【文章內(nèi)容簡介】 量控制點(diǎn)。對(duì)工位〔工序〕的質(zhì)量因素進(jìn)行嚴(yán)格控制、重點(diǎn)監(jiān)督質(zhì)控點(diǎn)的控制功能。 5. 質(zhì)量檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，生產(chǎn)線按工藝設(shè)計(jì)設(shè)置專門檢驗(yàn)工位質(zhì)量部門按遠(yuǎn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐批抽樣檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 6. 生產(chǎn)現(xiàn)場建立靈敏的質(zhì)量信息 管理制度 ，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題由質(zhì)量部門認(rèn)真組織協(xié)調(diào)、處理和監(jiān)督，質(zhì)量信息反饋迅速，各職能部門處理及時(shí)。 7. 現(xiàn)場管理中質(zhì)量責(zé)任明確，問題落實(shí)到工位，監(jiān)督考核制度嚴(yán)格。 公司的生產(chǎn)線組織管理嚴(yán)格，現(xiàn)場清潔整齊，生產(chǎn)過程控制和質(zhì)量檢驗(yàn)合格，原始記錄完善，建立了良好的質(zhì)量管理環(huán)境，使生產(chǎn)線的裝配速率達(dá)到每 20 秒組裝一臺(tái)彩電，高于國內(nèi)彩電生產(chǎn)線的平均裝配速率，相當(dāng)于國際主要生產(chǎn)廠的裝配能力。 八、為消費(fèi)者提供有效的售后服務(wù) 長虹公司一直把售后服務(wù)看作企 業(yè)參與市場的第二次競爭，是 企業(yè)形象 和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是鞏固和擴(kuò)大市場的重要一環(huán)，樹立 “一切為用戶 ”的售后服務(wù)指導(dǎo)思想，立足于全心全意為用戶排憂解難、強(qiáng)化使用過程中的質(zhì)量管理，就是要讓消對(duì)者 “買長虹產(chǎn)品等于買個(gè)放心 ”，把消費(fèi)者的合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)自身的名譽(yù)緊密結(jié)合在一起。 公司把責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平和素質(zhì)能力高的人員充實(shí)到 售后服務(wù)隊(duì)伍，建立完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成經(jīng)營維修 一體化 、做到產(chǎn)品銷售到哪里服務(wù)工作就到哪里，在售后服務(wù)上舍得投資。建立維修中心，更新維修手段，配備長虹電視服務(wù)車進(jìn)行巡回服務(wù)。還采用郵修、委托修理、函授修理、技術(shù)咨詢等方式為用戶服務(wù)。對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量和疑難問題，認(rèn)真處理、及時(shí)答復(fù)，妥善解決。 搞好特約維修點(diǎn)建設(shè)，在西南地區(qū)建 立 6 個(gè)服務(wù)中心，在全國建立 1500 多個(gè)聯(lián)保點(diǎn)和555 個(gè)特約維修站，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理，建立專門 檔案 ，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)通過考察、簽約、考核、評(píng)比、表彰、征求用戶委員會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)意見，指導(dǎo)和促進(jìn)特約維修網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高。 在人、財(cái)、物后勤管理上為售后服務(wù)提供保障，公司的 培訓(xùn) 中心負(fù)責(zé)為維修人員提供技術(shù)培訓(xùn)，提供維修手冊(cè)，維修器材經(jīng)營部負(fù)責(zé)保證備件供應(yīng)， 誠然，長虹公司推行全面質(zhì)量管理十多年來，取得了一定的成績和進(jìn)步，但是，我們要實(shí)現(xiàn)世界名牌這個(gè)宏偉目標(biāo)，依然任重道遠(yuǎn)，我們決心沿著質(zhì)量效益型繼續(xù)走下去，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。 案例二： 劍南春的質(zhì)量戰(zhàn)略 中國白酒三巨頭之一 ——四川劍南春集團(tuán)，是中國白酒業(yè)的一匹黑馬。 1984 年銷售收入水平 1571 萬元，稅利 708 萬元， 2020 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 14 億元，稅利 億元， 躍居中國白酒業(yè)前三強(qiáng)。 16 年來，劍南春持續(xù)穩(wěn)定地增長，勢頭不衰。 1995 年 ——1997 年連續(xù)三年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)， 1998 年獲全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)。