國家開放大學(xué)電大?？葡M(fèi)者行為分析20xx期末試題及答案試卷號：2436[合集5篇](編輯修改稿)
2025-05-30 21:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，但并不是消費(fèi)者的所有決策都會按照次序經(jīng)歷這一過程的所有步驟。 26．依據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品購買的介入程度和競爭品牌之間的差異程度，可將消費(fèi)者的購買決策分為哪幾種類型？針對這幾種決策類型，試分析企業(yè)應(yīng)采取何種營銷對策。（ 12 分）答：依據(jù)差異程度，可將消費(fèi)者的購買決策分為復(fù)雜型、需求變化型、減少失調(diào)型、習(xí)慣型等 4種決策類型： (1)復(fù)雜型決策對于這類購買行為，企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者獲取信息、情報的渠道，通過廣告、公關(guān)等有效手段，及時、準(zhǔn)確地向這類消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的有關(guān)信息，幫助消費(fèi)者 了解、熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，同時謀求商店銷售人員和購買者的熟人的支持，以影響購買者最后的選擇。 (2)需求變化型決策市場領(lǐng)導(dǎo)者為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌，會試圖通過擺賣貨架、避免脫銷以及經(jīng)常作廣告來提醒、鼓勵消費(fèi)者繼續(xù)進(jìn)行習(xí)慣型購買行為。另一方面，一些處于市場追隨地位的企業(yè)則會采用壓低價格和提供各種優(yōu)惠、贈券、免費(fèi)樣品以及宣傳新產(chǎn)品特色的廣告活動來刺激顧客進(jìn)行產(chǎn)品品牌的更換。 (3)減少失調(diào)型決策經(jīng)營該類產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)運(yùn)用價格策略和有效的人員推銷，選擇一個好的銷售地點(diǎn)，及時向消費(fèi)者提供信息 和商品的評價，使他們在購買后相信自己做了正確的決定。 (4)習(xí)慣型決策企業(yè)對于這類產(chǎn)品的營銷，可以使用價格優(yōu)惠與廣告促銷手段，在廣告宣傳中應(yīng)突出產(chǎn)品的視覺標(biāo)志與形象，利用電視廣告多次重復(fù)，吸引消費(fèi)者并給消費(fèi)者留下較為深刻的印象，以誘導(dǎo)消費(fèi)者長期使用本企業(yè)產(chǎn)品。此外，企業(yè)還可以在一般化的產(chǎn)品上增加一種重要特色，比方說在某種簡單、可口的飲料中增加維生素以吸引消費(fèi)者更多的注意。 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤断M(fèi)者行為分析》 2024 期末試題及答案（試卷號： 2436） 國家開放大學(xué)電大?？啤?消費(fèi)者行為分析》 2024 期末試題及答案（試卷號： 2436）盜傳必究一、選擇題（每題 2 分，共 20 分） 1．下面哪類消費(fèi)群體的消費(fèi)更追求表現(xiàn)個性？ ()A．少年消費(fèi)群體 B．青年消費(fèi)群體 C．中年消費(fèi)群體 D．老年消費(fèi)群體 2．針對青少年用品的廣告一般應(yīng)選擇下面哪類廣告媒體？ ()A．報紙 B．雜志 C．電視 D．廣播3．下面哪種色彩可稱之為暖色？ ()A．黃 B．綠 C．青 D．紫 4．消費(fèi)者行為具體包括 ()。 A．獲取產(chǎn)品的活動 B．消費(fèi)產(chǎn)品的活動 C．處置產(chǎn)品的活動 D．耐心選擇產(chǎn)品的活動 5．消費(fèi)者行為除受多種因素影響的特點(diǎn)外，還包 括()。 A．消費(fèi)者行為是受動機(jī)驅(qū)使的 B．消費(fèi)者行為包含許多不同的角色 C．不同消費(fèi)者的消費(fèi)者行為不同 D．消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的 6．消費(fèi)者購買保健品的行為屬于基本動機(jī)的哪一類？ ()A．實(shí)用型動機(jī) B．方便型動機(jī) C．健康型動機(jī) D．安全型動機(jī) 7．下面哪類消費(fèi)群體的消費(fèi)更追求表現(xiàn)個性？ () B．青年消費(fèi)群體 C．中年消費(fèi)群體 D．老年消費(fèi)群體 8．消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務(wù)會危害到他的健康和安全的風(fēng)險，此類風(fēng)險稱之為？ ()A.功能風(fēng)險 B．安全風(fēng)險 C．社會風(fēng)險 D．心理風(fēng)險 9．因 商品本身存在質(zhì)量問題、保質(zhì)期不清楚而導(dǎo)致消費(fèi)回避的主要原因是 ()。 A．消費(fèi)者的自我保護(hù)意識 B．消費(fèi)者的偏見 C．