銀行營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法-資料下載頁
2025-08-30 09:06本頁面
【導讀】立我行良好的社會公眾形象，制定本規(guī)范。大堂專職服務人員。范、營業(yè)終服務規(guī)范等方面的要求。提前到崗，整理儀容儀表，檢查柜員著裝及上崗情況。飲水機等，確保各項系統(tǒng)和設備處于正?？墒褂脿顟B(tài)?？赡茏稍兊母黝悊栴}進行充分準備。親切致意、大方得體。候客戶，主動詢問客戶需求，對經(jīng)常光顧的客戶應熟悉其姓氏，注意使用禮貌用語和尊稱。確引導客戶辦理業(yè)務，維護大堂服務秩序。況，對于客戶投訴應在第一時間給予安撫，了解客戶投訴的原因，及時妥善的處理客戶投訴。信息，填寫《自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行客戶業(yè)務需求登記表》（附件1），等，應及時上交會計主管，并做好交接記錄，通知客戶認領。對當日的重大情況、緊急問題、客戶投訴或糾紛等，息，應在兩天內(nèi)向客戶表示感謝。行安全保衛(wèi)各項規(guī)章制度的要求。合理安排當日未完成事項，制定好次日的工作計劃，本辦法由自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行制定、修改、解釋。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
【正文】 附件 1 自貢農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行客戶業(yè)務需求登記表 序號 登記日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 單位或聯(lián)系地址 客戶需求內(nèi)容 回復日期 回復記 錄 公司業(yè)務 個人業(yè)結算業(yè)其他 6 務 務 注：此登記簿由大堂經(jīng)理負責登記并妥善保管，注意保密。 附件 2 大堂經(jīng)理工作日志 第 頁 日期： 7 營業(yè)室經(jīng)理： 儲蓄值班人員： 會計值班人員： 出納： 保安人員： 駐點人員： 晨訓記錄： 服務情況： 客戶意見、建議處理情況： 客戶投訴分析及處理情況： 其他： 8
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1