【文章內(nèi)容簡介】 理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了 1名專職工作人員，形成“街道 社區(qū) 園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。 （二）創(chuàng)新機(jī)制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。 **街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負(fù)責(zé)考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定中的 *大類共 **項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到 空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。 （三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。據(jù)統(tǒng)計， **街道 2021 年物業(yè)糾紛為40 起， 2021 年矛盾糾紛僅 10起， 2021 年目前只有 3 起，無越級訪。通過實施物業(yè)監(jiān)管模式，使物業(yè)公司成長環(huán)境更加優(yōu)化，民意訴求渠道更加暢通，有效提升了社區(qū)的管理和服務(wù)水平。 二、以強化社區(qū)服務(wù)為宗旨，提升社區(qū)居民的滿意度 （一）便民服務(wù)全覆蓋。推行“管家”式管理服務(wù)模式，即 50 戶業(yè)主設(shè)一名“管家”，管家負(fù)責(zé)與居民的溝通和交流。具體內(nèi)容包括，開通 24 小時雙語客服熱線，為居民提供報 2 事、報修、急救、出租車、入境登記、居住證辦理、投訴建議等各種服務(wù)；為每位業(yè)主發(fā)放便民聯(lián)系卡，內(nèi)容包括聯(lián)系人、電話和各項便民服務(wù)項目等；針對外籍居民設(shè)立了一站式受理窗口，并配有多種外文版本的涉外規(guī)范性文件，為境外居民提供便利的生活服務(wù)指南，包括入境登記、居住證辦理、子女入學(xué)等各方面 ，做到有問必答、有求必應(yīng)。 （二）定期培訓(xùn)強素質(zhì)。居委會協(xié)調(diào)物業(yè)及相關(guān)部門，定期組織人員、物業(yè)員工以及園區(qū)內(nèi)保姆、保潔人員開展技能、雙語等培訓(xùn)，提升工作能力和水平，從而為外籍居民提供更加專業(yè)化的服務(wù)。 （三）個性服務(wù)促和諧。采用通知公告（書面通知、短信、電子郵件、電話聯(lián)系）、社區(qū)網(wǎng)站、《月訊》、業(yè)主月度座談會、客戶滿意度調(diào)查、民意調(diào)查等形式多樣的方式與居民進(jìn)行多層次、全方位的溝通，并及時有效的把黨和國家的惠民政策傳達(dá)給每一位居民。 （四）志愿服務(wù)保穩(wěn)定。從外籍居民的意愿和興趣出發(fā)，深 入挖掘社區(qū)的各類社會資源、人才資源，組織壯大社區(qū)的志愿者隊伍，促進(jìn)外籍志愿者在維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定、促進(jìn)社區(qū)管理、加強互助服務(wù)等方面積極發(fā)揮作用。 三、以開展文化活動為紐帶，增強社區(qū)居民的歸宿感 （一）完善硬件設(shè)施，搭建社區(qū)居民交流平臺。國際化社區(qū)都設(shè)有居民活動場所，其中，室內(nèi)有游泳、健身、乒乓 3 球、羽毛球等設(shè)施，室外有網(wǎng)球、足球、兒童樂園、采摘等活動區(qū)域，滿足社區(qū)居民多樣化的服務(wù)需求。 （二）豐富文體活動，調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情。充分挖掘文化的紐帶作用，增強外籍居民的文化認(rèn)同感和 歸屬感。一是開展傳統(tǒng)民間活動。在傳統(tǒng)節(jié)日期間，積極營造節(jié)日氛圍，給予外籍居民潛移默化的感染和影響。在組織社區(qū)活動前，廣泛征求和聽取外籍居民的意見和建議，定期開展包餃子、吃粽子、舞獅、賽龍舟等中華傳統(tǒng)民間活動，搭建外籍居民與社區(qū)進(jìn)行信息傳遞、交流的平臺，引導(dǎo)他們?nèi)谌胫袊幕?