著裝及上崗情況。 檢查營業(yè)大廳內(nèi)外、自助服務(wù)區(qū)整體環(huán)境是否整潔、美 觀、衛(wèi)生，確保各服務(wù)區(qū)燈光明亮、照明充足。 檢查營業(yè)大廳內(nèi)各項系統(tǒng)和設(shè)備運行情況，包括多媒體設(shè)備、電子顯示屏、自助設(shè)備、叫號機(jī)、點鈔機(jī)、網(wǎng)銀終端、飲水機(jī)等，確保各項系統(tǒng)和設(shè)備處于正?？墒褂脿顟B(tài)。 檢查整理營業(yè)大廳內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施，包括宣傳架、廣告欄、業(yè)務(wù)憑條、書寫工具、老花鏡、客戶意見簿等，確保各項對外宣傳材料為最新版本，信息真實及時，擺放整齊、數(shù)量充足、方便易取。遇雨雪天要在營業(yè)大廳門口增設(shè)防滑設(shè)施，并擺放溫 2 馨提示牌等。 關(guān)注并熟練掌握最新的市場動態(tài)和同業(yè)信息，對客戶可能 咨詢的各類問題進(jìn)行充分準(zhǔn)備。
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