銀行營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法-資料下載頁
2024-09-08 09:06本頁面
【導(dǎo)讀】立我行良好的社會(huì)公眾形象，制定本規(guī)范。大堂專職服務(wù)人員。范、營業(yè)終服務(wù)規(guī)范等方面的要求。提前到崗，整理儀容儀表，檢查柜員著裝及上崗情況。飲水機(jī)等，確保各項(xiàng)系統(tǒng)和設(shè)備處于正?？墒褂脿顟B(tài)?？赡茏稍兊母黝悊栴}進(jìn)行充分準(zhǔn)備。親切致意、大方得體。候客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，對(duì)經(jīng)常光顧的客戶應(yīng)熟悉其姓氏，注意使用禮貌用語和尊稱。確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，維護(hù)大堂服務(wù)秩序。況，對(duì)于客戶投訴應(yīng)在第一時(shí)間給予安撫，了解客戶投訴的原因，及時(shí)妥善的處理客戶投訴。信息，填寫《自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行客戶業(yè)務(wù)需求登記表》（附件1），等，應(yīng)及時(shí)上交會(huì)計(jì)主管，并做好交接記錄，通知客戶認(rèn)領(lǐng)。對(duì)當(dāng)日的重大情況、緊急問題、客戶投訴或糾紛等，息，應(yīng)在兩天內(nèi)向客戶表示感謝。行安全保衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的要求。合理安排當(dāng)日未完成事項(xiàng)，制定好次日的工作計(jì)劃，本辦法由自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行制定、修改、解釋。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
【正文】 附件 1 自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行客戶業(yè)務(wù)需求登記表 序號(hào) 登記日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 單位或聯(lián)系地址 客戶需求內(nèi)容 回復(fù)日期 回復(fù)記 錄 公司業(yè)務(wù) 個(gè)人業(yè)結(jié)算業(yè)其他 6 務(wù) 務(wù) 注：此登記簿由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)登記并妥善保管，注意保密。 附件 2 大堂經(jīng)理工作日志 第 頁 日期： 7 營業(yè)室經(jīng)理： 儲(chǔ)蓄值班人員： 會(huì)計(jì)值班人員： 出納： 保安人員： 駐點(diǎn)人員： 晨訓(xùn)記錄： 服務(wù)情況： 客戶意見、建議處理情況： 客戶投訴分析及處理情況： 其他： 8
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