sz2500200消費(fèi)者投訴處理管理規(guī)定(2003年)(編輯修改稿)
2025-05-30 13:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 對于癥狀較嚴(yán)重的消費(fèi)者，應(yīng)及時陪同其去當(dāng)?shù)乜h級以上醫(yī)院就診。對于已經(jīng)治療的，應(yīng)了解其詳細(xì)就醫(yī)過程及療效。避免癥狀的進(jìn)一步加重。 秉承對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對消費(fèi)者提出補(bǔ)償要求，進(jìn)行協(xié)商解決。 與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商達(dá)成初步處理意見，填寫《消費(fèi)者投訴處理申請表》（見 SZ2500201）報市場管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)。在消費(fèi)者癥狀痊愈后，給予一次性處理。 費(fèi)用審批權(quán)限：按《財務(wù)管理制度》執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 在接到產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴后，應(yīng)告知消費(fèi)者注意 保留購物憑證，并第一時間通知市場負(fù)責(zé)人。 市場負(fù)責(zé)人應(yīng)立即與消費(fèi)者取得聯(lián)系，盡量安排在原購買商場進(jìn)行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的其它投訴情況，可參照 。 如消費(fèi)者投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會，可在消費(fèi)者協(xié)會的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成較公平的解決方案。 對于重大投訴事件，市場管理部總經(jīng)理應(yīng)直接與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理方案，避免事態(tài)惡化。營銷中心負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤和處理方法的指導(dǎo)。 補(bǔ)償原則 投訴補(bǔ)償僅限于在處理 消費(fèi)者過敏投訴時，視具體情況給予。 在消費(fèi)者未做專業(yè)皮膚測試時，不能完全斷定是由于使用化妝品引起的皮膚過敏，秉承對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，鑒于消費(fèi)者已出現(xiàn)了不良反應(yīng)，公司給予一定補(bǔ)償。 補(bǔ)償內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ：按實際購買金額退款。 ：必須在縣級以上醫(yī)院就診，以實際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)為依據(jù)，且必須審核票據(jù)的真實性。 票據(jù)所反映的就醫(yī)時間應(yīng)與發(fā)生過敏的時間吻合，票據(jù)不能有連號現(xiàn)象。 票據(jù)必須是用于診斷及治療皮膚過敏而發(fā)生，其所購買的藥量不能大于 正常所需藥量。 美容、整形等所發(fā)生的費(fèi)用不
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