sz2500200消費(fèi)者投訴處理管理規(guī)定(2003年)(編輯修改稿)
2025-05-30 13:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 對(duì)于癥狀較嚴(yán)重的消費(fèi)者，應(yīng)及時(shí)陪同其去當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院就診。對(duì)于已經(jīng)治療的，應(yīng)了解其詳細(xì)就醫(yī)過(guò)程及療效。避免癥狀的進(jìn)一步加重。 秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者提出補(bǔ)償要求，進(jìn)行協(xié)商解決。 與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商達(dá)成初步處理意見(jiàn)，填寫(xiě)《消費(fèi)者投訴處理申請(qǐng)表》（見(jiàn) SZ2500201）報(bào)市場(chǎng)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)。在消費(fèi)者癥狀痊愈后，給予一次性處理。 費(fèi)用審批權(quán)限：按《財(cái)務(wù)管理制度》執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴 在接到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴后，應(yīng)告知消費(fèi)者注意 保留購(gòu)物憑證，并第一時(shí)間通知市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即與消費(fèi)者取得聯(lián)系，盡量安排在原購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)進(jìn)行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的其它投訴情況，可參照 。 如消費(fèi)者投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，可在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成較公平的解決方案。 對(duì)于重大投訴事件，市場(chǎng)管理部總經(jīng)理應(yīng)直接與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理方案，避免事態(tài)惡化。營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤和處理方法的指導(dǎo)。 補(bǔ)償原則 投訴補(bǔ)償僅限于在處理 消費(fèi)者過(guò)敏投訴時(shí)，視具體情況給予。 在消費(fèi)者未做專(zhuān)業(yè)皮膚測(cè)試時(shí)，不能完全斷定是由于使用化妝品引起的皮膚過(guò)敏，秉承對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，鑒于消費(fèi)者已出現(xiàn)了不良反應(yīng)，公司給予一定補(bǔ)償。 補(bǔ)償內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ：按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)金額退款。 ：必須在縣級(jí)以上醫(yī)院就診，以實(shí)際發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)為依據(jù)，且必須審核票據(jù)的真實(shí)性。 票據(jù)所反映的就醫(yī)時(shí)間應(yīng)與發(fā)生過(guò)敏的時(shí)間吻合，票據(jù)不能有連號(hào)現(xiàn)象。 票據(jù)必須是用于診斷及治療皮膚過(guò)敏而發(fā)生，其所購(gòu)買(mǎi)的藥量不能大于 正常所需藥量。 美容、整形等所發(fā)生的費(fèi)用不
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