，營造中西互融、和諧共處的良好氛圍。二是針對外國的傳統(tǒng)節(jié)日，如圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、感恩節(jié)，各社區(qū)都會舉辦各式各樣的活動，讓居住在社區(qū)內(nèi)的外籍居民切實感受到家的氛圍。三是開展共建友誼活動。社區(qū)經(jīng)常組織外籍居民與轄區(qū)共建單位開展聯(lián)誼活動，如籃球賽、 足球賽等，強化了共駐共建意識，增進(jìn)了友誼。 （三）培育社區(qū)社會組織，發(fā)揮凝聚引領(lǐng)作用。針對國際化社區(qū)人員素質(zhì)較高且經(jīng)濟(jì)較為寬裕的特點，街道積極引導(dǎo)社區(qū)居民成立公益慈善類、文體活動類、語言翻譯類等社會組織，在滿足了社區(qū)居民需求的同時，也極大地促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)整體水平的提高。近年來，國際化社區(qū)慈善組織積極組織居民參加冬衣送溫暖、建母親水窖、為貧困人員獻(xiàn)愛心等活動，今年北京遭遇特大暴雨，捐贈衣被 2021 余件，為 4 受災(zāi)群眾送去了溫暖的關(guān)懷。 第四篇：國際化社區(qū)調(diào)研報告 **街道國際化 社區(qū)管理調(diào)研報告 立足需求積極探索 著力提升國際化社區(qū)管理服務(wù)水平 **街道成立于 ****年 *月，轄區(qū) **平方公里，基本涵蓋了 **新城 **城組團(tuán)核心部位，緊鄰首都機(jī)場?？?cè)胱魯?shù) **萬戶，常住人口 **萬人，戶籍人口 **人，外籍人口 **人，占 **區(qū)外籍人數(shù)的 85%以上；轄區(qū)有 **個自然小區(qū)，其中 **個別墅小區(qū)， **個拆遷小區(qū)和普通小區(qū)。 作為 **區(qū)社會服務(wù)管理創(chuàng)新試點街道，針對轄區(qū)涉外機(jī)構(gòu)多、高檔別墅多、外籍人員多這一實際情況，街道秉承“以文化為媒，以服務(wù)為先”的宗旨，積極探索 涉外國際化社區(qū)管理服務(wù)模式，努力實現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)的全覆蓋、無盲點。具體做法如下： 一、以創(chuàng)新物業(yè)管理模式為依托，提高社區(qū)管理水平 **街道將加強社區(qū)物業(yè)管理、化解物業(yè)糾紛作為街道社會服務(wù)管理創(chuàng)新的突破口和著力點，于 2021 年 1 月，建立了區(qū)住建委和街道物業(yè)聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理模式創(chuàng)新以來，在維護(hù)地區(qū)安全穩(wěn)定、保障居民合法權(quán)益、優(yōu)化物業(yè)公司發(fā)展環(huán)境等方面發(fā)揮了重要作用，得到了社區(qū)居民、物業(yè)公司等各方的支持和好評， （一）健全組織，成立三級物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)。在全市 1 率先建立了首個街道層面的物業(yè)管理服務(wù)辦公室，轄區(qū) *個社區(qū)全部設(shè)立了物業(yè)管理服務(wù)工作站，每個園區(qū)設(shè)定了 1名專職工作人員，形成“街道 社區(qū) 園區(qū)”三級物業(yè)管理服務(wù)組織。 （二）創(chuàng)新機(jī)制，實施物業(yè)監(jiān)管聯(lián)合考核。 **街道辦與區(qū)住建委協(xié)商，將原由區(qū)住建委負(fù)責(zé)考核的《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定中的 *大類共 **項內(nèi)容，區(qū)住建委將物業(yè)監(jiān)管職能以委托形式下放到空港街道辦事處，由空港街道辦事處代為考核，加大從源頭及時有效化解物業(yè)糾紛的力度。 （三）突出重點，著力化解物業(yè)矛盾糾紛。物業(yè)管理模式創(chuàng)新后，街道協(xié)調(diào)公安、司法、住建委、物業(yè)公司、業(yè)委會共同參與物業(yè)糾紛矛盾調(diào)解，方便了業(yè)主反映問題，方便了街道和居委會現(xiàn)場協(xié)調(diào)和監(jiān)督解決問題，將矛盾化解在基層。