【正文】 銀行、信用社營(yíng)業(yè)室年度工作總結(jié) 第一篇：銀行、信用社營(yíng)業(yè)室年度工作總結(jié) ****年度工作總結(jié) ****年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱苦的不平凡的一年，再次回到營(yíng)業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長(zhǎng)對(duì)我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來(lái)， **營(yíng)業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)各種會(huì)議和文件精神，牢固樹(shù)立“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將 ****年工作情況匯報(bào)如下： 一： ****年的主要工作。 （一）、從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng) 內(nèi)部管理。 內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保證。本人自 *月 *日到營(yíng)業(yè)室報(bào)道后，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育，遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對(duì)日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通，規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒，馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫(kù)，授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，實(shí)行二級(jí)授權(quán)制度，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來(lái)各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲 巾的花型。 （二）、積極組織各種形式的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流各 種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度；利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)室的人力資源優(yōu)勢(shì)。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng)，促使員工牢固樹(shù)立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí)，逐步建立一支遵紀(jì)守法，業(yè)務(wù)過(guò)硬，操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 （三）、借助環(huán)境優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造完美的服務(wù)。我們提出了“ 181=0”的服務(wù)觀念，營(yíng)業(yè)廳 18 個(gè)員工或者說(shuō) 18 次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí)，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺(jué)的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營(yíng)業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。 （四）、加強(qiáng)對(duì)賬管理。 **營(yíng)業(yè)室的對(duì)賬工作一直是“老大難”，對(duì)公總戶數(shù)七百多戶，每月對(duì)賬率都達(dá)不到 100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了 一批長(zhǎng)期不發(fā)生的不動(dòng)戶，列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對(duì)賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對(duì)帳工作做了很有效的鋪墊。 （五）、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。 **營(yíng)業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著 **區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資戶，筆，金額萬(wàn)元。這其中，既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā)、財(cái)政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代 發(fā)。由于營(yíng)業(yè)室每天的工作本來(lái)就很繁重，加上這么多的代發(fā)工資，以前打亂戰(zhàn)，經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象，造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對(duì)這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接 收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽(yáng)撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝?，因?yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。 （六）、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對(duì)公賬戶的開(kāi)戶力度。截止目前，個(gè)人結(jié)算賬戶開(kāi)戶戶，對(duì)公賬戶開(kāi)戶戶。發(fā)行福卡張。 （七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底，辦理安貸寶業(yè)務(wù)筆，金額 16 萬(wàn)元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約筆。 二：當(dāng)前工作存在的問(wèn)題 （一）活期存款增長(zhǎng)不足。截止日前，存款增 長(zhǎng)量為萬(wàn)元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了萬(wàn)元?；钇诖婵畋饶瓿踉鲩L(zhǎng)了萬(wàn)元。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)了萬(wàn)元，但依然沒(méi)有完成年初信用社下達(dá)的萬(wàn)元的任務(wù)。 （二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入，代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒(méi)有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入，因此收入來(lái)源少，拓展空間有限。 （三）員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切” 這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。 三： 2021年工作計(jì)劃 2021 年，是 **營(yíng)業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念，重點(diǎn)要打好五張牌： 繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，打好“資源牌” 要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢(shì)，這是工作的基礎(chǔ)。一是 **信用社是多年以來(lái)對(duì)在 **區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢(shì) —— 我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè) 園區(qū)，“二大”板塊業(yè)務(wù)，“三條”大道建設(shè)，“四大”突破，“五大”行業(yè)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對(duì)接，為 **信用社的發(fā)展提供良好的后方力量。 大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌” 圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。 **營(yíng)業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢(shì)，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營(yíng)業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動(dòng)上門(mén)，請(qǐng)人來(lái)訪，征求并聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，烘托出人氣。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌” 打鐵還需 自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來(lái)執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對(duì)性的開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過(guò)集體學(xué)習(xí)，理順業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能 在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)室可持續(xù)性的長(zhǎng)久發(fā)展。 抓住中心，重點(diǎn)突破，打好“存款牌” 2021 年，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（ 1）、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來(lái)為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，爭(zhēng)取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn) 確的服務(wù)”。（ 2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠(chéng)度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。有重點(diǎn)、分層次的定期深入企事業(yè)單位、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)，及時(shí)把握重點(diǎn)客戶的需求狀況、經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常設(shè)身處地的為客戶解決困難、提供 支持，上門(mén)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我社業(yè)務(wù)品種及有關(guān)信息，爭(zhēng)取客戶真誠(chéng)的支持。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，搶占高端客戶市場(chǎng)，通過(guò)深入開(kāi)展客戶回訪，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立起較為穩(wěn)定的客戶群，做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。（ 3）、抓開(kāi)戶率。沒(méi)有新客戶就沒(méi)有發(fā)展的空間。加大對(duì)福卡校園卡的宣傳力度，加大對(duì) 企事業(yè)單位代收代付工作的宣傳和聯(lián)系。 打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌” 如何才能突出 **營(yíng)業(yè)室的特色，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)？我們認(rèn)為企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。 2021 年，我們要以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立一種具有 **營(yíng)業(yè)室特色的企業(yè)文化和服務(wù)理念，不斷推出新的服務(wù)措施和服務(wù)創(chuàng)意。始終以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范”活動(dòng)為總抓手，深入推進(jìn) **信用社各項(xiàng)文件精神，堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)社會(huì)公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)服務(wù)品牌。