銀行職員年度工作總結(jié)與銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告(編輯修改稿)
2025-05-07 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金認購、申購 536 萬元，柜臺代理保險 萬元，貸記卡開卡 286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因 dcc 上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近 2021 萬元下降到700 多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而 12 月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款 4100多萬元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前 11個月累計增長額的 52％。 業(yè)務拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。在業(yè)務拓展方面： 為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的 vcd 設備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立 我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用。 做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名 vip 客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800 多萬元的個人存款和 1000 多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開 立了定期存款，在我行的存款增加了400 多萬元。 2021 年共新增 vip 客戶 133 人，其中總行級 vip 客戶 3人，省行級 34 人，支行級 96 人，新增客戶存款余額達 2， 400 多萬元。 積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。 走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。 網(wǎng)點管理方面 （ 1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》 和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。 （ 2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性 ,年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、 量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務 工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展 vip 客戶，從傳統(tǒng)操作、核 第三篇：銀行營業(yè)室經(jīng)理述職報告 述職報告述職人：李勇本人于～年 1 月 25 日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關(guān)系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領(lǐng)導及同事做述職報告： 一、概述任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期 內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。 二、履職及廉潔從業(yè)情況 主要業(yè)務指標情況～年底，營業(yè)室一般性存款為 90， 408 萬元，其中儲蓄存款 47， 488 萬元，企業(yè)存款 42， 920 萬元，～年底一般性存款達 87， 369 萬元，一般性存款下降了 3， 039 萬元，其中儲蓄存款新增 3， 659 萬元，企業(yè)存款下降了 6， 698 萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入 萬元，基金認購、申購 536 萬元，柜臺代 理保險 萬元，貸記卡開卡 286 張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因 DCC 上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉(zhuǎn)向
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