【正文】 的客戶群，做到全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)存款穩(wěn)步發(fā)展。 （ 3）、抓開戶率。我們要從提高各單位對開立企業(yè)存款帳戶的認(rèn)識入手，制定了《開立帳戶、辦理信通卡及 POS 機(jī)安裝考核管理辦法》 ,把開戶率納入全年考核 目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，實(shí)行存款歸社率與貸款利率相結(jié)合的政策，對資金歸社率高、貢獻(xiàn)率高的企業(yè)給予優(yōu)惠的貸款利率。 打造精兵，塑造品牌，打好“文化牌” 企業(yè)文化是我們發(fā)展的靈魂和動力。要大力推進(jìn)進(jìn)行隊伍建設(shè)，強(qiáng)化管理與考核，目的是要鍛煉出一只精兵隊伍，以服務(wù)創(chuàng)品牌，創(chuàng)立營業(yè)室自己的企業(yè)文化和服務(wù)理念。 我們要以上級領(lǐng)導(dǎo)組織開展的“文明規(guī)范服務(wù)競賽”活動為總抓手，堅持以客戶為中心，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強(qiáng)社會公信力，打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。一是利用我們營業(yè) 室裝修后整潔明亮的環(huán)境，提升自己的形象；二是優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)提高員工隊伍素質(zhì)，在業(yè)務(wù)受理過程中，不但做到高效快捷、耐心細(xì)致，更做到來有迎聲、去有送聲、全程微笑服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務(wù)贏得客戶的贊譽(yù)、支持和存款。 （二）實(shí)現(xiàn)五個創(chuàng)新 海爾的張瑞敏最近多次說：“海爾精神就是創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神?！蓖ㄟ^這次代理保險特訓(xùn)營的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓我學(xué)到了很多。創(chuàng)業(yè)精神就是每天從零開始，創(chuàng)新精神就是每天比前一天有所提高，在特訓(xùn)期間，這一點(diǎn)我做到了。不論是創(chuàng)業(yè)還是創(chuàng)新， 難就難在不斷挑戰(zhàn)自己的成功。 工作方式創(chuàng)新：“細(xì)節(jié)決定成敗”。我們信用社在網(wǎng)點(diǎn)覆蓋上與國有銀行相比有巨大的優(yōu)勢，把金融服務(wù)延伸到居民的家門口，把貼切的服務(wù)和居民要求一致，順應(yīng)客戶的要求，就要從一切細(xì)節(jié)做起。有時候，細(xì)節(jié)就決定了一切。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是做為他們所有員工最基本的要求，而不是最終的要求。我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為服務(wù)的底線，要求每一個員工，在對待每一件事情上，都要將服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)。這就是注重的細(xì)節(jié)，是服務(wù)到家，而不是服務(wù)到位。 2：服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新：在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的工作基礎(chǔ)上，要求全所員工始終堅 持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)．在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任．我們要推出“延時營業(yè)、上門服務(wù)、延伸服務(wù)、保姆式服務(wù)”等一系列服務(wù)舉措．實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù) ,使得服務(wù)手段的延伸。 3：工作理念創(chuàng)新：“用心工作，快樂生活”。有一本書叫《你在為誰工作 》，書中約翰洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺。”如果一個人把工作看成是一種樂趣，那這個人一定很快樂！衡量一天工作的質(zhì)量，不是看你有多疲倦，而是看你有多不疲倦。如果我們把工作當(dāng)做一種謀生的手段，當(dāng)做混碗飯吃的一件差事，我們肯定不去重視、喜歡它。如果我們將之視作深化、拓寬我們自身閱歷的一種途徑，工作在我們眼中就會成為最愉快的事 情。今天，我們?nèi)舨徽{(diào)整好自己的心態(tài)，如果沒有為他人、為事業(yè)徹底付出的心態(tài)，如果不想讓別人得到好結(jié)果，那么，我們自己也不會得到任何好結(jié)果的?！坝眯墓ぷ鳎鞓?生活”將是我們每一位員工的理念。 4：精神面貌創(chuàng)新：“煥然一新”。我們將牢記我們的服務(wù)理念和服務(wù)口號，統(tǒng)一著裝、標(biāo)識標(biāo)牌，放置意見卡和服務(wù)箱，從硬件和軟件上全面改變我們的精神面貌，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，從精神面貌上煥然一新。 