國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？葡M(fèi)者行為分析2024期末試題及答案試卷號(hào)：2436[5篇范文](編輯修改稿)
2025-05-30 21:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 都受哪些因素影響？答：消費(fèi)者行為會(huì)受到各種因素的影響。一般可以分為三類：即消費(fèi)者自身因素、外部環(huán)境因素和市場(chǎng)營(yíng)銷刺激因素。 (1)消費(fèi)者自身因素，指的是消費(fèi)者內(nèi)在的心理機(jī)制和力量，具體包括知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我概念和生活方式。 (2)外部環(huán)境因素值指的是外部的環(huán)境和人際互動(dòng)的力量。常見(jiàn)的外部因素包括文化、雅文 化、社會(huì)階層、家庭、參照群體、情境和經(jīng)濟(jì)因素。 (3)市場(chǎng)營(yíng)銷刺激因素主要指的是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷這四個(gè)因素。 32．有關(guān)專家在對(duì)美國(guó)和日本的文化價(jià)值觀的研究中發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的個(gè)人主義指數(shù)較高，而日本人這一指數(shù)較低； 在不確定性規(guī)避指數(shù)方面，日本的數(shù)值很高，而美國(guó)卻很低。 根據(jù)以上結(jié)論，試分析美國(guó)人和日本人在投資行為方面會(huì)有哪些差異？答：美國(guó)的個(gè)人主義指數(shù)較高，我們可以預(yù)測(cè)，在個(gè)人主義至上的美國(guó)，獨(dú)自坐在電腦前進(jìn)行股票投資的行為會(huì)大受歡迎； 而在日本，由于文化價(jià)值觀更 強(qiáng)調(diào)集體主義，人們更喜歡與鄰居和股票經(jīng)紀(jì)人當(dāng)面交談。 在不確定性規(guī)避指數(shù)上，日本人數(shù)值高，可以預(yù)料，日本的投資者不太愿意在股票市場(chǎng)進(jìn)行投資冒險(xiǎn)行為，而更喜歡安全的儲(chǔ)蓄投資。 33．消費(fèi)者的行為特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？答：消費(fèi)者行為特點(diǎn)表現(xiàn)為五個(gè)方面：消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。 五、分析題（共 20 分） 34．什么是價(jià)值觀？試分析價(jià)值觀對(duì)研究消費(fèi)者行為的重要性。（ 8 分）答：價(jià)值觀是指 個(gè)體對(duì)于生活與生活目標(biāo)的看法或個(gè)人的思想體系。價(jià)值取向是個(gè)人對(duì)客觀事物的是非、好壞、主次產(chǎn)生的一定評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)以一定次序排列構(gòu)成個(gè)體的“價(jià)值系統(tǒng)”。（ 2 分）價(jià)值觀對(duì)于研究消費(fèi)者行為非常重要，它是了解消費(fèi)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。由于不同的人有不同的價(jià)值觀與價(jià)值系統(tǒng)，所以其價(jià)值取向和行為也有很大差別。在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求直接受價(jià)值觀的左右。有的人重視享受，就會(huì)形成求新、求美、趕時(shí)髦、追潮流的消費(fèi)心理和行為； 有的人注重經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，由此形成求廉、求實(shí)的消費(fèi)心理和行為； 有的人追求地位、 名譽(yù)，消費(fèi)心理往往表現(xiàn)為爭(zhēng)勝、求名； 還有人重視成就，因此有抱負(fù)、有野心，自我價(jià)值體現(xiàn)的消費(fèi)心理表現(xiàn)得十分強(qiáng)烈。（ 4 分）因此，對(duì)企業(yè)來(lái)講，必須分析其銷售的產(chǎn)品所面對(duì)的消費(fèi)人群的價(jià)值觀，才能更有效地做出好的營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)。（ 2分） 35．試分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)有哪幾種特性？（ 12 分）答； 消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有六種特性： (1)明確的目的性。消費(fèi)者頭腦中一旦形成了具體的動(dòng)機(jī)，即有了購(gòu)買商品和消費(fèi)商品的目的。 (2)明確的指向性。消費(fèi)者對(duì)即將購(gòu)買的商品有明確清楚的要求。對(duì)于不同的商品而言，這 種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質(zhì)來(lái)分析。 (3)自覺(jué)主動(dòng)性。動(dòng)機(jī)的形成可能源于消費(fèi)者本身（如需要、消費(fèi)興趣、情感導(dǎo)向或消費(fèi)習(xí)慣等），也可能源于外部因素的激發(fā)（如廣告的宣傳、購(gòu)物場(chǎng)所的提示等），當(dāng)消費(fèi)者有了購(gòu)買商品的明確的目的時(shí)，就會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地搜集商品信息并選擇購(gòu)買方式。 (4)強(qiáng)大的動(dòng)力性。在動(dòng)機(jī)的支配下，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地做好購(gòu)買準(zhǔn)備，克服購(gòu)買過(guò)程中的困難，在強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)支配下，追求自己所希望的體驗(yàn)，滿足不同形式的需要。 (5)動(dòng)機(jī)的多樣性。動(dòng)機(jī)直接指向商品的具體屬性，但每位消費(fèi)者因個(gè)性不同而形成不同的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，面對(duì)不同商品消費(fèi)者會(huì)表現(xiàn)出動(dòng)機(jī)上的差異，在不同情境或不同場(chǎng)合下，消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)更是千差萬(wàn)別，這都是動(dòng)機(jī)的多樣性表現(xiàn)。