【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出新的 服務(wù)措施和服務(wù)創(chuàng)意。始終以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范”活動(dòng)為總抓手，深入推進(jìn) **信用社各項(xiàng)文件精神，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。 我堅(jiān)信，有聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)開拓創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，有 **營(yíng)業(yè)室優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們將百倍珍惜過去打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在即將到來的 2021 年，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績(jī)！ 謝謝！ **營(yíng)業(yè)室 *******年 12 月 12日 第三篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié) 營(yíng)業(yè)室 2021 工作總 結(jié) 2021 年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在 12 月 31 日順利通過了年終決算，標(biāo)志著 2021年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。為使我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將 2021工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 總體業(yè)務(wù)情況做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算 工作。 2021 年，我行共開立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng) %；開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng) %；網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng) %；開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶；全年共收入現(xiàn)金元，付出現(xiàn)金元。 主要工作回顧 “過新年，換新錢”活動(dòng)在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在 XX 市開展了“過新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了 專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外 LED 進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近 2 個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。 ，迎接各項(xiàng)檢查在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參 照去年 XX 分行下發(fā)的問題庫逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在 3 月初我們順利通過了 XX 分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。 ，組織開展百日大練兵活動(dòng)今年?duì)I業(yè)室前后共迎來 7 名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí) 也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過 4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有 4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。 用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于 10 月 31 日前將各 自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合 2021 年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶 POS 業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了 80 余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。最終我們?cè)?8 月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為 XX 市內(nèi)，而且也是我行 XX 分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表揚(yáng)。，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。 我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了 XX 分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。 ，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入 考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。，順利通過年終決算 2021年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)，因此本的年終決算對(duì)我們也是一次不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在 12 月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室 2021 年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工 作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。為了更好的保證 2021 年工作的開展，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作 ，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。 2 大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我 行做好人員儲(chǔ)備工作。 ，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作 2021年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在 13 年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。 第四篇：銀行營(yíng)業(yè)室工作總結(jié) 2021 年以來，我們?nèi)嗣胥y行支行營(yíng)業(yè)室在支行領(lǐng)導(dǎo)和市中支相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持和指導(dǎo)下，結(jié)合我市實(shí)際工作情況，確定了 2021營(yíng)業(yè)室工作總體計(jì)劃：強(qiáng)化內(nèi)控管理，確保會(huì)計(jì)國(guó)庫資金安全，切實(shí)提升會(huì)計(jì)國(guó)庫核算水平；進(jìn)一步完善帳戶管理工作；加大反洗錢宣傳培訓(xùn)力度；大力推行本票等非現(xiàn)金支付 結(jié)算工具；加強(qiáng)國(guó)庫監(jiān)督；進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)收支，完善固定資產(chǎn)管理；抓好員工敬業(yè)愛崗和黨風(fēng)廉正教育；加大培訓(xùn)力度，不斷提高營(yíng)業(yè)室人員素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。現(xiàn)將工作總結(jié)如下 : 一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)國(guó)庫基礎(chǔ)，健全內(nèi)部控制管理 今年?duì)I業(yè)室業(yè)務(wù)變化較大，支票影像系統(tǒng)上線，國(guó)庫“一戶通”上線，縣級(jí)同城交換業(yè)務(wù)和國(guó)庫事后監(jiān)督業(yè)務(wù)上收溫州中支，營(yíng)業(yè)室及時(shí)修訂崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)室崗位動(dòng)態(tài)管理手冊(cè)，會(huì)計(jì)主管切實(shí)履行日常監(jiān)督職責(zé)，特別注意現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)對(duì)印章、重要空白憑證的日間使用、日終保管等情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)資金出口業(yè)務(wù)交接的事中審查，增強(qiáng)會(huì)計(jì)主管事中監(jiān)督的時(shí)效性。切實(shí)做好內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容全面、要求嚴(yán)格，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度得以落實(shí)。通過一系列的措施，會(huì)計(jì)國(guó)庫核算質(zhì)量明顯提高。 二、加強(qiáng)國(guó)庫管理 ，全力構(gòu)筑國(guó)庫資金安全區(qū) 今年財(cái)政收支分類改革試點(diǎn)已由省一級(jí)延伸到縣級(jí)，依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件要求，對(duì)國(guó)庫核算系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，正確設(shè)置、修改諸如預(yù)算科目、分成比例等參數(shù)。及時(shí)準(zhǔn)確辦理了各級(jí)預(yù)算收入的收納、劃分、報(bào)解，保證各級(jí)庫款及時(shí)足額入庫。重點(diǎn)抓對(duì)賬工作，確保了上下級(jí)及國(guó)庫同征收機(jī)關(guān)、財(cái)政部門之間的數(shù)據(jù)保持一致，對(duì)預(yù)算外賬戶余額進(jìn)行歸并。按照規(guī)定設(shè)置和填寫各類登記簿，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理要求，做到各類賬簿、報(bào)表、憑證裝訂整齊、按時(shí)歸檔。 加大對(duì)國(guó)庫業(yè)務(wù)柜面監(jiān)督力度。為保證國(guó)庫基礎(chǔ)核算工作的合理、規(guī)范，召開國(guó)庫、財(cái)政、稅務(wù)、經(jīng)收處規(guī)范化管理聯(lián)席會(huì)，相互溝通協(xié)調(diào)，從源頭上抓管理，對(duì)外來憑證嚴(yán)格審查，杜絕各種不合規(guī)憑證。如繳款書、撥款單存在串科目、串級(jí)次、填制不規(guī)范、涂改等現(xiàn)象一一進(jìn)行糾改，通過這一措施規(guī)范了財(cái)稅部門