5：業(yè)績創(chuàng)新：“再創(chuàng)輝煌”。所有的管理和服務(wù)都只是手段，我們最終的目的就是業(yè)績和數(shù)據(jù)，完成信用社下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 二、寄語 身處 **營業(yè)室，我們激情滿懷，開始了緊鑼密鼓的研究和學(xué)習(xí)；面對勤奮可靠的員工，我們斗志昂揚(yáng)，看到了無窮的發(fā) 展空間；回首過去，歷屆領(lǐng)導(dǎo)和在這里工作過的同事為 **社營業(yè)室的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)；今天的 **社營業(yè)室厚積薄發(fā)，加速發(fā)展，正當(dāng)其時。我們將百倍珍惜過去打下的堅實(shí)基礎(chǔ)，堅持“一張藍(lán)圖畫到底”，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，全心全意抓服務(wù)，努力工作創(chuàng)佳績！ **** ****年 *月 *日 第三篇：信用社 (銀行 )工作計劃 信用社（銀行）＃＃工作計劃 ＃＃年是信用社改革的關(guān)鍵一年，是各項(xiàng)新政策的落實(shí)年，是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。為順應(yīng)改革潮流，爭取在改革期間我縣信用社能有更大的發(fā)展，縣聯(lián)社確定今年的工作思路是：在縣委、縣政府和省市主管上級的領(lǐng)導(dǎo)下，一手抓改革與管理，一手抓支農(nóng)與服務(wù)。堅持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，嚴(yán)格管理，穩(wěn)健經(jīng)營”的指導(dǎo)思想，牢固樹立“存款立社，效益興社，依法治社”和“存款講成本，貸款講質(zhì)量，經(jīng)營講效益”的經(jīng)營思想，緊緊圍繞效益這一主線，抓住一個機(jī)遇（農(nóng)村信用社改革），突出一個主題（加快發(fā)展），強(qiáng)化四項(xiàng)管理（人本管理、績效管理、貸后管 理、財務(wù)管理），把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)管理求效益，提高信貸質(zhì)量防風(fēng)險，支持“三農(nóng)”促發(fā)展上來，努力實(shí)現(xiàn)四個目標(biāo)：（略） 要完成上述目標(biāo)任務(wù)必須抓好以下八項(xiàng)工作： 一、傾盡全力，支持“三農(nóng)”，把搞活縣域經(jīng)濟(jì)作為加快信用社發(fā)展的加速器 支農(nóng)工作突出兩個重點(diǎn)。 （ 1）優(yōu)先保證“羊、草、果、藥”四大農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)和糧食生產(chǎn)的信貸資金需求。在繼續(xù)扶持原有的專業(yè)戶、重點(diǎn)村擴(kuò)大規(guī)模，壯大基地，優(yōu)化結(jié)構(gòu)的同時，每個信用社主任要聯(lián)系一個村，信貸員包抓10 個重點(diǎn)戶。聯(lián)社將 村作為聯(lián)系點(diǎn)，重點(diǎn)予以扶持，力求抓點(diǎn)帶面，典型引路。對重點(diǎn)村進(jìn)行貸戶資格審查時要考慮到“三個能夠”，即：扶持的重點(diǎn)村能夠帶動周圍群眾的積極性，迅速形成基地規(guī)模； 能夠有效解決產(chǎn)品銷售問題；能夠促進(jìn)信用社不良貸款的清收盤活以及利息的順利收回。在貸前調(diào)查時要做到“三不考慮”，即：集體舊貸未落實(shí)的村不考慮；兩委會班子不團(tuán)結(jié)的村不考慮；村風(fēng)不正的不考慮。在發(fā)放貸款時堅決做到“三個不貸”，即：陳欠賴債戶不貸；不講信用、不務(wù)正業(yè)不貸；沒有償還能力不貸。確保貸款放得準(zhǔn)，收得回，有效益。（ 2）緊跟市場，強(qiáng)化 營銷。隨著農(nóng)村市場的變化，信用社的服務(wù)對象、服務(wù)方式也要隨著轉(zhuǎn)變，在立足“三農(nóng)”的基礎(chǔ)上要面向社會化服務(wù)。放寬服務(wù)對象。由過去單純向農(nóng)民發(fā)放貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)橐赞r(nóng)民為主，兼顧城鎮(zhèn)下崗職工、國家公務(wù)員、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、個體和民營經(jīng)濟(jì)組織、國有和集體所有制企業(yè)。強(qiáng)化貸款營銷。繼續(xù)開展信貸員每人投放十萬元活動，將貸款凈投放計劃納入目標(biāo)責(zé)任制考核。完善對信用站的管理和考核體系，有效發(fā)揮其農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員的溝通作用。放寬貸款范圍。