【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。 (4)共同的方法 。 (5)相互承擔(dān)責(zé)任。 行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么 ? 答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注； 重視非正式組織； 主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。 簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。 答：學(xué)習(xí)型組織的特征： (1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。 (2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。 (3)善于不斷學(xué)習(xí)。 (4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。 (5)自主管理。 (6)組織邊界將被重新界定。 (7)員工家庭與事業(yè)的平衡。 (8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師。 “ ERG”理論認(rèn)為人 的需要有幾種 ? 答：“ ERG”理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。 七、論述題： 泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場(chǎng)所 ? 答： (1)效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析， 科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員， 實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。 (3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn) 化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度“差別工資制”。 (5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中．雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。 泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。 (6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職 能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 (7)實(shí)行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有 9 種素質(zhì)，為了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。 (8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。 166 管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn) ? 答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)： (1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程。 正是對(duì) 于管理過程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確。 同時(shí)。引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。 (2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程。 從別人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。 (3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。 早期的管理學(xué)主要 是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。 現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。 管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析各有長處，也各有缺陷， 因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長的特點(diǎn)。 (4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過程。 在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭。 現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。 第三章：計(jì)劃 （ 練習(xí)題 答案 ） 【練習(xí)題】 一、單選題： 答題說明：在每小題后的 4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。 A 為了有效利用時(shí)間，管理者應(yīng)做哪些事情 ( ) A 、 A類工作 B、 B類工作 C、 C類工作 D、授權(quán)的工作 C 在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測(cè)量的成果是 ( ) A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、策略 D 組織為達(dá)到目的而制定的一 種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為 ( ) A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、政策 B 用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為 ( ) A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略 D 根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是 ( ) A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略 C 計(jì)劃的特 征不包括 ( ) A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性 A 管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是 ( ) A、 5W1H B、 4W1H C、 3WlH D、 2W1H C 管理職能中最基本的職能是 ( ) A、人員管理 B、控制 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo) A 下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用 ( ) A、主體作用 B、激勵(lì)作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動(dòng)作用 C 目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是 ( ) A、泰羅 B、法約爾 C、彼德德路克 D、韋伯 D 1從生理學(xué)角度講，人們最佳的工作年齡是 ( ) 167 A、 20～ 30歲 B、 20～ 40歲 C、 25～ 30歲 D、 25～ 50歲 D 1管理者的最佳工作年齡是 ( ) A、 25～ 30歲 B、 30～ 40歲 C、 25～ 35歲 D、 35～ 55歲 C 1目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是 ( ) A、組織實(shí)施 B、檢查評(píng)價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎(jiǎng)懲 D 1按照 ABC時(shí)間管理法， A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的 ( )％。 A、 20％～ 30％ B、 30％～ 40％ C、 50％～ 60％ D、 60％～ 80％ C 1評(píng)估資源可歸納為 SWOT，具中“ O”是指 ( ) A、組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì) B、組織內(nèi)部劣勢(shì) C、組織外部機(jī)遇 D、組織外部 威脅 D 1時(shí)間管理最重要的意義是 ( ) A、有效利用時(shí)間 B、激勵(lì)員工的事業(yè)心 C．有利于管理 D、提高工作效率 D 1管理者對(duì) A類工作的管理要點(diǎn)是 ( ) A、授權(quán) B、請(qǐng)別人做 C、明天做 D、親自去做 D 1中期計(jì)劃的年限是 ( ) A、 3個(gè)月 B、 6個(gè)月 C、 1年 D、 3～ 5年 B 1擇優(yōu)是計(jì)劃工作的 ( )問題 A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵 C 組織長期計(jì)劃一般由 ( )制定 A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者 二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇 2～ 5個(gè)符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。 ABC 廣義上的計(jì)劃是指 ( ) A、制定計(jì)劃 B、實(shí)施計(jì)劃 C、檢查計(jì)劃 D、選定計(jì)劃 E、分析計(jì)劃 ABCE 計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是 ( ) A、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量 ABCDE 計(jì)劃的形式包括 ( ) A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標(biāo) E、預(yù)算 ABC 在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括 ( ) A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費(fèi) D、法令 E、設(shè)備 BCD 在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是 ( ) A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低 投 入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入 ABCDE 確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是 ( ) A、陳述方式正確 B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念 C、明確約束條件 D、目標(biāo)適宜 E、目標(biāo)可以測(cè)量或評(píng)價(jià) ABCDE 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括 ( ) A、參與管理 B、自我管理 C、自我評(píng)價(jià) D、整體性管理 E、目標(biāo)特定性 ABCD 目標(biāo)管理的局限性包括 ( ) A、目標(biāo)制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 D、缺乏靈活性 E、實(shí)現(xiàn)自主管理 BC 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括 ( ) 168 A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 B、 調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力 AB 時(shí)間的本質(zhì)是 ( ) A、客觀性 B、方向性 C、可存儲(chǔ)性 D、普遍性 E、原則性 AB 1 C類工作的主要特征是 ( ) A、無關(guān)緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切 ABD 1管理者對(duì)下列哪些事項(xiàng)可以說“不” ( ) A、不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B、非自己力所能及的事項(xiàng) C、自己感興趣的事項(xiàng) D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) E、有益于自己工作的事項(xiàng) ABCD 1計(jì)劃工作的基本特征是 ( ) A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務(wù)性 CD 1按照作用的時(shí)間分類，計(jì)劃可分為 ( ) A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、宗旨 C、長期計(jì)劃 D、中期計(jì)劃 E、戰(zhàn)略性計(jì)劃 AB 1按照規(guī)模分類，計(jì)劃可分為 ( ) A、戰(zhàn)略性計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 E、 5年計(jì)劃 AE 1按照計(jì)劃的約束程度，計(jì)劃可分為 ( ) A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、長期計(jì)劃 E、指令性計(jì)劃 ABE 1組織制定政策的作用包括 ( ) A、為成員指出行動(dòng)方向 B、保證成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致 C、有利于進(jìn)行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維 護(hù)組織尊嚴(yán) ABCDE 1擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮 ( ) A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B、可預(yù)測(cè)的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時(shí)間相關(guān)因素 ABC 1目標(biāo)的性質(zhì)包括 ( ) A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性 C、多樣性 D、推動(dòng)性 E、標(biāo)準(zhǔn)性 ABCDE ABC時(shí)間管理法的核心是 ( ) A．抓住主要問題 B、解決主要矛盾 C、保證重點(diǎn)工作 D、兼顧全面 E、提高工作效率 三、是非題： 答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用表示。 ( )狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃。 ( )廣義