比如服裝消費(fèi)中，消費(fèi)群體的動(dòng)機(jī)類型可達(dá)幾百種，消費(fèi)者個(gè)體的動(dòng)機(jī)也會(huì)超過(guò) 20 種。動(dòng)機(jī)的多樣性為商品定位提供了心理學(xué)基礎(chǔ) (6)動(dòng)機(jī)的組合性。即消費(fèi)者購(gòu)買一件商品，可能出于多種消費(fèi)動(dòng)機(jī)，每一種動(dòng)機(jī)所起的作用不一樣，這種現(xiàn)象稱為消費(fèi)動(dòng)機(jī)的組合性。（每小點(diǎn) 2 分） 第三篇：國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《消費(fèi)者 行為分析》 2022 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2436） 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》 2022 期末試題及答案（試卷號(hào)： 2436）盜傳必究一、選擇題（每題 2 分，共 14 分） 1．下面哪種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者的消費(fèi)行為表現(xiàn)更傾向于理智消費(fèi) ()。 B．多血質(zhì) C．黏液質(zhì) D．抑郁質(zhì) 2．對(duì)于口香糖、糖果等低值易耗生活用品，一般將其擺放在商場(chǎng)的什么位置 ()。 B．貨架上 C．店內(nèi)比較僻靜、優(yōu)雅的地方 D．空間寬敞，光線充足的地方 3．下列哪種因素對(duì)消費(fèi)者外部信息搜集活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和年齡特征等方面 ()。 A．市場(chǎng)特征 B．產(chǎn)品特征 C．消費(fèi)者特征 D．。隋境特征 4．因商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題、保質(zhì)期不清楚而導(dǎo)致消費(fèi)回避的主要原因是 ()。 A．消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí) B．消費(fèi)者的偏見(jiàn) C．消費(fèi)者特殊的消費(fèi)觀念 D．消費(fèi)習(xí)俗 5．下面哪類消費(fèi)群體的消費(fèi)更追求表現(xiàn)個(gè)性 ()。 A．少年消費(fèi)群體 B．青年消費(fèi)群體 C．中年消費(fèi)群 體 D．老年消費(fèi)群體 6．下列哪種決策消費(fèi)者的介入程度高 ()。 B名義型決策 C．有限型決策 D．習(xí)慣型購(gòu)買決策7．哪種決策消費(fèi)者很少搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息 ()。 A．名義型購(gòu)買決策 B．?dāng)U展型購(gòu)買決策 C．有限型購(gòu)買決策 D．習(xí)慣型購(gòu)買決策二、填空題（每空 2 分，共 30 分） 8．有三類因素會(huì)影響消費(fèi)者最終購(gòu)買決策的制定，這三類因素是他人的態(tài)度、意外的情況和可認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)。 9．消費(fèi)者行為的基本范疇主要包括與購(gòu)買決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動(dòng)。 10．消費(fèi)者行為會(huì)受到市場(chǎng)營(yíng)銷刺激因素的影 響，這主要指的是產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷這四個(gè)因素。 11．消費(fèi)者對(duì)不同的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的模式有兩大類，即補(bǔ)償性模式和非補(bǔ)償性模式 12．在市場(chǎng)營(yíng)銷中，參照群體的應(yīng)用有名人效應(yīng)、專家效應(yīng)、普通人效應(yīng)和執(zhí)行官效應(yīng)。 三、判斷題（每題 2 分，共 16 分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“”）13．當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的介入程度很高，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)品牌間差異相當(dāng)大時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)采用復(fù)雜型購(gòu)買決策。 (√ )14．消費(fèi)者的需要與消費(fèi)行為之間一一對(duì)應(yīng)。 ( )15．以消費(fèi)者基本動(dòng)機(jī)作為商品定位的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了‘以消費(fèi)者 為中心’的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念。 ( )16． 般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的購(gòu)買決定越容易改變，就越不容易發(fā)生購(gòu)買之后的認(rèn)知失調(diào)。 (√ )17．具有不同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所構(gòu)成的群體即為消費(fèi)群體。 ( )18．消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑可分為直接說(shuō)服和間接說(shuō)服，間接說(shuō)服和直接說(shuō)服的主要區(qū)別在于，它是以各種非語(yǔ)言方式影響消費(fèi)者。 (√ )19．相比于男性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上平價(jià)商品的優(yōu)缺點(diǎn)，更注重商品的質(zhì)量、性價(jià)比等特征。 ( )20．消費(fèi)者擴(kuò)展型決策相比其他決策類型，消費(fèi)者的 決策制定時(shí)間很短。 ( )四、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 20 分） 21．什么是消費(fèi)者行為？答：關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有統(tǒng)一、被普遍接受的
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