由過去單一向農(nóng)民發(fā)放以農(nóng)為主的農(nóng)業(yè)貸款，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诒ＷC農(nóng)業(yè)資金的需要下，向社會消費(fèi)領(lǐng)域滲透，主要是支持城鄉(xiāng)居民購、建商品住房和商業(yè)用房；支持城鄉(xiāng)居民教育投入；支持城鄉(xiāng)居民購置生產(chǎn)加工設(shè)備和運(yùn)輸工具；支持城鎮(zhèn)職工再就業(yè)工程；支持扶貧開發(fā)項(xiàng)目工程。轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。由過去單一支持農(nóng)民的小額生產(chǎn)費(fèi)用貸款的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)觀念，向現(xiàn)代大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)觀念轉(zhuǎn)變，支持農(nóng)業(yè)要與推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程相結(jié)合，要大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈，將千家萬戶的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與千變?nèi)f化的大市場連接起來。增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，培育龍頭企業(yè)，帶動農(nóng)民致富，增加農(nóng)民收入。 推行農(nóng)戶小額信貸注意四個問題。 各信用社要把農(nóng)戶小額信用貸款作為信貸投放工作的 主要方式進(jìn)行推廣。聯(lián)社總的要求是行動要積極，步伐要穩(wěn)妥，影響范圍要擴(kuò)大，實(shí)際效果要突出。在實(shí)施過程中，（ 1）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要抓點(diǎn)帶面，緊緊依靠村委會，利用有線廣播，召開群眾會等形式，大力宣傳信用社的信貸政策和農(nóng)戶小額信用貸款的優(yōu)越性，教育貸戶增強(qiáng)信用觀念，使誠實(shí)守信達(dá)成共識，進(jìn)一步促進(jìn)信用社的業(yè)務(wù)工作。（ 2）加快農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案建立與完善工作。各信用社要安排人員認(rèn)真詳細(xì)考察農(nóng)戶的家庭財產(chǎn)、信用狀況，翔實(shí)填寫各類表格，建立經(jīng)濟(jì)檔案。在建檔過程中，不能閉門造車，粗匡冒估；不能推給信用站；更不能建少報多，自欺欺人。三 月末，建檔數(shù)量必須真實(shí)、規(guī)范地達(dá)到轄內(nèi)農(nóng)戶總數(shù)的80％以上，為今后貸款規(guī)范化管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。發(fā)證率 51%以上。發(fā)放貸款不低于農(nóng)業(yè)貸款的 50%。（ 3）不斷完善信貸授信制度。在對去年信用戶對照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格年審，經(jīng)過審查，重新確定貸款授信額度（一年一確定），規(guī)范“升級”管理，逐步擴(kuò)大信用戶規(guī)模與質(zhì)量。（ 4）積極開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)工作。認(rèn)真落實(shí)貸款優(yōu)惠政策，確保信用組、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)成熟一個，評定一個。每個信用社至少建成 1 個信用村。 改進(jìn)支農(nóng)服務(wù)做好三件事。 （ 1）合理安排資金。特別是存貸占比 超標(biāo)的信用社要及時匡算資金大帳，進(jìn)一步加大資金組織和貸款回收力度，一方面要確保存貸占比逐步下降，一方面必須保證信用戶貸款和農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整項(xiàng)目性貸款資金需求。（ 2）提高辦事效率?？蛻羯暾堎J款，信用社要及時調(diào)查， 3 天之內(nèi)明確給予支持和不支持的意見和理由，在 5 天之內(nèi)上報聯(lián)社，計劃信貸科在 5 天之內(nèi)進(jìn)行審查，并提交聯(lián)社貸審會研究；對于調(diào)查不認(rèn)真，審查不仔細(xì)，審批不及時的貸款，聯(lián)社將按照規(guī)定程序以及時限要求逐級追究相關(guān)人員及部門的責(zé)任。（ 3）改進(jìn)工作作風(fēng)。農(nóng)村是信用社施展才干的大舞臺，為三農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是 我們應(yīng)盡的職責(zé)。我們要全面推行公開辦貸。要把貸款條件、程序、利率定期向社員公開；貸款計劃、發(fā)放額度、收回情況按季向群眾張榜公布，接受農(nóng)民群眾和社會監(jiān)督。只有服務(wù)到位，信用社與廣大農(nóng)民的感情才能加深，服務(wù)三農(nóng)的宗旨才不會丟，農(nóng)村金融主力軍的地位才不會變，聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶才不會斷。