銀行營業(yè)室大堂經(jīng)理管理辦法-展示頁
2024-09-20 09:06本頁面
【正文】 時妥善的處理客戶投訴。大堂經(jīng)理要針對辦理自助業(yè)務(wù)的客戶，指導(dǎo)其使用電話銀行、自助設(shè)備等機(jī)具設(shè)備，并提醒其規(guī)范 3 操作和防范風(fēng)險；發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及設(shè)備故障及時報修，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大堂經(jīng)理要認(rèn)真觀察在大廳等候辦理業(yè)務(wù)客戶的需求及情緒，主動上前幫助客戶解決各種問題，解答客戶疑問或咨詢，發(fā)放我行業(yè)務(wù)宣傳資料，推介新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，發(fā)掘客戶的新需求，推薦貴賓客戶給客戶經(jīng)理。大堂經(jīng)理要主動了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，將辦理柜面業(yè)務(wù)的客戶及時引至叫號機(jī)前，將可通過自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的客戶引至自助服務(wù)區(qū)，將貴賓客戶引至貴賓服務(wù)區(qū)，正確引導(dǎo)客戶辦理 業(yè)務(wù)，維護(hù)大堂服務(wù)秩序?？蛻暨M(jìn)入大廳，大堂經(jīng)理要在第一時間問候客戶，主動詢問客戶需求，對經(jīng)常光顧的客戶應(yīng)熟悉其姓氏，注意使用禮貌用語和尊稱。在網(wǎng)點開始對外營業(yè)時間，大堂經(jīng)理要站立于營業(yè)大廳門口迎接第一批客戶，注意微笑服務(wù)、規(guī)范站姿、親切致意、大方得體。 關(guān)注并熟練掌握最新的市場動態(tài)和同業(yè)信息，對客戶可能 咨詢的各類問題進(jìn)行充分準(zhǔn)備。 檢查整理營業(yè)大廳內(nèi)各項服務(wù)設(shè)施，包括宣傳架、廣告欄、業(yè)務(wù)憑條、書寫工具、老花鏡、客戶意見簿等，確保各項對外宣傳材料為最新版本，信息真實及時，擺放整齊、數(shù)
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