劍南春的 質(zhì)量戰(zhàn)略 是促使企業(yè)走上興旺發(fā)達(dá)之路，在市場競爭中立于不敗之地的重要策略。 戰(zhàn)略，是指策略，方針，籌劃和指揮。 質(zhì)量戰(zhàn)略 是 企業(yè)戰(zhàn)略 的重要組成。 質(zhì)量戰(zhàn)略 指質(zhì)量計(jì)劃，計(jì)策，模式，定位，觀念。即質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量觀念，質(zhì)量定位，質(zhì)量保證，質(zhì)量體系，質(zhì)量 管理 等。 劍南春的質(zhì)量方針是： 生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，執(zhí)行嚴(yán)格的 衛(wèi)生 法規(guī)。所謂一流的產(chǎn)品即高 品質(zhì) ，高檔次，具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品。這既是劍南春的質(zhì)量方針，也是劍南春的質(zhì)量定位。 16 年來，劍南春多次蟬聯(lián)國家名酒，榮獲國家質(zhì) 量金獎(jiǎng)和國際質(zhì)量金獎(jiǎng)，劍南春作為高檔名白酒位居中國名酒前茅，稱和上一流產(chǎn)品。劍南春系列產(chǎn)品也多次獲部、省優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品質(zhì) 量金獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全優(yōu)。產(chǎn)品 安全 可靠是產(chǎn) 品質(zhì) 量重要構(gòu)成。劍南春嚴(yán)格執(zhí)行《食品 衛(wèi)生 法》，對(duì)食品 衛(wèi)生 工作實(shí)行分級(jí) 管理 ，責(zé)任明確，層層落實(shí)，在執(zhí)行食品 衛(wèi)生 法規(guī)方面，劍南春集團(tuán)榮獲全國食品 衛(wèi)生 執(zhí)法先進(jìn)單位。 劍南春的質(zhì)量方針，質(zhì)量定位是由企業(yè)名牌戰(zhàn)略所決定的。經(jīng)過企業(yè)長期不 懈地努力去實(shí)現(xiàn)這個(gè)方針和定位。 劍南春的質(zhì)量目標(biāo)是： 建立滿足國際標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系并保證其有效運(yùn)行 。產(chǎn) 品質(zhì) 量滿足客戶的質(zhì)量要求 。編制并及時(shí)修訂具有國內(nèi)、國際先進(jìn)水平的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn) 。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，各項(xiàng) 衛(wèi)生 指標(biāo)達(dá)《食品 衛(wèi)生 法》。 多少年來，劍南春已建起有效的質(zhì)量保證體系，并獲國家級(jí)產(chǎn) 品質(zhì) 量保證體系認(rèn)證合格。劍南春的內(nèi)在質(zhì)量和外部質(zhì)量完全滿足客戶的質(zhì)量要求，能為 消費(fèi)者 提供足夠的信任。 劍南春的質(zhì)量計(jì)策是： 以質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)一般水平贏得 消費(fèi)者 和市場。劍南春人認(rèn)為沒有高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就沒有一流的產(chǎn)品，這是劍南春區(qū)別于一般白酒的質(zhì)量技術(shù)關(guān)鍵。 質(zhì)量目標(biāo)是通過有效的保證和 嚴(yán)格的質(zhì)量控制及全面的質(zhì)量 管理 來達(dá)到的 。劍南春的質(zhì)量模式是全面質(zhì)量 管理 ，即從組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源、控制、審核等全面全員全過程的質(zhì)量 管理 。 1984 年劍南春建立了全面質(zhì)量 管理 委員會(huì)，總經(jīng)理，總工程師直接負(fù)責(zé)全面質(zhì)量 管理工作。各車間、部門十多年來共登記注冊(cè) QC 小組 334 個(gè)，完成課題 282 個(gè)，其中，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 62 個(gè)， 管理 標(biāo)準(zhǔn) 257 個(gè)，工作標(biāo)本 245 個(gè)，通用標(biāo)準(zhǔn) 10 個(gè)。做到了 管理 有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋面達(dá)百分百分。按照 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)編制了《質(zhì)量手冊(cè)》，詳盡地規(guī)定了企業(yè)實(shí)施各項(xiàng)質(zhì)量職能活動(dòng)所涉及的部門，以及將采用的質(zhì)量文件。規(guī)定了各項(xiàng)工作由誰干，什么時(shí)候干，干到什么程度，用《質(zhì)量