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)責(zé)任，把大力組織資金，提升市場份額作為加快發(fā)展的橋頭堡 “盯”住存款不放松。 長期以來，存款是“立社之本、興社之源”這一道理，全體職工已有了足夠的認(rèn)識，分析我縣信用社資金組織形勢， 多年來處于劣勢的主要原因是，由于金融資源有限、同業(yè)競爭激烈、匯路不暢以及尚未形成自己的品牌優(yōu)勢等因素，致使信用社資金組織的難度越來越大，甚至成為制約信用社快速發(fā)展的瓶頸因素。一方面制約我縣信用社發(fā)展的這一瓶頸，又不能在短期內(nèi)得以解決；另一方面信用社要穩(wěn)定，要發(fā)展，要效益，必須有充足的資金和穩(wěn)定的環(huán)境。因此，我們要把籌資工作做為化解金融風(fēng)險、促進(jìn)信用社長足發(fā)展的一項(xiàng)重要工作來抓，并切實(shí)抓出成效。 “擴(kuò)”充總量不停步。 （ 1）強(qiáng)化宣傳，營造良好的籌資氛圍。利用多樣性宣傳手段，宣傳儲蓄存款保險 制度的逐步建立更有利于保護(hù)儲戶利益的政策，建立并鞏固與客戶長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，擴(kuò)大信用社的影響力。（ 2）適時公關(guān)，擴(kuò)大客戶群。通過信息的收集、整理，了解和掌握重點(diǎn)客戶情況，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，使我們在激烈的存款市場競爭中占據(jù)主動。對此，部分單位在工作開展過程中方法單 一、宣傳解釋不到位，導(dǎo)致儲戶反感和不安，影響了此項(xiàng)工作的開展和作用的有效發(fā)揮。今后，要做到信息收集由直接查詢向側(cè)面了解轉(zhuǎn)變，上門服務(wù)由被動應(yīng)付向主動營銷轉(zhuǎn)變，發(fā)展客戶由放任自流向目標(biāo)規(guī)劃轉(zhuǎn)變，促進(jìn)籌資業(yè)務(wù)更好發(fā)展。（ 3）落實(shí)責(zé)任，從 嚴(yán)考核。各信用社要加強(qiáng)對存款工作的任務(wù)分配及考核管理工作，層層分解到每個時段，實(shí)行工效掛鉤，落實(shí)激勵機(jī)制。聯(lián)社按季考核評比，并設(shè)立季度名次獎、競賽專項(xiàng)獎、先進(jìn)站干獎，最大限度的發(fā)揮社、站員工的籌資積極性。（ 4）加強(qiáng)調(diào)研，及時解決突出問題。資信貸科要對城區(qū)儲蓄承包進(jìn)行調(diào)研，條件成熟時競聘承包，逐步解決權(quán)、責(zé)、利脫節(jié)的問題。與此同時，要強(qiáng)化對貸差社存款調(diào)研、管理工作。貸差社一定要把組織資金提高到防范風(fēng)險的高度來認(rèn)識，樹立“自籌資金出效益，自求平衡出效益，比例管理出效益”的經(jīng)營思想，要摒棄座、等、靠、要的觀念，克 服畏難情緒，發(fā)動全員，人人參戰(zhàn)，搞預(yù)約，謀大宗，確保存款工作年內(nèi)有大的改觀，確保拆借款余額較上減少 15％。五要全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，擦亮信合服務(wù)品牌。每位職工應(yīng)該時刻牢記：“你的一言一 行都在描繪著信用社的形象，你就是信用社的形象代言人”，“優(yōu)良的服務(wù)是最具說服力的形象宣傳，今天的服務(wù)就是明天的市場”。各單位要引導(dǎo)職工努力使這一道理變成每位員工的自覺行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，不斷擴(kuò)大吸儲空間。把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來抓，認(rèn)真落實(shí)《 縣信用聯(lián)社營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》 ；堅持領(lǐng)導(dǎo)包大戶，職工跑百戶，定期上門服務(wù)；堅持儲蓄網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先、自營業(yè)務(wù)優(yōu)先、黃金客戶優(yōu)先、守信戶優(yōu)先的“四優(yōu)先”原則，及時投放零輔幣和新幣，最大程度滿足客戶零幣、新幣兌換需求；真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”，處理業(yè)務(wù)“規(guī)范、快速、準(zhǔn)確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”；嚴(yán)禁出現(xiàn)壓單壓票、效率低下、刁難客戶等現(xiàn)象。特別是節(jié)日期間一定要安排足夠的值班人員，保證正常營業(yè)，方便群眾存、取款。今后，凡屬于客戶因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題向聯(lián)社投訴，一經(jīng)核實(shí)，堅決追究有關(guān)人員責(zé)任。要靠轉(zhuǎn) 變作風(fēng)“贏”存款、走出柜臺“引”客戶、抓住機(jī)遇“攻”大戶，為今后進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 三、提高質(zhì)量，擴(kuò)大規(guī)模，把加強(qiáng)信貸管理，防范金融風(fēng)險作為加快發(fā)展的重頭戲 牢固樹立資產(chǎn)質(zhì)量是信用社生命的意識。