消費(fèi)者特殊的消費(fèi)觀念 D．消費(fèi)習(xí)俗 10．下列哪種因素對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和購物環(huán)境等方面？ ()A．市場特征 B．產(chǎn)品特征 C．消費(fèi)者特征 D．情境特征二、填空題（每空 1 分，共 20 分）11．消費(fèi)者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關(guān)的心理和實(shí)體的活動。 、使用各種消費(fèi)用品（包括服務(wù)）的個人和居民戶。 13．知覺的恒常性包括大小恒常性 、形狀恒常性、亮度恒常性和顏色恒常性。 14．消費(fèi)者購買決策可以依據(jù)決策過程的復(fù)雜程度劃分為擴(kuò)展型、有限型和名義型三種類型。 15．消費(fèi)者行為會受到市場營銷刺激因素的影響，這主要指的是產(chǎn)品、價格、分銷、促銷這四個因素。 16．消費(fèi)者對不同的方案進(jìn)行評價的模式有兩大類，即補(bǔ)償性模式和非補(bǔ)償性模式 17．當(dāng)消費(fèi)者同時出現(xiàn)兩種及兩種以上的動機(jī)而只能實(shí)現(xiàn)其中的一種時，就需要解決動機(jī)沖突、動機(jī)壓抑和消費(fèi)回避的問題。 、態(tài)度、價值觀等有直接或間接影響的群體，它的看法和價值觀被個體作為當(dāng)前的行為基礎(chǔ)。 19． VALS2分類系統(tǒng)的構(gòu)建基于消費(fèi)者資源和自我取向兩個方面。 三、判斷題（每題 2 分，共 20 分，對打“√”，錯打“”） 20．情境特征對消費(fèi)者外部信息搜集活動的影響主要表現(xiàn)在時間、身體和情緒狀態(tài)和購物環(huán)境等方面。 (√ )21． 般來說，消費(fèi)者的購買決定越容易改變，就越容易發(fā)生購買之后的認(rèn)知失調(diào)。 ( )22．消費(fèi)者在購買某一產(chǎn)品或服務(wù)時，可能會遇到該產(chǎn)品或服務(wù)會危 害到他的社會關(guān)系，此類風(fēng)險稱之為安全風(fēng)險。 ( )23．當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當(dāng)大時，消費(fèi)者一般會采用復(fù)雜型購買決策。 (√ )24．消費(fèi)者擴(kuò)展型決策相比其他決策類型，消費(fèi)者的決策制定時間很短。 ( )25．當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當(dāng)大時，消費(fèi)者一般會采用復(fù)雜型購買決策。 (√ )26．社會上層的消費(fèi)者，電視媒體對其影響很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。 ( )27．個人可支配收入是影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素。 (√ )28．相比于男性消費(fèi)者， 女性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上平價商品的優(yōu)缺點(diǎn)，更注重商品的質(zhì)量、性價比等特征。( )、瞻前顧后的消費(fèi)者，比那些做事果斷的消費(fèi)者更不容易產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。 ( )四、簡答題（每題 5 分，共 20 分） 30．消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般都經(jīng)歷哪幾個階段？答：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)的過程中，一般要經(jīng)歷五個步驟，即： (1)問題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。 (2)信息搜集，也就是消費(fèi)者識別和獲取可以解決自身問題的 相關(guān)信息的行為。這一過程根據(jù)信息來源可以劃分為內(nèi)部搜集和外部搜集兩種類型。 (3)方案評價，也就是根據(jù)一定的評價標(biāo)準(zhǔn)并利用一定的選擇方法，對信息搜集后形成的若干可能采用的方案進(jìn)行評價和選擇。具體可采用兩種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。 (4)制定購買決策，就是消費(fèi)者經(jīng)過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。 (5)購后行為，即消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對是否滿意的感知。這五個步驟形成了消費(fèi)者從認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)需求到評估一項(xiàng)購買的總體過程，但并不是消費(fèi)者的所
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